Master en Gestión de la Calidad

MÓDULO I. LA GESTIÓN ACTUAL DE LA CALIDAD.

Tema 1. Evolución de la calidad: control de calidad, aseguramiento de la calidad, gestión de la calidad, calidad total.

Tema 2. La calidad en el contexto actual: calidad y competitividad; la calidad en las etapas de diseño, desarrollo, producción y servicio; la medida de la calidad; beneficios de la calidad para empresa, proveedores, personal, clientes y sociedad.

Tema 3. Conceptos generales; definiciones y vocabulario.

Tema 4. El coste de la calidad: concepto, clasificación, evolución, estrategia. Implantación de un sistema de costes.

Tema 5. Normalización y certificación: infraestructura de la calidad y la seguridad industrial; normalización, normas y guías ISO y UNE; certificación; ensayos; calibración, trazabilidad, incertidumbre; inspección; acreditación; esquema de la evaluación de la conformidad; marco legislativo.

Tema 6. Normas de referencia. La familia de normas ISO 9000; evolución y cambios.

Tema 7. Los principios de gestión de la calidad.

Tema 8. La Norma UNE-EN ISO 9001:2000. Análisis e interpretación de requisitos.

Tema 9. Casos prácticos.

MÓDULO II. IMPLANTAR EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.

Tema 10. La implantación como proyecto gerencial.

Tema 11. La documentación del sistema de gestión de la calidad: Manual, procedimientos, instrucciones y otros documentos. Requisitos documentales según ISO 9001:2000. El control de la documentación. Registros de la calidad. Control de los registros. Formatos.

Tema 12. Los tres ejes básicos del sistema de gestión de la calidad: procesos, cliente y mejora continua.

Tema 13. Fases para la implantación de un sistema de gestión de la calidad.

Tema 14. Casos prácticos.

MÓDULO III. RECURSOS HUMANOS, COMPETENCIAS Y LIDERAZGO.

Tema 15. Los recursos humanos en un sistema de gestión.

Tema 16. El trabajo en equipo.

Tema 17. El liderazgo. Modelos de liderazgo.

Tema 18. La motivación.

Tema 19. El sistema de comunicación e información.

Tema 20. La participación y compromiso de las personas en el sistema de gestión.

Tema 21. Análisis de competencias.

Tema 22. Gestión por competencias; determinación de (as competencias de directivos y mandos.

Tema 23. Confección de perfiles.

Tema 24. Descripción y documentación de funciones.

Tema 25. Análisis de puestos de trabajo por competencias.

Tema 26. Evaluación del desempeño.

Tema 27. Reingeniería humana.

Tema 28. Estudio de casos.

MÓDULO IV. LA GESTIÓN POR PROCESOS Y EL SISTEMA DE INDICADORES.

Tema 29. Elementos de un proceso. Características y tipología de los procesos. Factores clave en la gestión de un proceso.

Tema 30. El enfoque basado en procesos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2000.

Tema 31. Identificación de procesos.

Tema 32. Identificación de la red de procesos y sus interacciones. Mapa de interacciones.

Tema 33. Documentación de los procesos. Procesos vs. Procedimientos.

Tema 34. Planificación de los procesos clave. El equipo de procesos.

Tema 35. Qué procesos deben medirse; criterios de decisión. Indicadores rnultiproceso.

Tema 36. Identificación de factores críticos de éxito del proceso.

Tema 37. Seguimiento y medición de los procesos.

Tema 38. Verificación del proceso respecto objetivos.

Tema 39. Mejora de procesos.

Tema 40. Casos prácticos.

MÓDULO V. SEGUIMIENTO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN.

Tema 41. Tratamiento de las no conformidades.

Tema 42. Implantación de acciones correctivas y preventivas.

Tema 43. Realización de auditorías internas del sistema de gestión de la calidad. Definición y tipos de auditoría. Las auditorías internas como requisito de la Norma ISO 9001. Gestión de un programa de auditoría. Metodología para (a realización de las auditorías: planificación, desarrollo y elaboración del informe final. Criterios para la cualificación de auditores.

Tema 44. Revisión por la dirección.

Tema 45. Casos prácticos.

MÓDULO VI. ANÁLISIS DE RESULTADOS Y MEJORA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.

Tema 46. Análisis de datos procedentes de auditorías, satisfacción del cliente, seguimiento de procesos, etc.

Tema 47. La fórmula de la calidad y su aplicación como elemento de mejora y desarrollo.

Tema 48. Metodología para la mejora continua.

Tema 49. Herramientas de la calidad: Generar y ordenar ideas. Recoger resultados y presentar información. Seguimiento de los procesos. Planificación de proyectos.

Tema 50. Ahorro de gastos, aumento de la rentabilidad y logro de resultados como objetivos de la mejora continua.

Tema 51. Casos prácticos.

MÓDULO 7: LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN ÁREAS ESPECÍFICAS.

Tema 52. Calidad en la logística, ventas y servicio posventa. Gestión de stocks. Planificación de la producción. Logística de la producción. Servicio posventa.

Tema 53. Gestión de los procesos de diseño y desarrollo. Planificación del diseño y desarrollo. Entradas para el diseño y desarrollo. Salidas del diseño y desarrollo. Revisión, verificación, validación y cambios en el diseño y desarrollo.

Tema 54. Gestión de compras y proveedores. Evaluación, selección y seguimiento de proveedores. Especificaciones de las compras. Calidad concertada Verificación de los productos comprados.

Tema 55. Inspección, pruebas/ensayos y metrología. Sistemas de medición. Calibración.

Tema 56. Técnicas estadísticas para el control de la calidad. Teoría de la probabilidad. Métodos estadísticos. Control estadístico de procesos.

Tema 57. Casos prácticos.