Master Internacional en Secretariado Ejecutivo

Temario del Master

MÓDULO I

RETO EUROPEO Y CULTURA DE EMPRESA

• La empresa en el 2000.
• Estructura de la empresa.
• La Empresa como sistema.
• Principio de la teoría de sistemas.
• El reto Europeo y la Cultura de la Empresa.
• El equipo de trabajo y la calidad total.
• ¿Qué es dirigir?.
• La secretaria ejecutiva y su carrera profesional.
• Evolución del Rol Secretarial.
• Funciones del puesto de secretaria.
• La relación jefe-secretaria.
• La calidad total.
• El equipo de trabajo y la calidad total.
• El cliente interno.
• La Motivación: teorías.
• Jerarquías de las necesidades.

MÓDULO II

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN (I)

• La inteligencia emocional en el Secretariado de Dirección.
• Fundamentos del proceso de la comunicación.
• Barreras de la comunicación.
• Leyes de la comunicación.
• Arco de distorsión.
• Efecto pigmalión.
• Escucha activa.
• Reglas para saber escuchar.
• Lenguaje verbbal y no-verbal.
• Claves no verbales.
• Comunicación en la empresa: ascendente, descendente y colateral.

MÓDULO III

TÉCNICAS DE PRESENTACIONES PARA TRABAJAR EN EQUIPO

• Cómo evaluar la propia capacidad de comunicación.
• Cómo ser eficaces con cualquier tipo de grupo.
• Cómo organizar y desarrollar una presentación.
• Técnicas para hablar en público.
• Diferentes tipos de audiencias.
• Manejo de situaciones especiales.
• Cómo superar el miedo escénico.

MÓDULO IV

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN (II)

• Barreras de la Comunicación Escrita.
• La lectura activa.
• Los Recursos Lingüísticos.
• Reglas de concordancia.
• Errores del idioma.
• Elementos mal colocados en la frase.
• Leísmo y Laísmo.
• Selección de palabras adecuadas.
• Perfeccionamiento del estilo de redacción.
• Legibilidad.
• Reglas para comunicaciones internas y externas. Emails, cartas, informes, actas, notas, comunicados de prensa, plantillas, etc.

MÓDULO V

HABILIDADES EJECUTIVAS

• Cómo gestionar el tiempo.
• Organización del trabajo.
• Reglas de las tres "E"
• Cómo establecer prioridades.
• Análisis DAFO.
• Aprender a delegar y controlar.
• Causas de las pérdidas de tiempo.
• Cómo reducir los "ladrones del tiempo".
• Procedimientos de simplificación del trabajo.
• Entorno físico.
• Plantillas y formularios.

MÓDULO VI

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y E-CALIDAD

• El sistema de gestión "SIX SIGMA".
• La filosofía de las 5 "S".
• Fundamentos de un archivo eficaz.
• Organización de los archivos informáticos.
• Intranet. Gestión del conocimiento.
• E-calidad.
• Cómo organizar los emails.
• Reglas de mensajes.
• Creación de plantillas para mensajes.
• La netiquette.
• Optimización de internet. Búsquedas.
• Buscadores.

MÓDULO VII

RELACIONES INTERPERSONALES

• Psicología de nuestros interlocutores.
• Caricias psicológicas.
• Técnicas de comunicación interpersonal.
• Habilidades sociales.
• La asertividad como tratamiento de un conflicto.
• Técnicas asertivas.
• Cómo manejar a la gente emocional.
• Cómo manejar problemas personales.
• Situaciones vitales de "stress".

MÓDULO VIII

LAS RELACIONES PÚBLICAS DE LA EMPRESA

• Concepto y filosofía de las RR.PP.
• ¿Qué es la imagen?
• Relaciones púbblicas internas y externas.
• Diferencias entre relaciones públicas y publicidad.
• Atención de visitas.
• Organización de reuniones.
• Fases de una reunión.
• Convocatoria, orden del día y agenda.
• Organización de congresos y conferencias.
• Relación con los MASS MEDIA.
• El comunicado y la conferencia de prensa.

MÓDULO IX

LA SECRETARIA COMO IMAGEN DE EMPRESA

• La secretaria RR.PP. de la empresa.
• Reglas de protocolo en las actividades socio-profesionales.
• Invitaciones, tratamientos. El visitante extranjero y presentaciones y saludos.
• Actos colectivos de trabajo. Comidas. (precedencias y colocación).
• Reglas de etiqueta social.
• Compromisos sociales. Fallecimientos, etc.
• Cortesía al teléfono.
• Protocolo en el coche.
• Importancia de la imagen personal y profesional.

MÓDULO OPCIONAL

TELEPHONING

• Handle calls in English with more confidence by practicing "telephone English" in the following situations:
  • Making and answering calls.
  • Filtering calls and making excuses diplomatically.
  • Obtaining and giving information.
  • Making reservations and travel arrangements.