Máster en Marketing Digital, Comunicación e Internet 3.0

AREA DE MARKETING Y COMUNICACIÓN

Fundamentos del marketing

• El marketing como ciencia.
• El concepto de marketing.
• El origen y la evolución del marketing.
• Clasificaciones y orientación del marketing.
• La empresa en el mundo actual.
• La gestión del marketing.
• El mercado.
• Los clientes.
• La empresa y los mercados.
• Marketing estratégico y marketing operativo.
• Marketing mix.
• El plan de marketing.
• Marketing de servicios.
• La auditoria de marketing.
• Nuevas formas de hacer marketing.
• Marketing en internet.
• Los 10 pecados capitales del marketing.
• Evolución y futuro del marketing

Marketing Mix

• La investigación del mercado.
• El ámbito de la investigación comercial.
• La contribución de la investigación comercial.
• Métodos de investigación comercial.
• Aplicaciones.
• Política de producto.
• El concepto de producto.
• Decisiones sobre el producto.
• Ciclo de vida del producto.
• Ciclo de vida y estrategia de marketing.
• Características del producto.
• El envase.
• La etiqueta.
• Política de precio.
• Factores que influyen en el precio.
• Objetivos de la política de precios.
• El proceso de fijación del precio.
• Métodos de fijación de precios.
• Métodos basados en el coste.
• Métodos basados en la demanda.
• Métodos basados en la competencia.
• Otras variables del precio
• Política de distribución.
• Los canales de distribución.
• Tipos de distribución según la cobertura.
• Tipos de intermediarios.
• El transporte
• Política de comunicación.
• El proceso de comunicación.
• Comunicación corporativa.
• Comunicación externa.
• La marca.
• Los medios de comunicación.
• Herramientas de gestión de la comunicación corporativa.
• Estructura del plan de comunicación

Plan de marketing

• El plan de marketing.
• Utilidad del plan de marketing
• Fases del plan:
• Resumen ejecutivo
• Análisis situacional
• Definición del público objetivo
• Posicionamiento
• Formulación de objetivos
• Formulación de la estrategia de marketing
• Plan de acción -previsión de ventas y gastos
• Control y supervisión del plan de marketing.
• Consideraciones finales.
• Esquema de la estructura del plan de marketing.
• Ejemplo de ficha resumen plan de marketing

Los servicios y la calidad percibida

¿Qué es el marketing de servicios?

• Los encuentros de servicio y la cultura de servicio
• Importancia de las personas en el marketing de servicios y el marketing relacional
• Características de los servicios
• La calidad del servicio y la cultura de servicio
• El marketing interno como factor impulsor de la calidad en las empresas de servicios

¿Qué es el servicio de Atención al Cliente?

• Introducción
• Etapas del proceso de compra
• Papel de la Comunicación en la Atención de Calidad
• Procedimientos para diseñar el servicio al cliente
• Fidelización de clientes
• La fidelización como objetivo empresarial
• Vinculación de colaboradores
• Satisfacción del cliente
• El proceso de quejas y reclamaciones
• Herramientas para la gestión de calidad

¿Cómo gestionar la calidad?¿Con qué herramientas contamos?

• Gestión de la calidad
• Principales herramientas de calidad
• Clasificación y definición de las herramientas
• Control de calidad utilizando Excell

¿Cuántos modelos de medición existen?

• Tipos
• Medición y análisis de la satisfacción del cliente. La herramienta SERVQUAL
• Cómo elaborar un cuestionario para evaluar la satisfacción de nuestros clientes
• El cliente y sus percepciones del servicio. El servicio de brechas.
• Los 12 desafíos del EFQM
• Las Normas ISO

Sistemas de información de marketing e Investigación de mercados

• Los sistemas de información en marketing
• ¿Qué es el sistema de Información de marketing?
• Obtención de la información
• La investigación comercial: tu aliada en la toma de decisiones
• Definiciones de investigación comercial
• Etapas de la investigación comercial
• El proceso de investigación comercial segun Kotler
• Tres tipos de información para la inteligencia comercial
• Factores clave de éxito en los negocios
• Tipos de investigación de mercados
• Herramientas para la investigación de mercado
• Público objetivo o target group
• Segmentación del mercado
• Ciclo de vida del producto y de la empresa
• Uso del ciclo de vida como indicador para la estrategia de marketing
• Usos del estudio del ciclo de vida
• Técnicas de elaboración de un estudio de mercado
• La investigación cualitativa
• ¿En qué consiste?
• Finalidades
• El muestreo
• La investigación cuantitativa
• ¿En qué consiste?
• Selección del tamaño de la muestra
• Muestreo aleatorio
• Muestreo estratificado
• Errores en al investigación por medio de la encuesta
• Variables y escalas de medición
• Escalas
• Investigación mediante encuestas
• Cuestionarios
• Análisis estadístico
• Formas online de investigación comercial
• Introducción el SPSS

