Master Gestión y Dirección: Comercial, Marketing, Publicidad, Comunicación, E-commerce (R11)

COMUNICACIÓN INTERNA.

Comunicación Interna de la Empresa

• 1. Introducción al concepto de comunicación
• 2. La organización empresarial
• 3. El modelo de calidad en la empresa
• 4. La cultura empresarial
• 5. La comunicación en la empresa
• 6. La comunicación interna en el entramado empresarial
• 7. Comunicación interna y activo humano
• 8. El liderazgo
• 9. Comunicación de crisis
• 10. Las herramientas físicas de la comunicación interna
• 11. Cómo se redactan los documentos internos
• 12. Aportación de las nuevas tecnologías a la comunicación
• 13. Conexión entre comunicación interna y externa
• 14. Pautas para la creación de un departamento de comunicación interna

COMUNICACIÓN EXTERNA

Introducción a la Comunicación Externa

• 1. Acciones y Funciones de la Comunicación Externa
• 2. El Director de comunicación
• 3. Identificación de los siguientes términos:
• 4. Plan de Comunicación
• 5. La Comunicación Corporativa en la estrategia empresarial
• 6. La identidad corporativa
• 7. Imagen Corporativa

Herramientas / Medios de la Comunicación Externa

• 1. Las Relaciones Públicas, disciplina de la Comunicación Corporativa
• 2. Patrocinio y Mecenazgo como herramienta de la Comunicación
• 3. Publicidad aplicada a la Comunicación Externa
• 4. Merchandising, otra herramienta de la Comunicación
• 5. Marketing: sistema de comunicación de la empresa
• 6. La Marca y Comunicación
• 7. Marketing Relacional, comunicación 1:1

Internet, Mailing y Telemarketing aplicado a la Comunicación Externa

• 1. Internet
• 2. Mailing
• 3. Telemarketing

PROTOCOLO Y CEREMONIAL.

Introducción al Protocolo

• 1. El protocolo hoy
• 2. Simbología del poder: dos coronaciones, dos realidades

Los actos: tipos

• 1. Real Decreto 2099/83
• 2. La presidencia
• 3. El papel del anfitrión
• 4. La colocación de los invitados

La organización de actos

• 1. Las fases de organización de un acto protocolario

La documentación en protocolo

• 1. Las invitaciones
• 2. Las notas de protocolo
• 3. Las listas de invitados
• 4. El programa protocolario

Detalles sobre la simbología

Los medios de comunicación

Algunos consejos básicos para la mesa

Nota final

MARKETING.

Introducción al Marketing

• 1. El Marketing como Filosofía
• 2. El Marketing como Función
• 3. El Marketing en nuestras Vidas
• 4. Origen y Desarrollo del término Marketing
• 5. El Marketing en el Presente y Futuro
• 6. El Marketing como Actividad Empresarial
• 7. El Mercado
• 8. Aplicación a la Realidad
• 9. Autoevaluación

Conceptos Teóricos Básicos del Marketing Estratégico

• 1. Análisis de las Fuerzas Competitivas
• 2. ¿Qué es una Ventaja Competitiva?
• 3. Estrategias de Diferenciación
• 4. Etapas del Análisis Competitivo
• 5. Esquema de las Fuerzas Competitivas de Porter
• 6. Barreras de Entrada y de Salida
• 7. La Competencia
• 8. Productos Sustitutos
• 9. Cómo actuar frente a la Competencia
• 10. Niveles de Competitividad
• 11. Determinación del Perfil de respuesta del Competidor
• 12. ¿Cómo se consigue ser Competitivo?
• 13. Estrategias para alcanzar la Competitividad
• 14. Aplicado a la Realidad
• 15. Autoevaluación

El Comportamiento del Consumidor

• 1. Las Necesidades
• 2. Clasificación de las Necesidades
• 3. Las Necesidades y el Consumidor
• 4. Identificación de una Necesidad por parte de la Empresa
• 5. Los Deseos
• 6. La Demanda
• 7. El Consumidor
• 8. La Conducta del Consumidor
• 9. El Comportamiento del Consumidor
• 10. Determinantes del Comportamiento del Consumidor
• 11. El Proceso de Decisión de Compra
• 12. Modelos del Comportamiento del Consumidor
• 13. Aplicado a la Realidad
• 14. Autoevaluación

