Master Online en Ventas y Marketing

- Atención al cliente: Vender más y mejor

· Introducción al marketing y ventas

· El consumidor

· El proceso de compra

· Venta y psicología aplicada

· Motivaciones profesionales y comunicación

· Medios de comunicación

· Evaluación de Sí Mismo

· La venta y su desarrollo

· El cierre de la venta. La postventa

· Técnicas de venta

· Formas del servicio al cliente

· Satisfacción de las necesidades del cliente

· El cuidado de los clientes existentes

- Calidad de servicio y atención al cliente.

· El mix del marketing

· El servicio al cliente y el mix del marketing

· El cuidado de los clientes existentes

· Formas del servicio al cliente

· Satisfacción de las necesidades de los clientes

· El cliente y la calidad del servicio

· Programa básico y documentación para la mejora

· Continuidad en la correcta calidad del servicio

· Planificación de acciones de mejora continuada

· Introducción del benchmarking

- Dirección comercial: Vender más y mejor

· Introducción al marketing y ventas

· Organización comercial

· Selección de la fuerza de ventas

· Sistemas de compensación

· Técnicas de venta

· Satisfacción de las necesidades de los clientes

· El cuidado de los clientes existentes

· La relación con el cliente

· La base de datos de marketing

Modelos de segmentación

- E-marketing: Marketing a través de internet

· Técnicas de marketing electrónico

· Marketing mix en internet

· Comercio electrónico

· Publicidad On-line

- Marketing y ventas

· El marketing en la empresa

· El mercado y el consumidor I

· El mercado y consumidor II

· La investigación comercial

· Política de producto, precio y distribución

· La gestión comercial

· Fases de la venta

- Técnicas administrativas de Oficina

· La empresa, los flujos de información.

· La comunicación y la empresa

· La comunicación oral y escrita en al empresa

· Estructura y organización interna de la empresa

· Los impresos y documentos

· Documentos relacionados con la compra-venta

· Documentos relacionados con la tesorería

· Libros de registro

· Contabilidad general

· Principios básicos de la contabilidad

· El plan general de contabilidad

· Compras y ventas

· El impuesto sobre el valor añadido

· Demás gastos e ingresos del ejercicio

· Interés simple. Operaciones financieras

· Interés compuesto. Operaciones financieras

· El sistema fiscal

· Impuestos que gravan la actividad

· El contrato de trabajo

· La seguridad social

· El salario

· Las retenciones del trabajador

· La incapacidad temporal

· Gastos de personal

· Proceso de la correspondencia

· La correspondencia comercial

· El archivo. Clasificación. Sistemas de archivo.

- Técnicas publicitarias

· La comunicación publicitaria: La publicidad

· La empresa anunciante: el emisor

· La agencia publicitaria: el emisor técnico

· El canal de la comunicación

· La información y su proceso

· Estrategias publicitarias

- Venta directa: como vender más y mejor

· Introducción al marketing y ventas

· El consumidor

· El proceso de compra

· Venta y psicología aplicada

· Motivaciones profesionales y Comunicación

· Medios de comunicación

· Evaluación de Si Mismo

· La venta y su desarrollo

· El cierre de la venta

· Vender

· Satisfacción de las necesidades de los clientes

· El cuidado de los clientes exigentes

- Gestión comercial y atención al cliente

- Nuevas tecnologías en el pequeño comercio

- Técnicas de relación con el cliente

- Técnicas de venta y recepción