Master en Gestión : Comercial, Marketing, Publicidad, Comunicación y E-commerce. (R11)

COMUNICACIÓN INTERNA

Comunicación Interna de la Empresa
1. Introducción al concepto de comunicación
2. La organización empresarial
3. El modelo de calidad en la empresa
4. La cultura empresarial
5. La comunicación en la empresa
6. La comunicación interna en el entramado empresarial
7. Comunicación interna y activo humano
8. El liderazgo
9. Comunicación de crisis
10. Las herramientas físicas de la comunicación interna
11. Cómo se redactan los documentos internos
12. Aportación de las nuevas tecnologías a la comunicación
13. Conexión entre comunicación interna y externa
14. Pautas para la creación de un departamento de comunicación interna

COMUNICACIÓN EXTERNA

Introducción a la Comunicación Externa
1. Acciones y Funciones de la Comunicación Externa
2. El Director de comunicación
3. Identificación de los siguientes términos:
4. Plan de Comunicación
5. La Comunicación Corporativa en la estrategia empresarial
6. La identidad corporativa
7. Imagen Corporativa

Herramientas / Medios de la Comunicación Externa
1. Las Relaciones Públicas, disciplina de la Comunicación Corporativa
2. Patrocinio y Mecenazgo como herramienta de la Comunicación
3. Publicidad aplicada a la Comunicación Externa
4. Merchandising, otra herramienta de la Comunicación
5. Marketing: sistema de comunicación de la empresa
6. La Marca y Comunicación
7. Marketing Relacional, comunicación 1:1

Internet, Mailing y Telemarketing aplicado a la Comunicación Externa
1. Internet
2. Mailing
3. Telemarketing

PROTOCOLO Y CEREMONIAL

Introducción al Protocolo
1. El protocolo hoy
2. Simbología del poder: dos coronaciones, dos realidades

Los actos: tipos
1. Real Decreto 2099/83
2. La presidencia
3. El papel del anfitrión
4. La colocación de los invitados

La organización de actos
1. Las fases de organización de un acto protocolario

La documentación en protocolo
1. Las invitaciones>br> 2. Las notas de protocolo
3. Las listas de invitados
4. El programa protocolario

Detalles sobre la simbología

Los medios de comunicación

Algunos consejos básicos para la mesa

Nota final

MARKETING

Introducción al Marketing
1. El Marketing como Filosofía
2. El Marketing como Función
3. El Marketing en nuestras Vidas
4. Origen y Desarrollo del término Marketing
5. El Marketing en el Presente y Futuro
6. El Marketing como Actividad Empresarial
7. El Mercado
8. Aplicación a la Realidad
9. Autoevaluación

Conceptos Teóricos Básicos del Marketing Estratégico
1. Análisis de las Fuerzas Competitivas
2. ¿Qué es una Ventaja Competitiva?
3. Estrategias de Diferenciación
4. Etapas del Análisis Competitivo
5. Esquema de las Fuerzas Competitivas de Porter
6. Barreras de Entrada y de Salida
7. La Competencia
8. Productos Sustitutos
9. Cómo actuar frente a la Competencia
10. Niveles de Competitividad
11. Determinación del Perfil de respuesta del Competidor
12. ¿Cómo se consigue ser Competitivo?
13. Estrategias para alcanzar la Competitividad
14. Aplicado a la Realidad
15. Autoevaluación

El Comportamiento del Consumidor
1. Las Necesidades
2. Clasificación de las Necesidades
3. Las Necesidades y el Consumidor
4. Identificación de una Necesidad por parte de la Empresa
5. Los Deseos
6. La Demanda
7. El Consumidor
8. La Conducta del Consumidor
9. El Comportamiento del Consumidor
10. Determinantes del Comportamiento del Consumidor
11. El Proceso de Decisión de Compra
12. Modelos del Comportamiento del Consumidor
13. Aplicado a la Realidad
14. Autoevaluación

Investigación de Mercados
1. Definición
2. Funciones de la Investigación de Mercados
3. Proceso de la Investigación de Mercados
4. Tipos de Estudios de Mercados
5. Estudios de Mercado más utilizados por las Empresas
6. Investigación de Mercados en la Estrategia de Marketing
7. Marketing Estratégico
8. Marketing Operacional
9. Algunos tipos de Investigaciones de Mercados
10. Aplicaciones de la Investigación de Mercados
11. Proceso de Identificación y Desarrollo del Nuevos Productos
12. Brief de Investigación de Mercados
13. Aplicación a la Realidad
14. Autoevaluación

