MÓDULO I
Principios básicos de la calidad: normalización y certificación
1. Los inicios de la calidad
2. Principios de Calidad. Costes de Calidad y no calidad. Ciclo de vida
del producto
3. Liderazgo
4. Normalización, certificación y acreditación
5. Marcado CE
MÓDULO II
Técnicas y herramientas de mejora continua en la gestión de procesos
de la calidad
1. Estructura de la Documentación
2. Gestión por procesos
3. Técnicas y herramientas de mejora de la calidad
MÓDULO III
La calidad en la gestión de recursos y procesos del producto y
servicios
1. Gestión de los recursos
2. Calidad en las ventas, logística y servicio posventa
3. Gestión de los procesos de díselo y desarrollo
4. Calidad en las compras y subcontrataciones
5. Calidad en la producción y servicios
6. Seguimiento y medición de los procesos y productos
7. Control de No conformidades, acciones correctivas y preventivas
MÓDULO IV
Modelos de gestión de sistemas de calidad (iso, efqm y cuadro de
mando integral)
1. Modelo de gestión 9001:2000
2. Modelo de gestión EFQM
3. Modelo de gestión de
Cuadro de Mando Integral
MÓDULO V
Cómo medir la satisfacción y fidelización de clientes
1. Objetivos y características de la calidad del servicio y de atención
al cliente.
2. El cliente: motivo de existencia de la empresa
3. Planificación, desarrollo y medida: recogida y tratamiento de lso
datos de compras
4. Seguimiento y fidelización de los clientes
MÓDULO VI
Sistemas de seguimiento, medición y ensayo
1.
Indicadores de
Calidad. Análisis de datos y Gestión de datos
2. Control de los dispositivos de seguimiento y medición.
Metodología y
calibración.
