Master en Secretariado Ejecutivo

PROGRAMA

MÓDULO I – El Concepto de Empresa

Definición y características de la Empresa.

MÓDULO II– Derecho Empresarial

1) Tipos de Sociedades y principales características definitorias.

2) Formas de Financiación de la Empresa.

3) El Contrato de trabajo.

4) Modelos de Contratación.

MÓDULO III - Derecho Mercantil

1) Cuentas Anuales.

2) Obligaciones Mercantiles de la Empresa.

3) Tramitación de la documentación ante el Registro.

4) Gestiones Notariales

MÓDULO IV - Impuestos / Contabilidad

1) El Balance.

2) La cuenta de resultados y su interpretación.

3) Costes fijos y Costes variables.

4) Margen de beneficios.

5) Contabilidad Básica.

6) Libros y Documentos Contables.

7) Conceptos fundamentales para conocer el estado financiero de una empresa.

8) Previsión de Ingresos / Gastos del Dpto. Comercial.

9) Tramitación de Impuestos

MÓDULO V - Gestión de Necesidades de RR.HH en el Area Comercial

1) Planificación de Plantillas.

2) Análisis y Descripción de Puestos de trabajo.

3) Estructura Organizacional: El Organigrama.

4) Reclutamiento.

5) Proceso de Selección.

6) Incorporación a la empresa: Manual de Acogida.

7) Valoración de puestos de trabajo.

8) Análisis de las Necesidades de Formación.

MÓDULO VI - Marketing

9) Comunicación en la Empresa.

10)Distintas variables.

11)Marketing estratégico.

12)Comportamiento del Consumidor.

13)Investigación y segmentación de Mercados.

14)Producto / Precio / Distribución / Promoción.

15)Plan de Marketing.

16)La Publicidad.

17)Marketing Directo.

18)El servicio de Atención al Cliente.

MÓDULO VII - Gestión Informatizada del Puesto

1) Elaboración de informes, presentaciones, presupuestos, etc. Ofimática (Word 03, Excel 03, Access 03, Power Point 03, Outlook). A3 Con (Programa de Contabilidad Informatizada)

MÓDULO VIII - Protocolo y RR.PP.

1) Presentaciones y saludos.

2) El tratamiento social y la cortesía al teléfono.

3) Reglas de cortesía y de saber estar de una secretaria.

4) Organización de reuniones, congresos, eventos.

5) Hablar en Público.

6) Las invitaciones en España y en el extranjero.

7) Regalos sociales y regalos de empresa.

8) El protocolo en la mesa.

9) La actuación del invitado.

10)Protocolo en el coche.

MÓDULO IX - Clientes y Proveedores

1) Búsqueda de Proveedores.

2) Actualización de base de datos (Clientes/Proveedores reales y potenciales).

3) Elaboración de presupuestos.

4) Coordinación de entrevistas y reuniones.

5) Contratación de servicios auxiliares al Dpto. Comercial (Catering, Equipos audio/video, Salas de reuniones, etc).

6) Técnicas de Negociación Comercial.

7) La Gestión de la cartera de Clientes.

8) Reclamaciones.

9) Administración de documentos

MÓDULO X - Logística

1) Asignación Cliente/Vendedor.

2) Coordinación de Proyectos establecidos por el Dpto. Comercial.

3) Gestión de Incidencias.

4) Control de pagos, fechas de entrega, devoluciones, etc. Gestión Post-Venta (Cuestionarios de satisfacción del cliente).

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