Segmentación de Mercados
1. Segmento de Mercado
2. Segmentación de Mercado
3. Tipos de Segmentación de Mercados
4. Requisitos de la Segmentación de Mercado
5. Características de una buena Segmentación
6. Criterios y Bases para una Segmentación de Mercados
7. Tablas para Consumidores
8. Proceso de Segmentación de Mercados
9. Ventajas de la Segmentación de Mercados
10. Posicionamiento Estratégico
11. Tipos de Posicionamiento
12. Método para Posicionar un Producto
13. Ejemplos de Posicionamiento
14. Aplicación a la Realidad
15. Autoevaluación

Marketing Mix - Producto
1. Marketing Mix - Definición
2. Definición de Producto
3. Niveles de Producto
4. Atributos del Producto
5. Gama y Línea de Productos
6. Estrategias de Líneas de Producto
7. Desarrollo y Diseño de Nuevos Productos
8. Ciclo de Vida del Producto
9. Estrategia de Productos
10. Aplicación a la Realidad
11. Autoevaluación

El Producto
1. Definición de Producto
2. Niveles de Producto
3. Atributos del Producto
4. Gama y Líneas de Producto
5. Estrategias de Líneas de Producto
6. Desarrollo y diseño de Nuevos Productos
7. Ciclo de Vida del Producto
8. Aplicado a la Realidad
9. Autoevaluación

Marketing Mix - El Precio
1. Definición
2. El Precio en el Marketing
3. Objetivo de Precios
4. Fijación de Precios
5. Selección del Objetivo de la Fijación del Precio
6. Determinación de la Demanda
7. Elasticidad de la Demanda
8. Estrategias para afinar el Precio
9. Estrategias Especiales de Precio
10. Precios durante tiempos de Dificultades Económicas
11. Aplicación a la Realidad
12. Autoevaluación

Marketing Mix - Distribución
1. La Distribución
2. ¿Qué buscan los clientes en la Distribución?
3. Canales de Distribución
4. Los Intermediarios
5. Clasificación de los Canales de Distribución
6. Diseños y Estructuras de Canales de Distribución
7. Selección de los Canales de Distribución (Factores que Influyen)
8. Estrategias de Cobertura de Mercado
9. Criterios para la Elección de un Canal de Distribución
10. Trade Marketing
11. El Sistema de Franquicias
12. Aplicación a la Realidad
13. Autoevaluación

Marketing Mix - Promoción
1. La Comunicación
2. Componentes de la Comunicación
3. La Promoción: Significado e Importancia
4. La Estrategia Promocional
5. Venta Personal
6. Publicidad
7. Envase y Empaque
8. Promoción de Ventas
9. Merchandising
10. Relaciones Públicas
11. Patrocinio y Mecenazgo
12. Promoción Punto de Venta
13. Marketing Directo
14. El Correo Directo o Mailing
15. Telemarketing o Marketing Telefónico
16. Aplicación a la Realidad
17. Autoevaluación

Plan de Marketing
1. Planeamiento Estratégico
2. El Plan de Marketing Estratégico
3. Realización del Plan de Marketing:
4. Feed Back
5. Dificultades o Inconvenientes
6. Aplicaciones a la Realidad
7. Autoevaluación

El Departamento de Marketing
1. Evolución del Departamento de Marketing
2. Organización del Departamento de Marketing
3. Estructura del Departamento de Marketing
4. Actividades del Departamento de Marketing
5. El Responsable de Marketing
6. El Responsable de Producto
7. El Responsable de Investigación
8. El Responsable de Publicidad
9. El Responsable de Ventas

PUBLICIDAD

Introducción a la Publicidad
1. Introducción
2. El fenómeno Publicitario
3. ¿Funciona la Publicidad?

