Inicio:
22 de octubre de 2013
Lugar:
Barcelona (Barcelona) ver más
Duración:
13 Meses (80 horas lectivas)
Precio:
2.000 € IVA exento
El programa comprende todos los fundamentos y herramientas básicas del ejercicio del marketing, y hace especial énfasis en los modelos de marketing relacional, directo e interactivo, reconocidos como las vías más eficientes para alcanzar el posicionamiento y la satisfacción del cliente. El temario desarrolla cada una de las técnicas y filosofías más relevantes, tales como la comunicación directa, el customer relationship management (CRM), la venta a distancia y el comercio electrónico, entre otras.
Insa cuenta con un departamento especializado de salidas profesionales, respaldado con el aval de 20 años de experiencia, que facilita al alumno diferentes ofertas de trabajo según su perfil, y contacto directo con empresas.
La modalidad presencial del curso, impartido en el campus de Barcelona, implica la necesidad de los alumnos de residir en España. Para la admisión se debe presentar el plan de estudios y el curriculum personal.
El CRM, por sus siglas en inglés, se traduce como gestión de las relaciones con el cliente, una estrategia de marketing centrada en el cliente. Parte de una filosofía de marketing relacional, no transaccional, es decir, el establecimiento de una relación entre la empresa y el cliente más allá de los productos o servicios que consume.
El CRM consta de varios principios fundamentales, el más importante de ellos es el conocimiento del cliente. Conocer al cliente, sus necesidades, preferencias y expectativas, permiten a la empresa diseñar productos y servicios a su medida, anticipar la demanda, fomentar el uso de otras líneas de producto y conocer las estrategias de comunicación efectivas para cada uno. Este conocimiento generalmente evoluciona en inteligencia de mercados, sin embargo, en las escalas de clientes que se manejan en la actualidad, es necesario organizar la información en bases de datos, para lo cual se ha desarrollado un software funcional.
La filosofía también implica interactividad permanente con el cliente y personalización, de modo que éste llegue a reconocer a la empresa como un amigo más, capaz de proveer soluciones específicas adaptadas a sus necesidades.
Vas a encontrar toda la información que necesitas en el foro de CRM.
INSA Business, Marketing & Communication School
Master
Presencial
13 Meses (80 horas lectivas)
2.000 € IVA exento
Ifaes
Curso
Presencial
Madrid
1 Día (7 horas lectivas)
850 € + IVA
