Master Experto en Secretariado Ejecutivo y Comercial (R64)

PROGRAMA ACADEMICO El Concepto de Empresa (Manual I).

· Definición y características de la Empresa

Derecho Empresarial (Manual I).

· Tipos de Sociedades y principales características definitorias
a) Concepto
b) Características
c) Obligaciones Fiscales
d) Legislación aplicable a cada una de ellas
· Formas de Financiación de la Empresa
· El Contrato de trabajo. Modelos de Contratación

Derecho Mercantil (Manual II).

· Cuentas Anuales
· Obligaciones Mercantiles de la Empresa
· Tramitación de la documentación ante el Registro
· Gestiones Notariales

Impuestos /Contabilidad (Manual III).

· El Balance
· La cuenta de resultados y su interpretación
· Costes fijos y Costes variables
· Margen de beneficios
· Contabilidad Básica
· Libros y Documentos Contables
· Conceptos fundamentales para conocer el estado financiero de una empresa
· Previsión de Ingresos / Gastos del Dpto. Comercial
· Tramitación de Impuestos

Gestión de Necesidades de RR.HH en el Area Comercial (. Manual IV).

· Planificación de Plantillas
· Análisis y Descripción de Puestos de trabajo
· Estructura Organizacional: El Organigrama
· Reclutamiento
· Proceso de Selección
· Incorporación a la empresa: Manual de Acogida
· Valoración de puestos de trabajo
· Análisis de las Necesidades de Formación

Marketing (Manual V).

· Comunicación en la Empresa. Distintas variables
· Marketing estratégico
· Comportamiento del Consumidor
· Investigación y segmentación de Mercados
· Producto / Precio / Distribución /Promoción
· Plan de Marketing
· La Publicidad. Marketing Directo
· El servicio de Atención al Cliente

Gestión Informatizada del Puesto (Libro de texto de Ediciones ENI).

· Elaboración de informes, presentaciones, presupuestos, etc.
· Ofimática (Word 03, Excel 03, Access 03, Power Point 03, Outlook).
· A3 Con (Programa de Contabilidad Informatizada)

Protocolo y RR.PP. (Manual VI).

· Presentaciones y saludos
· El tratamiento social y la cortesía al teléfono
· Reglas de cortesía y de saber estar de una secretaria
· Organización de reuniones, congresos, eventos
· Hablar en Público
· Las invitaciones en España y en el extranjero
· Regalos sociales y regalos de empresa
· El protocolo en la mesa
· La actuación del invitado
· Protocolo en el coche

Clientes y Proveedores (Manual VI).

· Búsqueda de Proveedores
· Actualización de base de datos (Clientes/Proveedores reales y potenciales)
· Elaboración de presupuestos
· Coordinación de entrevistas y reuniones
· Contratación de servicios auxiliares al Dpto. Comercial (Catering, Equipos audio/video, Salas de reuniones, etc).
· Técnicas de Negociación Comercial
· La Gestión de la cartera de Clientes
· Reclamaciones
· Administración de documentos

Logística (Manual VI).

· Asignación Cliente/Vendedor
· Coordinación de Proyectos establecidos por el Dpto. Comercial
· Gestión de Incidencias
· Control de pagos, fechas de entrega, devoluciones, etc
· Gestión Post-Venta (Cuestionarios de satisfacción del cliente)
· Participación en la elaboración de Campañas comerciales
· Atención personalizada al cliente, CRM; (Felicitaciones de Navidad, Cumpleaños, Aniversarios, etc).

Gestión Telefónica (Manual VII).

· Ventajas e Inconvenientes de la atención por teléfono
· Saber planificar
· Mostrar una buena actitud
· El filtro
· Características del Interlocutor
· Conversaciones difíciles o delicadas

Secretaria Profesional (Manual VIII).

· Perfil de un buen profesional
· Funciones principales
· Su Rol en la Empresa
· El Directivo (Estilos de Dirección)
· Equipo de Ventas
· Otros Departamentos
· Instalaciones (Impresoras, PCs, Cañón de luz, Fax, Scáner, Centralita, Mobiliario, etc).

Gestión y Planificación del trabajo diario (Manual VIII).

· Planificar objetivos y establecer prioridades
· Gestión efectiva del tiempo
· Agenda Electrónica
· Principales tareas y funciones

Gestión y Archivo de Documentación (Manual VIII).

· Correo Postal
· Fax
· Mensajería