La empresa como anunciante
1. ¿Quién es Anunciante?
2. La intención del anunciante
3. Fundamentos estratégicos de la publicidad

Medios Publicitarios
1. Medios Publicitarios Convencionales (above the line)
2. Medios Publicitarios no convencionales (below the line)

Empresas de Servicios Auxiliares
1. Definición
2. Tipos de empresas auxiliares

Planificación Estratégica de los Medios
1. Introducción
2. Proceso de planificación

Comunicación creativa publicitaria
1. Introducción
2. Proceso creativo
3. Como persuadir a nuestro público I
4. Cómo persuadir a nuestro público II

El consumidor / perceptor
1. Introducción
2. La fuerza del consumidor
3. La actitud del consumidor frente a la Publicidad
4. ¿Cómo captar la atención del público?

La Agencia Publicitaria
1. Un poco de historia
2. ¿Qué es una "Agencia Publicitaria"?
3. Estructura de la Agencia Publicitaria
4. ¿Cómo cobran las Agencias Publicitarias?
5. Aspectos a tener en cuenta al seleccionar una Agencia de Publicidad
6. Escoger la agencia adecuada
7. Funciones de la Agencia de Publicidad
8. Tipos de Agencias Publicitarias
9. Dimensión jurídica

Centrales de Medios
1. Concepto
2. Clases de Centrales de Medios
3. Organización de las Centrales de Medios
4. Ventajas y desventajas

E-COMMERCE

Introducción al Comercio Electrónico
1. Tecnologías de la Información y la Comunicación
2. Definición de Comercio Electrónico
3. Comercio Electrónico: Elementos Fundamentales
4. Nuevas Oportunidades
5. Nuevos Retos y Posibles Dificultades
6. Nuevos tipos de intermediarios
7. Modalidades de Comercio Electrónico

El Escenario Tecnológico
1. Evolución y Servicios en Internet
2. Redes
3. Protocolos de Comunicación en Internet
4. Dominios
5. Acceso a Internet
6. Intranets
7. Extranets
8. Sitios Web: Estructura y Características
9. XML

Comercio Electrónico entre Empresas (B2B)
1. Definiendo el B2B
2. EDI como sistema de intercambio electrónico entre empresas
3. Utilidad del B2B para las compañías
4. e-Procurement
5. e-Purchasing
6. Tipos de Modelos de negocio en el B2B
7. Marketplaces
8. El B2B para las Pymes
9. Aspectos técnicos del B2B
10. Mercado del B2B

Comercio Electrónico de Empresa a Consumidor (B2C)
1. Introducción
2. Necesidades y Beneficios del B2C
3. Soluciones para el Comercio Electrónico B2C
4. Tienda Virtual
5. Centro Comercial o Mall Virtual
6. Informe diarios
7. Llevar a la práctica un proyecto B2C. Mercado del B2C

Mecanismos de Pago y Aspectos de Seguridad
1. Cuestiones Generales sobre el Pago por Internet
2. El mecanismo de compra en el comercio electrónico
3. Sistemas de pago en Internet
4. Los sistemas de pago en el Comercio Electrónico B2B
5. Aspectos de seguridad de las transacciones en Internet
6. Condiciones necesarias para la seguridad en el comercio electrónico
7. Cómo funcionan los métodos de cifrado
8. Mecanismos de certificación y firma digital
9. Protocolos de seguridad en las transacciones: SSL y SET

Marketing en Internet
1. Principales rasgos del marketing en Internet
2. Elementos de marketing en un sitio web
3. Características de la Publicidad en Internet
4. Mecanismos de promoción de un sitio web
5. Medición de la efectividad de la publicidad on-line
6. La gestión de la relación con el cliente: CRM

La Importancia de la Logística en el Comercio Electrónico
1. Introducción
2. El comercio electrónico y sus imperativos en el ámbito de la distribución física
3. Las empresas que brindan servicios logísticos
4. Particularidades de la distribución en el comercio electrónico
5. Gestión de la devolución de productos

Aspectos Jurídicos del Comercio Electrónico

Modelos de Negocio en el Comercio Electrónico

GESTIÓN COMERCIAL

• Comunicación de enfoque directo a ventas
  
• Las entrevistas comerciales / ventas
  
• Técnicas de negociación comercial
  
• Comportamiento del consumidor
  
• El Servicio de Atención al Cliente
  
• La gestión de la cartera de clientes
  
• Hablar en público

DIRECCIÓN COMERCIAL

• Introducción al Marketing
  
• Investigación de Mercados
  
• Marketing Estratégico
  
• Política de Producto
  
• Política de Precio
  
• Promoción
  
• Política de Distribución
  
• Habilidades de Dirección
  
• Dirección de Ventas