Investigación de Mercados

• 1. Definición
• 2. Funciones de la Investigación de Mercados
• 3. Proceso de la Investigación de Mercados
• 4. Tipos de Estudios de Mercados
• 5. Estudios de Mercado más utilizados por las Empresas
• 6. Investigación de Mercados en la Estrategia de Marketing
• 7. Marketing Estratégico
• 8. Marketing Operacional
• 9. Algunos tipos de Investigaciones de Mercados
• 10. Aplicaciones de la Investigación de Mercados
• 11. Proceso de Identificación y Desarrollo del Nuevos Productos
• 12. Brief de Investigación de Mercados
• 13. Aplicación a la Realidad
• 14. Autoevaluación

Segmentación de Mercados

• 1. Segmento de Mercado
• 2. Segmentación de Mercado
• 3. Tipos de Segmentación de Mercados
• 4. Requisitos de la Segmentación de Mercado
• 5. Características de una buena Segmentación
• 6. Criterios y Bases para una Segmentación de Mercados
• 7. Tablas para Consumidores
• 8. Proceso de Segmentación de Mercados
• 9. Ventajas de la Segmentación de Mercados
• 10. Posicionamiento Estratégico
• 11. Tipos de Posicionamiento
• 12. Método para Posicionar un Producto
• 13. Ejemplos de Posicionamiento
• 14. Aplicación a la Realidad
• 15. Autoevaluación

Marketing Mix - Producto

• 1. Marketing Mix - Definición
• 2. Definición de Producto
• 3. Niveles de Producto
• 4. Atributos del Producto
• 5. Gama y Línea de Productos
• 6. Estrategias de Líneas de Producto
• 7. Desarrollo y Diseño de Nuevos Productos
• 8. Ciclo de Vida del Producto
• 9. Estrategia de Productos
• 10. Aplicación a la Realidad
• 11. Autoevaluación

El Producto

• 1. Definición de Producto
• 2. Niveles de Producto
• 3. Atributos del Producto
• 4. Gama y Líneas de Producto
• 5. Estrategias de Líneas de Producto
• 6. Desarrollo y diseño de Nuevos Productos
• 7. Ciclo de Vida del Producto
• 8. Aplicado a la Realidad
• 9. Autoevaluación

Marketing Mix - El Precio

• 1. Definición
• 2. El Precio en el Marketing
• 3. Objetivo de Precios
• 4. Fijación de Precios
• 5. Selección del Objetivo de la Fijación del Precio
• 6. Determinación de la Demanda
• 7. Elasticidad de la Demanda
• 8. Estrategias para afinar el Precio
• 9. Estrategias Especiales de Precio
• 10. Precios durante tiempos de Dificultades Económicas
• 11. Aplicación a la Realidad
• 12. Autoevaluación

Marketing Mix - Distribución

• 1. La Distribución
• 2. ¿Qué buscan los clientes en la Distribución?
• 3. Canales de Distribución
• 4. Los Intermediarios
• 5. Clasificación de los Canales de Distribución
• 6. Diseños y Estructuras de Canales de Distribución
• 7. Selección de los Canales de Distribución (Factores que Influyen)
• 8. Estrategias de Cobertura de Mercado
• 9. Criterios para la Elección de un Canal de Distribución
• 10. Trade Marketing
• 11. El Sistema de Franquicias
• 12. Aplicación a la Realidad
• 13. Autoevaluación

Marketing Mix - Promoción

• 1. La Comunicación
• 2. Componentes de la Comunicación
• 3. La Promoción: Significado e Importancia
• 4. La Estrategia Promocional
• 5. Venta Personal
• 6. Publicidad
• 7. Envase y Empaque
• 8. Promoción de Ventas
• 9. Merchandising
• 10. Relaciones Públicas
• 11. Patrocinio y Mecenazgo
• 12. Promoción Punto de Venta
• 13. Marketing Directo
• 14. El Correo Directo o Mailing
• 15. Telemarketing o Marketing Telefónico
• 16. Aplicación a la Realidad
• 17. Autoevaluación

Plan de Marketing

• 1. Planeamiento Estratégico
• 2. El Plan de Marketing Estratégico
• 3. Realización del Plan de Marketing:
• 4. Feed Back
• 5. Dificultades o Inconvenientes
• 6. Aplicaciones a la Realidad
• 7. Autoevaluación

El Departamento de Marketing

• 1. Evolución del Departamento de Marketing
• 2. Organización del Departamento de Marketing
• 3. Estructura del Departamento de Marketing
• 4. Actividades del Departamento de Marketing
• 5. El Responsable de Marketing
• 6. El Responsable de Producto
• 7. El Responsable de Investigación
• 8. El Responsable de Publicidad
• 9. El Responsable de Ventas

PUBLICIDAD.

