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Máster Profesional en Gestión Cultural

INESEM -Formación Bonificada para Empresas

900 
IVA inc.
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Información importante

  • Master
  • A distancia
  • 600 horas de estudio
  • Duración:
    12 Meses
Descripción

El Máster Profesional en Gestión Cultural es un curso homologado e impartido por el centro INESEM. Está dirigido a todos los trabajadores activos en el régimen general y graduados, que quieran especializarse en la gestión de la cultura. Si quieres conocer más sobre el curso visita la página web de Emagister en: emagister.com.

El programa de estudios que la institución engloba está formado por seis partes en las que se incluye desde el aprendizaje de la información turística, como la organización del servicio, los recursos materiales y humanos o la gestión administrativa hasta las fuentes de información turística, el conocimiento de la gestión de eventos y el protocolo. Asimismo, el alumno aprenderá todo lo que debe saber sobre los recursos turístico-culturales, la extensión cultural o los agentes del proceso comunitario. Durante la formación también se concienciará al alumno sobre el impulso de la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres.

La metodología por la que la entidad educativa apuesta es a distancia y la duración es de 600 horas lectivas repartidas en 12 meses de estudio. Además, la escuela INESEM dispone de un servicio de campus online, en el que alumno podrá seguir el temario sin y resolver sus dudas sin tener que desplazarse. Tras la superación del plan docente, los estudiantes recibirán una titulación expedida y avalada por el instituto europeo de estudios empresariales. Para más información consulta nuestro catálogo de cursos en: emagister.com.

Información importante

Requisitos: Curso 100% bonificable Trabajador activo en régimen general. No válido para autónomos ni funcionarios

Centro acreditado u homologado: Titulación expedida y avalada por el instituto europeo de estudios empresariales - Instituto europeo de estudios empresariales

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

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¿Qué aprendes en este curso?

Estrategias de recursos humanos
Eventos
Gestión del patrimonio
Comunicación cultural
Diseño humano
Turismo cultural
Marketing turístico
Patrimonio histórico
Protocolo
Información turística
Recursos Humanos
Gestión administrativa
Patrimonio cultural
Gestión de eventos
Presupuestación de eventos
Comercialización de eventos
Atención al cliente
Gestión cultural
Recursos materiales
Fuentes información
Turismo
Extensión Cultural
Proceso comunitario

Profesores

Área Profesorado Especializado
Área Profesorado Especializado
Departamento de Tutorización y Atención al Alumno

Temario

Parte 1. Información turística
Módulo 1. Organización del servicio de información turística local

