Temario del Master
MÓDULO I
RETO EUROPEO Y CULTURA DE EMPRESA
- La empresa en el 2000.
- Estructura de la empresa.
- La Empresa como sistema.
- Principio de la teoría de sistemas.
- El reto Europeo y la Cultura de la Empresa.
- El equipo de trabajo y la calidad total.
- ¿Qué es dirigir?.
- La secretaria ejecutiva y su carrera profesional.
- Evolución del Rol Secretarial.
- Funciones del puesto de secretaria.
- La relación jefe-secretaria.
- La calidad total.
- El equipo de trabajo y la calidad total.
- El cliente interno.
- La Motivación: teorías.
- Jerarquías de las necesidades.
MÓDULO II
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN (I)
- La inteligencia emocional en el Secretariado de Dirección.
- Fundamentos del proceso de la comunicación.
- Barreras de la comunicación.
- Leyes de la comunicación.
- Arco de distorsión.
- Efecto pigmalión.
- Escucha activa.
- Reglas para saber escuchar.
- Lenguaje verbbal y no-verbal.
- Claves no verbales.
- Comunicación en la empresa: ascendente, descendente y colateral.
MÓDULO III
TÉCNICAS DE PRESENTACIONES PARA TRABAJAR EN EQUIPO
- Cómo evaluar la propia capacidad de comunicación.
- Cómo ser eficaces con cualquier tipo de grupo.
- Cómo organizar y desarrollar una presentación.
- Técnicas para hablar en público.
- Diferentes tipos de audiencias.
- Manejo de situaciones especiales.
- Cómo superar el miedo escénico.
MÓDULO IV
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN (II)
- Barreras de la Comunicación Escrita.
- La lectura activa.
- Los Recursos Lingüísticos.
- Reglas de concordancia.
- Errores del idioma.
- Elementos mal colocados en la frase.
- Leísmo y Laísmo.
- Selección de palabras adecuadas.
- Perfeccionamiento del estilo de redacción.
- Legibilidad.
- Reglas para comunicaciones internas y externas. Emails, cartas, informes, actas, notas, comunicados de prensa, plantillas, etc.
MÓDULO V
HABILIDADES EJECUTIVAS
- Cómo gestionar el tiempo.
- Organización del trabajo.
- Reglas de las tres "E"
- Cómo establecer prioridades.
- Análisis DAFO.
- Aprender a delegar y controlar.
- Causas de las pérdidas de tiempo.
- Cómo reducir los "ladrones del tiempo".
- Procedimientos de simplificación del trabajo.
- Entorno físico.
- Plantillas y formularios.
MÓDULO VI
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y E-CALIDAD
- El sistema de gestión "SIX SIGMA".
- La filosofía de las 5 "S".
- Fundamentos de un archivo eficaz.
- Organización de los archivos informáticos.
- Intranet. Gestión del conocimiento.
- E-calidad.
- Cómo organizar los emails.
- Reglas de mensajes.
- Creación de plantillas para mensajes.
- La netiquette.
- Optimización de internet. Búsquedas.
- Buscadores.
MÓDULO VII
RELACIONES INTERPERSONALES
- Psicología de nuestros interlocutores.
- Caricias psicológicas.
- Técnicas de comunicación interpersonal.
- Habilidades sociales.
- La asertividad como tratamiento de un conflicto.
- Técnicas asertivas.
- Cómo manejar a la gente emocional.
- Cómo manejar problemas personales.
- Situaciones vitales de "stress".
MÓDULO VIII
LAS RELACIONES PÚBLICAS DE LA EMPRESA
- Concepto y filosofía de las RR.PP.
- ¿Qué es la imagen?
- Relaciones púbblicas internas y externas.
- Diferencias entre relaciones públicas y publicidad.
- Atención de visitas.
- Organización de reuniones.
- Fases de una reunión.
- Convocatoria, orden del día y agenda.
- Organización de congresos y conferencias.
- Relación con los MASS MEDIA.
- El comunicado y la conferencia de prensa.
MÓDULO IX
LA SECRETARIA COMO IMAGEN DE EMPRESA
- La secretaria RR.PP. de la empresa.
- Reglas de protocolo en las actividades socio-profesionales.
- Invitaciones, tratamientos. El visitante extranjero y presentaciones y saludos.
- Actos colectivos de trabajo. Comidas. (precedencias y colocación).
- Reglas de etiqueta social.
- Compromisos sociales. Fallecimientos, etc.
- Cortesía al teléfono.
- Protocolo en el coche.
- Importancia de la imagen personal y profesional.
MÓDULO OPCIONAL
TELEPHONING
- Handle calls in English with more confidence by practicing "telephone English" in the following situations:
- Making and answering calls.
- Filtering calls and making excuses diplomatically.
- Obtaining and giving information.
- Making reservations and travel arrangements.