Introducción a la Publicidad

• 1. Introducción
• 2. El fenómeno Publicitario
• 3. ¿Funciona la Publicidad?

La empresa como anunciante

• 1. ¿Quién es Anunciante?
• 2. La intención del anunciante
• 3. Fundamentos estratégicos de la publicidad

Medios Publicitarios

• 1. Medios Publicitarios Convencionales (above the line)
• 2. Medios Publicitarios no convencionales (below the line)

Empresas de Servicios Auxiliares

• 1. Definición
• 2. Tipos de empresas auxiliares

Planificación Estratégica de los Medios

• 1. Introducción
• 2. Proceso de planificación

Comunicación creativa publicitaria

• 1. Introducción
• 2. Proceso creativo
• 3. Como persuadir a nuestro público I
• 4. Cómo persuadir a nuestro público II

El consumidor / perceptor

• 1. Introducción
• 2. La fuerza del consumidor
• 3. La actitud del consumidor frente a la Publicidad
• 4. ¿Cómo captar la atención del público?

La Agencia Publicitaria

• 1. Un poco de historia
• 2. ¿Qué es una "Agencia Publicitaria"?
• 3. Estructura de la Agencia Publicitaria
• 4. ¿Cómo cobran las Agencias Publicitarias?
• 5. Aspectos a tener en cuenta al seleccionar una Agencia de Publicidad
• 6. Escoger la agencia adecuada
• 7. Funciones de la Agencia de Publicidad
• 8. Tipos de Agencias Publicitarias
• 9. Dimensión jurídica

Centrales de Medios

• 1. Concepto
• 2. Clases de Centrales de Medios
• 3. Organización de las Centrales de Medios
• 4. Ventajas y desventajas

Introducción al Comercio Electrónico

• 1. Tecnologías de la Información y la Comunicación
• 2. Definición de Comercio Electrónico
• 3. Comercio Electrónico: Elementos Fundamentales
• 4. Nuevas Oportunidades
• 5. Nuevos Retos y Posibles Dificultades
• 6. Nuevos tipos de intermediarios
• 7. Modalidades de Comercio Electrónico

El Escenario Tecnológico

• 1. Evolución y Servicios en Internet
• 2. Redes
• 3. Protocolos de Comunicación en Internet
• 4. Dominios
• 5. Intranets
• 6. Extranets
• 7. Sitios Web: Estructura y Características
• 8. Lenguajes de programación web
• 9. XML
• 10. Software libre Versus Software de propietario

Comercio Electrónico entre Empresas (B2B)

• 1. Definición de B2B
• 2. Tipos de Modelos de negocio en el B2B
• 3. Utilidad del B2B para las compañías
• 4. Modelo de compras (e-Procurement)
• 5. Suministros (e-Purchasing)
• 6. EDI como sistema de intercambio electrónico entre empresas
• 7. Marketplaces
• 8. El B2B para las Pymes
• 9. Aspectos técnicos del B2B
• 10. Mercado del B2B

Comercio Electrónico de Empresa a Consumidor (B2C)

• 1. Introducción
• 2. Necesidades y Beneficios del B2C
• 3. Soluciones para el Comercio Electrónico B2C
• 4. Tienda Virtual
• 5. Centro Comercial o Mall Virtual
• 6. Los Infomediarios y el paso a la web 2
• 7. Los Blogs: un caso especial
• 8. La web 3
• 9. Mercado del B2C
• 10. Cómo llevar a la práctica un proyecto B2C

Modelos de Negocio en el Comercio Electrónico

• 1. Introducción
• 2. El paso de la web 1.0 a web 2.0
• 3. Clasificación general de Modelos de Negocio en Internet
• 4. Clasificación de los modelos de negocio de acuerdo con los participantes
• 5. Servicios Financieros y Banca Virtual
• 6. Los 15 sitios web que han cambiado el mundo y pertenecen a web 2.0

Mecanismos de Pago y Aspectos de Seguridad

• 1. Cuestiones Generales sobre el Pago por Internet
• 2. El mecanismo de compra en el comercio electrónico
• 3. Sistemas de pago en Internet
• 4. Los sistemas de pago en el Comercio Electrónico B2B
• 5. Aspectos de seguridad de las transacciones en Internet
• 6. Condiciones necesarias para la seguridad en el comercio electrónico
• 7. Cómo funcionan los métodos de cifrado
• 8. Mecanismos de certificación y firma digital
• 9. El DNI electrónico o eDNI
• 10. Protocolos de seguridad en las transacciones: PGP, SSL y SET