Unidad didáctica 1. El servicio de información turística.
  1. objetivos generales del servicio de información turística.
  2. la información y atención al visitante como servicio turístico y herramienta de marketing del destino
  3. legislación en materia de información turística en españa y en la unión europea.
  4. tipos de servicios o centros de información turística.
  5. comunicaciones internas de un centro de información turística.
  6. distribución externa de la información de un centro de información turística.
  7. promoción de los servicios propios de un centro de información turística.
  8. técnicas de difusión y marketing electrónico.
  9. relaciones con otras empresas y entidades del sector turístico.
  10. redes de centros y servicios de información turística.
Unidad didáctica 2. Recursos materiales en servicios y centros de información turística.
  1. tipos de instalaciones:
  2. organización del espacio (en función del tipo de instalación): zonas de prestación del servicio, de consulta, de auto información, de trabajo interno, de exposición, de almacén…).
  3. aspecto físico de los locales de información turística en función de su tipología y las nuevas técnicas de comunicación.
  4. equipamiento de las instalaciones.
  5. informatización de centros y servicios de información turística.
  6. centrales y sistemas automatizados de reservas.
  7. ubicación y accesos a los locales.
  8. señalización interna y externa.
  9. uniforme y equipamiento de los trabajadores.
  10. ediciones y materiales de promoción e información en distintos soportes. Tipología, diseño y preparación.
Unidad didáctica 3. Recursos humanos en centros de información turística.
  1. perfiles y funciones del personal de un servicio de información turística:
Unidad didáctica 4. Gestión administrativa.
  1. tipos de documentos necesarios en un centro o servicio de información turística.
  2. gestión de sugerencias, reclamaciones y quejas.
  3. control estadístico.
  4. seguros de viajes, visados, divisas y documentación bancaria.
Módulo 2. Gestión de la información y documentación turística
Unidad didáctica 1. Las fuentes de información turística.
  1. tipos de información a obtener y procesar.
  2. identificación, valoración y clasificación de las fuentes de información turística.
  3. técnicas de registro, archivo y actualización de información turística.
  4. sistemas y medios para la localización y obtención de la información turística.
  5. metodologías para el análisis, contraste y archivo de la información.
  6. soportes de la información: papel, electrónico.
  7. sistemas de archivo: bancos y bases de datos.
  8. metodología para la actualización permanente: procedimientos y costes.
  9. el centro de información turística como fuente de información del destino.
  10. intercambio de información entre centros y redes de información: retroalimentación.
  11. circulación y distribución de la información dentro del centro de información y otros sistemas de información no formales en el destino.
  12. informática y tecnologías de la información aplicadas a los centros de información turística:
Unidad didáctica 2. Información e interpretación del patrimonio cultural y natural del entorno local.
  1. análisis de los recursos y servicios del destino turístico.
  2. principios y objetivos de la interpretación del patrimonio.
  3. medios interpretativos personales y no personales
  4. adaptación de la información a los distintos soportes y vías de distribución de la información:
  5. adaptación de la información en función de tipos de grupos o turistas destinatarios.
  6. integración e interrelación de información.
Módulo 3. Información y atención al visitante
Unidad didáctica 1. Orientación y asistencia al turista.
  1. técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística.
  2. técnicas de protocolo e imagen personal.
  3. el informador como asesor de tiempo libre.
  4. tipologías de clientes.
  5. medios de respuesta.
  6. legislación en materia de protección al usuario.
Parte 2. Gestión de eventos
Módulo 1. Gestión de protocolo
Unidad didáctica 1. Eventos y protocolo.
  1. el concepto de protocolo
  2. clases de protocolo
  3. descripción de las razones y aplicaciones más habituales del protocolo en diferentes eventos.
  4. aplicación de las técnicas de protocolo más habituales
  5. aplicación de las técnicas más habituales de presentación personal.
  6. el protocolo aplicado a la restauración.
Módulo 2. Planificación, organización y control de eventos
Unidad didáctica 1. El turismo de reuniones y su demanda de servicios especializados.
  1. el turismo de reuniones: concepto y evolución histórica; situación y tendencias; el turismo de reuniones como producto especializado del turismo urbano.
  2. las características diferenciadas y específicas de este tipo de demanda.
  3. mecanismos de decisión. Impactos en los destinos y en sus restantes productos turísticos.
  4. incorporación a la cadena turística de servicios considerados tradicionalmente como servicios a las empresas o no turísticos.
  5. agentes turísticos específicos: organizadores profesionales de eventos, agencias de viajes especializadas y otros. Evolución.
Unidad didáctica 2. Principales destinos turísticos nacionales e internacionales de turismo de reuniones.
  1. factores que determinan la especialización de un destino para turismo de reuniones: imagen de marca, infraestructuras especializadas, capacidad de alojamiento, servicios especializados y oferta complementaria.
  2. características y análisis comparativo de los principales destinos de turismo de reuniones a nivel nacional e internacional.
Unidad didáctica 3. Los eventos, su tipología y su mercado.
  1. tipología de reuniones y eventos: congresos, convenciones, viajes de incentivo, exposiciones y ferias, eventos deportivos y otros.
  2. el concepto de evento.
  3. el mercado de eventos. Los promotores de eventos. Las entidades colaboradoras y los patrocinadores. Participantes y acompañantes.
  4. la gestión de eventos como función emisora y como función receptora.
