PROGRAMA ACADEMICO El Concepto de Empresa (Manual I) ·
Definición y características de la Empresa
Derecho
Empresarial (Manual I) · Tipos de Sociedades y principales
características definitorias
a) Concepto
b) Características
c)
Obligaciones Fiscales
d) Legislación aplicable a cada una de ellas
·
Formas de Financiación de la Empresa
· El Contrato de trabajo.
Modelos de Contratación
Derecho Mercantil (Manual II) ·
Cuentas Anuales
· Obligaciones Mercantiles de la Empresa
·
Tramitación de la documentación ante el Registro
· Gestiones
Notariales
Impuestos /Contabilidad (Manual III) ·
El Balance
· La cuenta de resultados y su interpretación
·
Costes fijos y Costes variables
· Margen de beneficios
·
Contabilidad Básica
· Libros y Documentos Contables
·
Conceptos fundamentales para conocer el estado financiero de una empresa
·
Previsión de Ingresos / Gastos del Dpto. Comercial
· Tramitación
de Impuestos
Gestión de Necesidades de RR.HH en el Area
Comercial (. Manual IV) · Planificación de Plantillas
·
Análisis y Descripción de Puestos de trabajo
· Estructura
Organizacional: El Organigrama
· Reclutamiento
· Proceso de
Selección
· Incorporación a la empresa: Manual de Acogida
·
Valoración de puestos de trabajo
· Análisis de las Necesidades de
Formación
Marketing (Manual V) ·
Comunicación en la Empresa. Distintas variables
· Marketing
estratégico
· Comportamiento del Consumidor
·
Investigación y segmentación de Mercados
· Producto / Precio
/ Distribución /Promoción
· Plan de Marketing
· La
Publicidad. Marketing Directo
· El servicio de Atención al Cliente
Gestión
Informatizada del Puesto (Libro de texto de Ediciones ENI) ·
Elaboración de informes, presentaciones, presupuestos, etc.
·
Ofimática (Word 03, Excel 03, Access 03, Power Point 03, Outlook).
·
A3 Con (Programa de Contabilidad Informatizada)
Protocolo y
RR.PP. (Manual VI) · Presentaciones y saludos
· El
tratamiento social y la cortesía al teléfono
· Reglas de
cortesía y de saber estar de una secretaria
· Organización de
reuniones, congresos, eventos
· Hablar en Público
· Las
invitaciones en España y en el extranjero
· Regalos sociales y
regalos de empresa
· El protocolo en la mesa
· La actuación del
invitado
· Protocolo en el coche
Clientes y
Proveedores (Manual VI) · Búsqueda de Proveedores
·
Actualización de base de datos (Clientes/Proveedores reales y potenciales)
·
Elaboración de presupuestos
· Coordinación de entrevistas y
reuniones
· Contratación de servicios auxiliares al Dpto. Comercial
(Catering, Equipos audio/video, Salas de reuniones, etc).
· Técnicas de
Negociación Comercial
· La Gestión de la cartera de Clientes
·
Reclamaciones
· Administración de documentos
Logística
(Manual VI) · Asignación Cliente/Vendedor
·
Coordinación de Proyectos establecidos por el Dpto. Comercial
·
Gestión de Incidencias
· Control de pagos, fechas de entrega,
devoluciones, etc
· Gestión Post-Venta (Cuestionarios de satisfacción
del cliente)
· Participación en la elaboración de Campañas comerciales
·
Atención personalizada al cliente, CRM; (Felicitaciones de Navidad,
Cumpleaños, Aniversarios, etc).
Gestión Telefónica
(Manual VII) · Ventajas e Inconvenientes de la atención por
teléfono
· Saber planificar
· Mostrar una buena actitud
·
El filtro
· Características del Interlocutor
·
Conversaciones difíciles o delicadas
Secretaria
Profesional (Manual VIII) · Perfil de un buen profesional
·
Funciones principales
· Su Rol en la Empresa
· El Directivo
(Estilos de Dirección)
· Equipo de Ventas
· Otros
Departamentos
· Instalaciones (Impresoras, PCs, Cañón de luz, Fax,
Scáner, Centralita, Mobiliario, etc).
Gestión y
Planificación del trabajo diario (Manual VIII) ·
Planificar objetivos y establecer prioridades
· Gestión efectiva del
tiempo
· Agenda Electrónica
· Principales tareas y
funciones
Gestión y Archivo de Documentación (Manual VIII) ·
Correo Postal
· Fax
· Mensajería