Comunicación organizacional interna y externa

• Comunicación Interna de la empresa
• La comunicación, un paraguas que nos envuelve
• La organización empresarial
• El modelo de Calidad en la empresa
• La identidad corporativa
• Los flujos de comunicación en la empresa
• La comunicación interna en el entremando empresarial
• La comunicación Externa de la empresa
• La comunicación externa
• El mensaje y sus características
• La imágen corporativa
• Comunicación y Marca
• El mix de la comunicación
• Las herramientas de la comunicación externa
• Las relaciones públicas
• Relaciones con los medios
• Comunicación de crisis

AREA DE GESTIÓN TÉCNICA Y COMERCIAL

Entorno tecnológico

• Las tic y la empresa.
• La tecnología y la empresa.
• Procesos de negocio y sistemas de información.
• Infraestructura tecnológica.
• Out-sourcing tecnológico.
• Las tic y las administraciones públicas.
• Las tic y las relaciones sociales.
• Las tic y la educación de la sociedad.
• Aspectos legales de las tic.
• E-business como generador de nuevos modelos de negocio.
• Seguridad en transacciones comerciales electrónicas.
• Tendencias y evolución futura

Sistemas de Información

• Las tic y la empresa
• La estrategia tecnológica en la empresa
• La estrategia de negocio y las tic
• Las tic en la organización
• El papel de las tecnologías de la información
• Necesidades de información y decisiones estratégicas
• Datos, información y conocimiento
• Los sistemas de información
• Distintas clasificaciones de los sistemas de información
• Evolución de los sistemas de información
• Impacto de los sistemas de información en la empresa
• Sistemas de información y las tic
• El ciclo de vida de los sistemas de información
• Sistemas ERP
• El concepto de ERP
• Impacto del ERPen la empresa
• Sistemas CRM
• Marketing relacional y CRM
• Aproximaciones al concepto de CRM
• Ventajas del sistema CRM
• Beneficios de los sistemas CRM
• Riesgos de los sistemas CRM
• Business Intelligence
• Introducción
• El concepto de inteligencia del negocio
• EIS
• Sistemas de reporting
• ETL (extract, transform and load)
• Datawarehouse (DWH)
• Data mining o minería de datos
• Sistemas de soporte a las decisiones (DSS) - OLAP
• El Cuadro de Mando Integral (CMI)
• La planificación estratégica de los sistemas de información

Dirección comercial

• Organización del departamento comercial.
• La dirección comercial y la empresa.
• La previsión de ventas.
• El vendedor.
• Selección del personal comercial.
• Formación de la fuerza de ventas.
• La motivación de los equipos comerciales.
• Política de remuneración y motivación.
• Control y supervisión de la fuerza de ventas.
• El territorio de ventas y las rutas.
• El conocimiento del cliente.
• El manual de ventas.
• Técnicas de venta.
• El proceso de la negociación.
• Decálogo del buen vendedor

AREA DE MARKETING DIGITAL

Marketing de resultados

- Nuevas formas de consumir e informarse

• Plan de marketing digital
• Introducción plan marketing digital
• Análisis del entorno
• Fijación de objetivo
• Estrategia
• Acciones
• Análisis de resultados

- El marketing de resultados. Campañas rentables

• Introducción al marketing de resultados
• Publicidad tradicional vs publicidad digital
• Canales de marketing online
• Estrategia de marketing de resultados

- Creación landing page y la integración del mensaje AIDA o AIDCA

• Landing pages
• Método A.I.D.A – A.I.D.C.A
• Aplicación de A.I.D.A. Y A.I.D.C.A. en el mundo online
• Ejemplo grafico - A.I.D.A. – A.I.D.C.A. para landings page
• Creación de un formulario online
• Medición de landig page

- Email marketing

• Introducción al email marketing
• Características y ventajas del email
• Planificación estratégica; plan de e-mail marketing
• Métricas de una campaña de email marketing

- Marketing afiliación

• Introducción al marketing de afiliación
• Marketing de afiliación, partes implicadas.
• Tipología de marketing de afiliación
• Aspectos de una campaña de afiliación
• Escoger un programa de afiliación
• Ciclo de vida de un programa de afiliación
• Historia de éxito de affiliate marketing. amazon

- Marketing co-branded-marca blanca

• Co-branding
• Pasos en el co-branding
• Marca blanca
• Pros y contras de las marcas blancas

- Publicidad Display

• Contexto y entorno de la publicidad display
• Los formatos publicitarios
• Modelos de pricing
• Adservers
• Campañas de display
• Definiciones y conceptos básicos
• Ejemplo de estudio de la eficacia de la publicidad online

