Máster en Negocio de las Telecomunicaciones

Módulo 1. Marketing de mercado

Unidad 1. Fundamentos de marketing

· ¿Qué es marketing?

· Marketing estratégico

· Conocer a los consumidores

· Segmentación de mercados

· Investigación del mercado

Unidad 2. Marketing. El mercado de las personas, hogares, profesionales y PYMES

· La marca, valor y significado

· La mezcla de marketing en telecomunicaciones. Hogar y personas

· El mercado de las telecomunicaciones de las PYMES, profesionales y micropymes

Unidad3. Marketing. El mercado de grandes empresas y Administración

· Conociendo al cliente

· El Marketing orientado a grandes cuentas

· Valoración de la empresa en el mercado de grandes clientes

· Herramientas operativas para el control del proceso de marketing y ventas

· Los procesos de planificación en marketing

· Necesidades

Módulo 2. Evolución de la tecnología en el sector de las telecomunicaciones

Unidad 1. Bases tecnológicas

· Acceso inalámbrico

· Acceso fijo

· Redes LAN/MAN

· Redes de núcleo

· Acceso móvil

Unidad 2. Servicios

· Redes privadas virtuales (VPNs)

· Acceso a internet

· Televisión IP (IPTV)

· Triple Play

Unidad 3. Convergencia de voz y datos

· Tecnología de voz sobre IP

· Aplicaciones de VoIP -NGN

· Futuro de VoIP-IMS

Módulo 3. Marketing de productos y servicios

Unidad 1. Implantación y postventa de nuevos productos y servicios

· Conceptos previos de producto/servicio

· Las estrategias de producto/servicio de telecomunicaciones en las fases de su ciclo de vida

· El desarrollo de nuevos productos/servicios de telecomunicaciones

· Especificidades de los servicios de telecomunicación

Unidad 2. Marketing online

· Internet como red de redes

· Internet como mercado

· Conociendo al cliente de Internet

· Un mapa del marketing

· Las redes sociales. El marketing en la Web 2.0

Unidad 3. CRM de empresas de telecomunicaciones

· Marketing relacional. Conceptos fundamentales

· Qué es y objetivos del CRM

· Fidelización, vinculación y retención de clientes

· El CRM y el marketing directo

· Técnicas de gestión y mediación

Módulo 4. Estrategia en el mercado de las telecomunicaciones

Unidad 1. La sociedad de la información y el papel del regulador

· ¿Qué es la sociedad de la información y cuáles son sus ventajas?

· Los ciudadanos y la sociedad de la información

· Las empresas y la administración en la sociedad de la información

· El papel de la regulación y los instrumentos del regulador

· Incidencia de la regulación en el mercado

Unidad 2. Estrategia de los operadores incumbentes

· Apertura de los mercados de telecomunicación

· Innovaciones tecnológicas y nuevos modelos de negocio

· Estrategias básicas de los incumbentes

· Implantación y gestión de la estrategia

· Evolución de la estrategia de los incumbentes

· Claves de la estrategia en telecomunicaciones

Unidad 3: Redefiniendo la cadena de valor. Los nuevos entrantes

· Redefiniendo la cadena de valor. Los nuevos entrantes

· Limitaciones y retos de la tecnología. La voz sobre IP

· Las relaciones con los clientes en los nuevos negocios

· Los nuevos actores en las telecomunicaciones: Skype, Google…

· Cooperantes y competidores en el sector

Módulo 5. Claves de gestión

Unidad 1. Excelencia en las operaciones

· Gestión de operaciones

· Calidad de servicio y excelencia

· Análisis y gestión de procesos

· Operaciones en el mundo de las telecomunicaciones

Unidad 2. Gestión económica de las empresas de telecomunicaciones

· Criterios administrativos y financieros

· Los principales informes que proporciona la contabilidad

· Análisis de rentabilidad

· La financiación y la inversión

· Peculiaridades de los servicios de telecomunicaciones

Unidad 3. El profesional de éxito

· El paso del técnico al profesional: de las competencias técnicas a las genéricas

· Cultura, estrategia e identidad corporativa

· El profesional como emprendedor

· El profesional como una marca personal

· Estrategias de desarrollo para los profesionales