  5. fases del proyecto de un evento:
Unidad didáctica 4. El evento como proyecto: planificación, presupuestación y organización.
  1. fuentes y medios de acceso a la información.
  2. criterios de selección de servicios, prestatarios e intermediarios.
  3. negociación con proveedores: planteamientos y factores clave. Aspectos renegociables.
  4. infraestructuras especializadas para reuniones, actos y exposiciones.
  5. programación del evento: tipología de actos en función de tipología de eventos: sesiones, presentaciones, descansos, comidas, ceremonias, espectáculos y exposiciones.
  6. programación de la logística y de los recursos humanos.
  7. programación de ofertas pre y post evento en función de la tipología de los participantes, tales como ponentes, delegados, acompañantes, comités organizadores y científicos.
  8. gestión de espacios comerciales y de patrocinios.
  9. presidencias honoríficas y participación de personalidades.
  10. confección de cronogramas.
  11. previsión de situaciones emergentes; planes de contingencia; planes de seguridad.
  12. presupuestación del evento:
Unidad didáctica 5. Servicios requeridos en la organización de eventos.
  1. servicios de alojamiento y restauración: establecimientos. Tipos y características. Formas de servicios. Tarifas.
  2. servicios y métodos de reproducción y proyección de imagen y sonido y de telecomunicaciones.
  3. servicios, modalidades y tecnologías para la traducción, como interpretación de conferencias, traducción de cintas y locuciones o traducción escrita.
  4. métodos y tecnologías de gestión y control de los accesos.
  5. servicios y sistemas de montaje de stands y exposiciones.
  6. secretaría técnica y secretaría científica.
  7. servicios de animación cultural y producción de espectáculos.
  8. transportes de acceso a la sede del evento y transportes internos colectivos:
  9. servicios de diseño, edición e impresión de materiales gráficos, audiovisuales y digitales.
  10. empresas, servicios y funciones de las azafatas de congresos.
  11. otros servicios requeridos en los eventos:
Unidad didáctica 6. Aplicaciones informáticas específicas para la gestión de eventos.
  1. tipos y comparación.
  2. programas a medida y oferta estándar del mercado.
  3. aplicación de programas integrales para la gestión de las secretarías técnica y científica, pagos y reservas on-line.
Unidad didáctica 7. El evento como proyecto: organización.
  1. la organización del evento: definición de funciones y tareas.
  2. comités y secretarías: funciones y coordinación.
  3. gestión de colaboraciones y patrocinios.
  4. soportes y medios para ofrecer información del evento.
  5. difusión del evento y captación de participantes.
  6. estructura organizativa de un equipo de gestión de eventos.
  7. funciones y responsabilidades.
  8. procedimientos e instrucciones de trabajo.
Unidad didáctica 8. El evento como proyecto: dirección y control.
  1. control de inscripciones.
  2. control de cobros.
  3. confirmaciones de inscripción, asignación de espacios en exposiciones y otras comunicaciones a inscritos.
  4. protección de datos personales.
  5. documentación del evento.
  6. procesos administrativos y contables.
  7. seguimiento del proyecto. Actuaciones ante desviaciones.
  8. coordinación.
  9. evaluación de servicios y suministros.
  10. formalización de contratos. Documentación.
  11. supervisión y control del desarrollo del evento.
  12. coordinación y recursos de comunicación, puntualidad en los actos, protocolo, seguridad, servicio técnico, reclamaciones, quejas, conflictos y otras situaciones emergentes.
  13. documentos de control del evento:
  14. el informe final del evento.
  15. balances económicos.
Módulo 3. Comercialización de eventos
Unidad didáctica 1. Comercialización de la oferta de gestión de eventos.
  1. la oferta de los destinos especializados.
  2. vías y fórmulas de comercialización.
  3. la oferta de los organizadores de eventos. Marca corporativa e imagen.
  4. público objetivo.
  5. canales de distribución. Soportes. Estrategias de distribución.
  6. técnicas y estrategias de fidelización.
  7. acciones y soportes promocionales.
  8. la oferta específica: características y presentación.
  9. fuentes de información sobre eventos.
Unidad didáctica 2. Comunicación, atención al cliente y técnicas de venta y negociación en la gestión de eventos.
  1. la comunicación interpersonal. Procesos. Barreras. Saber escuchar y preguntar. La comunicación no-verbal. La comunicación telefónica.
  2. necesidades humanas y motivación. El proceso decisorio. Las expectativas de los clientes.
  3. tipología de clientes.
  4. la atención al cliente. Actitud positiva y actitud pro-activa. La empatía. Los esfuerzos discrecionales.
  5. los procesos de ventas. Fases de la venta y técnicas aplicables. La venta telefónica.
  6. la negociación. Elementos básicos. La planificación de la negociación. Estrategias y técnicas.
  7. tratamiento de reclamaciones, quejas y situaciones conflictivas. Procedimientos. Normativa.
  8. normas deontológicas, de conducta y de imagen personal.
Parte 3. Recursos turístico-culturales
Unidad didáctica 1. Técnicas de búsqueda y selección de información sobre recursos turístico-culturales del entorno regional y local.

Parte 4. Extensión cultural y bibliotecaria
Unidad didáctica 1. Procesos de promoción de la lectura en la biblioteca

Parte 5. Agentes del proceso comunitario
Unidad didáctica 1. Funciones y competencias de los agentes sociales en la acción comunitaria.

Parte 6. Impulso de la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres
Unidad didáctica 1. Marco de intervención para el impulso de la igualdad efectiva de mujeres y hombres.

Información adicional

Conoce todos los ámbitos de la gestión cultura, como programar actividades culturales y turísticas según la demanda, adaptarse al entorno local y analizar como difundir las actividades de promoción y comunicación identificando los diversos agentes sociales de contacto.

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