Duración:
720 horas de estudio
Precio:
1.738 € 869 € IVA inc.
Beca
Gestion de la calidad | Normas de calidad |
MÓDULO I. Fundamentos históricos, técnicos y humanos de la calidad. Normalización y certificación
1. Fundamentos históricos de la calidad
2. Fundamentos técnicos de la calidad
3. Fundamentos humanos de la calidad: Liderazgo
4. Normalización, certificación y acreditación
5. Marcado CE
MÓDULO II. Estructuras básicas de los sistemas de gestión de la calidad: documentación y procesos. La mejora de la calidad: mejora continua y técnicas/herramientas de mejora
1. Estructura de la documentación
2. Procesos: gestión y mejora de procesos
3. La mejora de la calidad y sus técnicas
MÓDULO III. Gestión de recursos y gestión de los procesos de producción/prestación de servicios en el ámbito de la calidad. Seguimiento y medición
1. Recursos y su gestión en el ámbito de la calidad
2. Proceso de ventas y de gestión logística
3. Gestión de los procesos de diseño y desarrollo
4. Proceso de compras y subcontrataciones
5. Procesos de producción y prestación de servicios
6. Procesos de seguimiento y medición
7. Gestión de no conformidades y de acciones correctivas y preventivas
MÓDULO IV. Modelos de gestión y excelencia: ISO, EFQM y Cuadro de Mando Integral
1. Estándar ISO 9000: aspectos generales
2. Estándar ISO 9001: Requisitos específicos
3. EFQM: Modelo Europeo de Excelencia Empresarial
4. CMI: modelo de gestión estratégica (Cuadro de Mando Integral)
MÓDULO V. Gestión de la satisfacción e insatisfacción de clientes. Proceso de fidelización
1. El proceso de servicio y atención al cliente
2. Las expectativas del cliente y su tratamiento
3. Medición de la satisfacción del cliente
4. Proceso de fidelización de clientes
5. Gestión de la insatisfacción de clientes
MÓDULO VI. Sistemas y equipos de seguimiento y medición
1. Análisis y gestión de datos. Aplicaciones para la mejora
2. Control de los de seguimiento y medición. Metrología y calibración
MÓDULO VII. Sistemas de calidad en los sectores de la alimentación, turismo y automoción. Sistema de calidad en laboratorios
1. La calidad en el sector alimentario: Norma ISO 22000:2005
2. La calidad en el sector turístico: Sistema español y Normas UNE
3. La calidad en los laboratorios de ensayo y calibración. Norma ISO/IEC 17025
4. Sistemas de calidad en la industria del automóvil ISO/TS 16949:2002
MÓDULO VIII. Auditor Interno en Calidad ISO 9001
1. Auditorias: aspectos generales
2. Las auditorias en la Norma ISO 9001:2008
3. El programa de auditoría
4. Planificación de las auditorías
5. Los auditores y su calificación
6. Ejecución de la auditoría
7. Comunicación de los resultados. El informe de auditoría
8. Acciones de seguimiento
MÓDULO IX. La Integración de los Sistemas de Gestión: Sistema de Gestión de la Calidad, Medio Ambiente y PRL
1. La Integración de los Sistemas de Gestión
2. Sistema de Gestión de la Calidad
3. Sistema de Gestión Medioambiental
Sobre el curso
Me esta resultando muy interesante, el temario es bastante completo y seguro me sera de utilidad para mi trabajo
¿Recomendarías este curso? Sí
Esta es una opinión personal de un alumno, no representa la de Emagister.
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