Máster Internacional en Secretariado Ejecutivo

• La empresa en el 2000.
• Estructura de la empresa.
• La Empresa como sistema.
• El reto Europeo y la Cultura de la Empresa.
• El equipo de trabajo y la calidad total.
• ¿Qué es dirigir?.
• La secretaria ejecutiva y su carrera profesional.
• Evolución del Rol Secretarial.
• Funciones del puesto de secretaria.
• La relación jefe-secretaria.
• La calidad total.
• El equipo de trabajo y la calidad total.
• El cliente interno.

MÓDULO II . TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN (I)

• Fundamentos del proceso de la comunicación.
• Barreras de la comunicación.
• Leyes de la comunicación.
• Arco de distorsión.
• Efecto pigmalión.
• Escucha activa.
• Reglas para saber escuchar.
• Lenguaje verbbal y no-verbal.
• Claves no verbales.
• Comunicación en la empresa: ascendente, descendente y colateral.

MÓDULO III . TÉCNICAS DE PRESENTACIONES PARA TRABAJAR EN EQUIPO

• Cómo evaluar la propia capacidad de comunicación.
• Cómo ser eficaces con cualquier tipo de grupo.
• Cómo organizar y desarrollar una presentación.
• Técnicas para hablar en público.
• Diferentes tipos de audiencias.
• Manejo de situaciones especiales.
• Cómo superar el miedo escénico.

MÓDULO IV . TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN (II)

• Barreras de la Comunicación Escrita.
• La lectura activa.
• Los Recursos Lingüísticos.
• Reglas de concordancia.
• Errores del idioma.
• Elementos mal colocados en la frase.
• Leísmo y Laísmo.
• Selección de palabras adecuadas.
• Perfeccionamiento del estilo de redacción.
• Legibilidad.
• Reglas para comunicaciones internas y externas. Emails, cartas, informes, actas, notas, comunicados de prensa, plantillas, etc

MÓDULO V . HABILIDADES EJECUTIVAS

• Cómo gestionar el tiempo.
• Organización del trabajo.
• Reglas de las tres "E"
• Cómo establecer prioridades.
• Aprender a delegar y controlar.
• Causas de las pérdidas de tiempo.
• Cómo reducir los "ladrones del tiempo"
• Cómo reducir los "ladrones del tiempo".
• Procedimientos de simplificación del trabajo.
• Entorno físico.
• Plantillas y formularios.

• Nuevas Técnicas de Organización: las 5 S.
• Fundamentos y Normas de un Archivo Eficaz.
• E-calidad.
• Internet: Búsquedas. Webs.
• Intranet: Gestión del Conocimiento.
• E-mail: La Netiquette.

MÓDULO VII . RELACIONES INTERPERSONALES

• Psicología de nuestros interlocutores.
• Caricias psicológicas.
• Técnicas de comunicación interpersonal.
• Habilidades sociales.
• La asertividad como tratamiento de un conflicto.
• Técnicas asertivas.
• Cómo manejar a la gente emocional.
• Cómo manejar problemas personales.
• Situaciones vitales de "stress".

• Concepto y filosofía de las RR.PP.
• ¿Qué es la imagen?
• Relaciones púbblicas internas y externas.
• Diferencias entre relaciones públicas y publicidad.
• Atención de visitas.
• Organización de reuniones.
• Fases de una reunión.
• Convocatoria, orden del día y agenda.

MÓDULO IX . LA SECRETARIA Y EL PROTOCOLO SOCIO-PROFESIONAL.

• La secretaria RR.PP. de la empresa.
• Reglas de protocolo en las actividades socio-profesionales.
• Invitaciones, tratamientos. El visitante extranjero y presentaciones y saludos.
• Actos colectivos de trabajo. Comidas. (precedencias y colocación).
• Reglas de etiqueta social.
• Compromisos sociales. Fallecimientos, etc.
• Cortesía al teléfono.
• Protocolo en el coche.
• Importancia de la imagen personal y profesional.