Master en Marketing Relacional y CRM
Master
Online
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Descripción
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Tipología
Master
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Metodología
Online
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Horas lectivas
1100h
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Duración
Flexible
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Inicio
Fechas a elegir
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Campus online
Sí
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Envío de materiales de aprendizaje
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
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Clases virtuales
Sí
CRM proviene de la sigla del término en inglés Customer Relationship Management, y puede poseer varios significados:
Administración basada en la relación con los clientes. CRM es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la satisfacción del cliente (u orientación al mercado según otros autores). El concepto más cercano es marketing relacional (según se usa en España) y tiene mucha relación con otros conceptos como: clienting, marketing 1x1, marketing directo de base de datos, entre otros.
El Master pretende que el profesional adquiera conocimientos y habilidades clave propias de las disciplinas de la Inteligencia Emocional aplicadas al CRM que le permitirán alcanzar el éxito profesional. Aprenderán las habilidades propias de la inteligencia emocional aplicadas al CRM así como sus múltiples beneficios personales y profesionales.
Información importante
Documentos
- Mastercrm.pdf
Bonificable:
Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
1.- Alcanzar una visión global y estratégica de los consumidores de las marcas.
2.- Ofrecer los instrumentos teóricos y conceptuales para poder desarrollar un proceso completo de construcción de productos personalizados y de innovación a través de la fidelización de usuarios. 3.- Plantear y desarrollar microproyectos puntuales y un proyecto global de innovación a través del marketing relacional y digital.
4.- Conocer la complejidad y el entorno digital y físico en el que opera un producto o servicio para poder desplegar un proyecto estratégico que permita implementar la estrategia correcta de atención al cliente y su experiencia de compra.
5.- Aprender las nociones fundamentales para la creación de valor de una compañía a través de la experiencia de compra de producto y la percepción de los consumidores.
6.- Conocer las barreras legales de los negocios online y todo lo relacionado con la privacidad y protección de datos.
El Máster en Marketing Relacional y CRM está dirigido a quienes posean un grado o título equivalente en Investigación y Técnicas de Mercado, Publicidad y Relaciones Públicas, cualquier titulación o profesional con experiencia en el sector de comercial o toda aquella persona que desee ampliar o adquirir conocimientos pertenecientes al sector del comercio.
Master Profesional
El Máster en CRM dota al alumno de la formación técnica y teórica en el ámbito de la gestión de la atención al cliente, del marketing personalizado y de la comunicación estratégica de la marca en el medio online, aportándole una base sólida sobre comercio electrónico, gestión de clientes, métrica de herramientas online y todo lo relacionado con los aspectos legales necesarios para desempeñar una actividad práctica en este sector. El alumno aprenderá a aplicar diversas técnicas que las organizaciones de hoy en día exigen para una creación y promoción de marca eficiente consiguiendo una atracción y fidelización de clientes
Le vamos a mandar un correo y nos pondremos en contacto con usted para asesorarle de manera detallada.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 13 años en Emagister.
Materias
- Marketing relacional
- Clave
- Administración
- CRM
- Inteligencia emocional
- Emociones
- Desarrollo clientes
- Aptitudes trato clientes
- Liderazgo
- Emocionalmente fuerte
Profesores
Encarna Piriz
Profesora
ISABEL PÉREZ PAVÓN
Licenciada
MONTSERRAT RINCÓN ASENSIO
Licenciada en Pedagogía
Sonia Maria Bartivas Cerezo
Directora del curso
Temario
BLOQUE VII: CRM E INTELIGENCIA EMOCIONAL
BLOQUE VII: CRM E INTELIGENCIA EMOCIONAL (PARTE II)
BLOQUE VIII: ¿QUÉ ES EL CRM?
BLOQUE IX: CRM COMO UN MODELO DE MÁXIMA RENTABILIDADBLOQUE X: CRM Y LA NUEVA EMPRESA
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Master en Marketing Relacional y CRM