Gestión de contenidos

• 1. Organización de la Información
• 2. Organizando Sitios Web
• 3. Organizaciones temáticas
• 4. Diagramas Organizativo, funcionales y de producto.
• 5. Los sistemas de gestión de contenidos
• 6. Técnicas para esquematizar contenidos
• 7. Conclusiones

Marketing en Internet

• 1. Principales rasgos del marketing en Internet
• 2. Elementos de marketing en un sitio web
• 3. Características de la Publicidad en Internet
• 4. Mecanismos de promoción de un sitio web
• 5. Medición de la efectividad de la publicidad on-line
• 6. La gestión de la relación con el cliente: CRM

Aspectos Jurídicos del Comercio Electrónico

• 1. Introducción
• 2. Los inconvenientes jurídicos de la contratación electrónica
• 3. La normativa española y comunitaria en materia de contratación electrónica
• 4. Cuestiones legales acerca de la propiedad intelectual en Internet
• 5. Consideraciones sobre Fiscalidad en Internet
• 6. La normativa en materia de protección de datos en Internet
• 7. La Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE)

La Importancia de la Logística en el Comercio Electrónico

• 1. Introducción
• 2. El comercio electrónico y sus imperativos en el ámbito de la distribución física
• 3. Las empresas que brindan servicios logísticos
• 4. Particularidades de la distribución en el comercio electrónico
• 5. Gestión de la devolución de productos

GESTIÓN COMERCIAL.

Comunicación de enfoque directo a ventas

• 1. Flujos de comunicación. Análisis del proceso de comunicación
• 2. Obstáculos de la comunicación
• 3. Intercambio de estímulos y mensajes
• 4. La comunicación comercial

Las entrevistas comerciales / ventas

• 1. Planteamiento y desarrollo de la entrevista
• 2. La estructura de la entrevista de ventas
• 3. La venta telefónica

Técnicas de negociación comercial

• 1. Conceptos Básicos de negociación
• 2. Tipos de negociación
• 3. Fases de la negociación
• 4. Tipos de negociadores
• 5. Herramientas y tácticas de negociación
• 6. Negociación internacional

Comportamiento del consumidor

• 1. Conceptos básicos
• 2. Necesidades, deseos, motivaciones y demandas
• 3. Proceso de toma de decisiones del consumidor
• 4. El proceso de compra en las organizaciones

El Servicio de Atención al Cliente

• 1. Introducción: El servicio de atención al cliente en los procesos de compraventa
• 2. El servicio postventa
• 3. Tratamiento de las reclamaciones
• 4. Control de la calidad del servicio

La gestión de la cartera de clientes

• 1. La cartera de clientes
• 2. Clasificación de la cartera de clientes
• 3. La gestión de la cartera de clientes

Hablar en público

• 1. Introducción
• 2. Miedo a hablar en público
• 3. Preparación de la intervención
• 4. Estilo de la intervención
• 5. El público
• 6. El lugar de la intervención
• 7. La exposición

DIRECCIÓN COMERCIAL.

Introducción al Marketing

• 1. Introducción
• 2. Evolución del Marketing
• 3. El Marketing en los sistemas económicos
• 4. Funciones del Marketing

Investigación de Mercados

• 1. La investigación de mercados
• 2. Planificación
• 3. Fuentes de información
• 4. Métodos de obtención de información

Marketing Estratégico

• 1. Introducción
• 2. Selección y segmentación del mercado
• 3. Estrategias de desarrollo
• 4. Herramientas de análisis estratégico

Política de Producto

• 1. Definición
• 2. Características de los Productos.
• 3. Clasificación de los productos
• 4. Gamas, líneas y productos
• 5. Análisis de la cartera de productos

Política de Precio

• 1. Introducción
• 2. Fijación de precios
• 3. Estrategias
• 4. Precios psicológicos y precios redondos

Promoción

• 1. Política de Comunicación
• 2. Publicidad
• 3. Promoción de Ventas
• 4. Relaciones Públicas

Política de Distribución

• 1. Introducción
• 2. Canales de Distribución
• 3. Distribución Física
• 4. Estrategias

Habilidades de Dirección

• 1. Introducción
• 2. Las funciones y la autoridad del directivo
• 3. Liderazgo situacional
• 4. Motivación y valores en el trabajo
• 5. Trabajo en equipo

Dirección de Ventas

• 1. Organización del equipo de ventas
• 2. El control de la función ventas
• 3. El tamaño de la fuerza de ventas

GESTIÓN DE PROYECTOS EN MARKETING