- e-commerce; vendiendo en línea

• introducción: el comercio electrónico
• tipos de comercio electrónico
• el perfil del comprador en internet
• long-tail; un nuevo modelo de negocio
• elementos básicos de una tienda electrónica
• medios de pago online
• el comercio b2b, relación con los proveedores
• aspectoslegales
• e-marketplace
• caso de éxito buyvip
• métricas en e-commerce

- Análisis y métricas en el marketing

• introducción a la medición
• medición en el marketing
• monitorización de acciones; kpi´s
• caso práctico de kpi
• e-mailing y sus métricas
• afiliación y sus métricas
• display y sus métricas
• e-commerce y sus métricas

El marketing de búsqueda

- El marketing de búsquedas

• Introducción
• Historia de los Buscadores web
• Motores de búsqueda Web
• Funcionamiento de los buscadores Web
• Elementos que un robot analiza de una Web
• Algoritmos de posicionamiento de los Buscadores

- El Marketing de Buscadores: SEM

• Introducción al marketing en buscadores
• Google AdWords
• Google AdSense
• Publicidad en Microsoft Advertising
• Creación de Campaña CPC en Buscadores
• La importancia de una buena Landing Page
• Errores en SEM

- El Marketing de Búsquedas. SEO

- Fundamentos SEO – Optimización de motores de búsqueda.

• Bases fundamentales para una estrategia SEO
• Factores que influyen en el posicionamiento
• Google Places
• Seo y Redes sociales
• SEO en Móviles
• Técnicas de SEO penalizables – Black Hat SEO
• Herramientas

- Herramientas para SEM y SEO

• Introducción
• Herramientas SEM y SEO

- Herramientas Analítica Web

- Introducción Analítica Web

• Google Analytics
• Yahoo! Web Analytics
• Omniture
• Otras Herramientas Analítica Web
• La Web Semántica
• Introducción
• La Web Semántica
• De la Web Sintáctica a la Web Semántica
• Capas de la Web Semántica
• Conclusiones

Social media marketing

- Web 2.0 y Web 3.0

• Introducción
• Web 2.0
• 1.3. Web 3.0; la Web Inteligente

- New media: El consumo del contenido por encima del consumo del medio

• Introducción
• Internet: canal de comunicación
• Medios tradicionales vs medios digitales
• Plan de comunicación en new media

- Marca, reputación e influencia

• Introducción
• Marca online
• Gestión de la crisis de reputación online
• Viralidad y visibilidad

- Blog: Conversación en la blogosfera

• ¿Qué es un blog?
• Estrategia de blog internos
• El blog como herramienta de marketing en la empresa
• Cómo utilizar un blog para la comunicación
• Una estrategia de blogueo basada en la escucha
• Cómo dirigirse, contactar y captar la atención de un blogger
• Plataformas de los blogs: Livejournal, Blogger, WordPress,...
• Estrategias de crecimiento de un blog
• Los blogs más importantes de España
• Herramientas de monitorización de la blogosfera

- Redes sociales

• Introducción
• Análisis de redes sociales
• Clasificación de las redes sociales
• Facebook
• Twitter
• Tuenti
• LinkedIn
• Google+
• Las Campañas de redes sociales pasan al offline

- Las funciones del community manager

• Introducción
• El community manager
• Funciones y responsabilidades de un community manager
• Las herramientas de un community manager
• Gestiones de las métricas
• Seguimiento de los KPI´sociales

- Social CRM

• Introducción
• Empresas orientadas al cliente
• El CRM
• El CRM en la Web 2.0 (Social CRM)
• Social CRM

Mobile como acceso al servicio Online de la empresa-Mobile Marketing

- Introducción al mobile marketing

• Posibilidades del móvil aplicadas por empresas
• Las aplicaciones
• Las tabletas
• Monedero Móvil (el pago del futuro)
• Cupones de descuento en el móvil
• Web móvil
• ¿Qué es la Web Móvil?
• ¿Para qué sirve?
• ¿Cómo funciona?
• Protocolo de navegación Wap (sites adaptados para móviles)
• ¿Cómo hacer que un sitio sea apto para móviles?
• Medición y posicionamiento de páginas web móvil
• Recolección de datos
• Análisis
• Reporting
• Posicionamiento de páginas Web Mobile
• El mercado de las aplicaciones móviles en España

- Teléfonos inteligentes (smartphones) tipología y tecnología del mercado

• Android
• Symbian
• Iphone OS
• Windows Phone
• Publicidad en el móvil
• Evolución
• Previsiones
• Inversión por Tipologías
• Los elementos de marketing y comunicación
• Marketing de proximidad
• Evolución de las herramientas de marketing móvil
• Ventajas del Marketing de Proximidad
• Algunas campañas de Marketing de Proximidad de éxito en España
• Geolocalización
• La publicidad basada en la geolocalización
• Ejemplo de una aplicación móvil de Geolocalización
• M-COMMERCE (MÓVIL COMMERCE)
• Pago a través del móvil
• Pago via NFC (Near Field Communication) y otras soluciones del mercado