• Descubre cómo gestionar la calidad de empresas turísticas

Máster en Gestión de Calidad, Hoteles y Alojamientos Turísticos Normas UNE 182001 y 183001

European Quality F.
d h m s
Descuento

640 € 240 
IVA inc.
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Información importante

  • Master
  • Online
  • 650 horas de estudio
  • Duración:
    1 Año
  • Cuándo:
    A elegir
Descubre cómo gestionar la calidad de empresas turísticas

Ventajas
Conoce los principios y fundamentos de la calidad, aprende las técnicas de control estadístico y comprende las necesidades de los clientes. Organiza tu tiempo de formación como desees, sin horarios fijos. Obtén un diploma certificado del curso.

¿Cómo apuntarse?
Al comprar el curso en Emagister, estás adquiriendo un cupón de acceso. Te enviamos los códigos de cupón y el validador. Ponte en contacto con alicia@europeanquality.es y te indicarán los pasos a seguir para realizar la inscripción.

Cupón
Con esta oferta, válida para 1 persona, consigues un Máster online en Gestión de Calidad, Hoteles y Alojamientos Turísticos Normas UNE 182001 y 183001 por el cupón adquirido.

Descripción

¿Te gustaría ampliar tus conocimientos en el ámbito del turismo? ¿Estás interesado en aprender a gestionar la calidad de hoteles y otros alojamientos turísticos? European Quality Formación te ofrece a través de emagister.com un máster en gestión de calidad, hoteles y alojamientos turísticos según las normas UNE 182001 y 183001, con el que podrás cumplir tus objetivos profesionales.

Mediante una metodología de estudio online, y durante un periodo lectivo de un año (650 horas), el alumno adquirirá las habilidades y los conocimientos necesarios para especializarse en el sector de la gestión de empresas turísticas.

El temario del curso abarca un total de tres partes teóricas y cada una de ellas está formada por distintos apartados. Gracias a este itinerario lectivo, el alumno estudiará aquellos contenidos relacionados con las normas ISO, el manual de calidad, la gestión de procesos y registros, las herramientas para la gestión de la calidad, así como las técnicas de gestión y de control estadístico. Asimismo, no quedarán olvidados temas como las técnicas de calidad en los servicios, los costes de la calidad y no calidad, las auditorias de calidad, la calidad en el sector turístico ni la responsabilidad de la dirección, entre muchas otras cosas.

Si deseas ampliar tus conocimientos en este ámbito profesional, no dudes en pedir más información sobre este máster que te ofrece European Quality Formación publicado por emagister.com, y lánzate al mundo laboral con un valor añadido más a tu currículum.

Información importante

Descuento:

Centro acreditado u homologado: Máster Gestión de Calidad, Hoteles y Alojamientos Turísticos Normas UNE 182001 y 183001 - Expedido por European Quality Formación

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

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A elegir
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¿Qué aprendes en este curso?

Auditoría de calidad
Control de calidad
Estadística
ISO 9001
Control de procesos
Calidad en el servicio
Registros
Normas ISO
Introducción a la calidad
Las normas ISO
El manual de calidad
Gestión de procesos y registros
Herramientas para la gestión de la calidad
Técnicas de gestión
Técnicas de control estadístico
Técnicas de calidad en los servicios
Costes de la calidad y no calidad
Introducción a las auditorías
Auditorías de sistemas
Auditorias de Calidad
Calidad en el sector turístico
Responsabilidad de la Dirección
Cómo realizar el Manual de Calidad
Diseño y Representación de Procesos
Seguimiento y Control de Procesos
Las siete herramientas
Técnicas de control
Cómo Auditar ISO 9001

Profesores

Enrique Bosch
Enrique Bosch
Consultor Marketing

Temario


Parte 1

» MÓDULO 1 - INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD
1.1 - Evolución Histórica
1.2 - Definición de la Calidad
1.3 - Gurús de la Calidad
1.4 - La calidad en la actualidad

Auto evaluación 1

» MÓDULO 2 - LA NORMA ISO
2.1 - Principios y fundamentos de la calidad
2.2 - Gestión de la Calidad
2.3 - Los 3 Niveles de la Calidad
2.4 - La nueva ISO 9001 2008
2.5 - Transición a la norma ISO 9001 2008
2.6 - Responsabilidad de la Dirección
2.7 - Desarrollo de la Norma

Auto evaluación 2

» MÓDULO 3 - EL MANUAL DE CALIDAD
3.1 - Implantación Sistema de Gestion de Calidad
3.2 - El Manual de Calidad
3.3 - Como realizar el Manual de Calidad I
3.4 - Como realizar el Manual de Calidad II

Auto evaluación 3

» MÓDULO 4 - GESTIÓN DE PROCESOS y REGISTROS
4.1 - Gestión por Procesos
4.2 - Diseño y Representación de Procesos
4.3 - Documentación de Procesos
4.4 - Seguimiento y Control de Procesos
4.5 - Registros de un SGC
4.6 - Procedimientos de un SGC
4.7 - No conformidades y Acciones Correctoras

Auto evaluación 4

» MÓDULO 5 - HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
5.1 - Las siete herramientas Q7
5.2 - Las nuevas 7 herramientas
5.3 - Herramienta para la determinacion de las causas
5.4 - Herramienta para la busqueda de soluciones
5.5 - Despliegue de la funcion de calidad
5.6 - Benchmarking
5.7 - Reingeniería
5.8 - Comakership
5.9 - 5 S - Establecimiento cultura de calidad

Auto evaluación 5

» MÓDULO 6 - TÉCNICAS DE GESTIÓN
6.1 - Técnicas de Control
6.2 - Análisis Modal de Fallo y Efectos AMFE
6.3 - DOE
6.4 - Estudios de Capacidad
6.5 - Técnicas de calidad en compras

Auto evaluación 6

» MÓDULO 7 - TÉCNICAS DE CONTROL ESTADÍSTICO
7.1 - Elementos de Estadística
7.2 - Probabilidad y Distribución Normal
7.3 - Contraste de Hipótesis
7.4 - Muestreo de Aceptación por Atributos
7.5 - Regresión y Correlación
7.6 - Control Estadístico de Procesos
7.7 - Gráficos de Control de Shewart
7.8 - Gráficos de Control por Variables
7.9 - Gráficos de Control por Atributos

Auto evaluación 7

» MÓDULO 8 - TÉCNICAS DE CALIDAD EN LOS SERVICIOS
8.1 - Diseño Previo del Servicio
8.2 - Las Estrategias del Servicio
8.3 - Comprender las Necesidades de los Clientes
8.4 - Modelo SERVQUAL
8.5 - Medida de la Satisfacción del Cliente
8.6 - Fidelización de Clientes
8.7 - Gestión de Reclamaciones y Garantias
8.8 - Técnicas de Calidad en Servicios

Auto evaluación 8

» MÓDULO 9 - COSTES DE LA CALIDAD Y NO CALIDAD
9.1 - Contabilidad y Cuentas Anuales
9.2 - Contabilidad de Costes
9.3 - Costes Relacionados con la Calidad
9.4 - Evaluación de Costes Asociados a la Calidad

Auto evaluación 9

» MÓDULO 10 - CALIDAD TOTAL, EFQM
10.1 - Principios Básicos de Excelencia en Gestión
10.2 - Modelo de Excelencia - Calidad Total
10.3 - Modelo EFQM de Excelencia: Estructura y Evaluación
10.4 - Criterios del Modelo EFQM de Excelencia
10.5 - Implantación EFQM
10.6 - Reconocimientos Basados en el Modelo EFQM en España

Auto evaluación 10

EXAMEN FINAL

Parte 2

» MÓDULO 1 - Introducción a las Auditorías

1.1 - Historia, Terminología y principios de auditoría
1.2 - Principales cambios ISO 19011 2012

Auto evaluación 1

» MÓDULO 2 - Auditorías de Sistemas

2.1 - Gestión de un Programa de Auditoría

Auto evaluación 2

» MÓDULO 3 - Auditorías Calidad ISO 9001:2008

3.1 - Planificación de Auditoría ISO 9001

3.2 - Cómo Auditar ISO 9001

Auto evaluación 3

» MÓDULO 4 - Competencias Auditor

4.1 - Calificación del Auditor

4.2 - Prácticas del buen Auditor

Auto evaluación 4


» MÓDULO 5 - No conformidades, mejoras e Informe

5.1 - Guía de No conformidades y Acciones de Mejora

5.2 - Comunicación de los Resultados. Informe de Auditoría

Auto evaluación 5

EXAMEN FINAL

Parte 3

» MÓDULO 1 - CALIDAD EN EL SECTOR TURÍSTICO
1.1 - Aplicación de la Calidad al Sector Turístico: Situación actual
1.2 - El cambio en las organizaciones turísticas a través de la calidad

Auto evaluación 1

» MÓDULO 2 - APLICACIÓN Y EJEMPLO
2.1 - Aplicación del Modelo de Gestión de Calidad en el Sector Turístico
2.2 - Ejemplo de modelo de gestión de calidad en una empresa del sector turístico
2.3 - Innovación tecnológica en el Sector Turístico

Auto evaluación 2

» MÓDULO 3 - LA NORMA UNE EN 182001:2008
3.1 - La Norma UNE EN 182001:2008 para Hoteles y Alojamientos turísticos

Auto evaluación 3

» MÓDULO 4 - LA NORMA UNE EN 183001:2009
4.1 - La Norma UNE EN 183001 La Calidad Turística en los Alojamientos Rurales

Auto evaluación 4

EXAMEN FINAL


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