Bolsa de Empleo y Prácticas

Máster en Teleasistencia Sanitaria

INESEM Business School

1.195 
IVA inc.
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Información importante

  • Master
  • Online
  • 600 horas de estudio
  • Duración:
    Flexible
  • Cuándo:
    A elegir
Descripción

¿Estás interesado en formarte en teleasistencia? Ahora tienes una oportunidad excelente con esta nueva formación que se acaba de incorporar al catálogo de emagister.com. El centro INESEM Business School imparte este Máster en Teleasistencia bajo metodología online, que te permitirá conocer ampliamente las nuevas técnicas de gestión de los servicios sociales que permiten, gracias a las líneas telefónicas y los servicios informáticos, atender desde el domicilio a personas en situación de dependencia.

Este curso online tiene una duración de 600 horas lectivas, que se podrán completar cómodamente desde casa y en el horario que a cada alumno le vaya mejor. Asimismo, éstos tendrán acceso a un campus global y contarán con el asesoramiento de un tutor, que les guiará ante las dudas que puedan tener mientras se estén formando.

A través del amplio temario del curso, los alumnos pueden formarse en temas como la actual ley de dependencia, los diversos sistemas de autonomía y la atención a la dependencia, así como también en gestión y recursos de la teleasistencia. Además, se conocerán los diversos colectivos a los que se dirige el servicio de teleasistencia y se estudiarán nociones sobre gestión inicial de llamadas del servicio de teleasistencia.

Si deseas conocer más aspectos de esta formación online, sólo tienes que seguir el enlace que tienes en esta misma página web de emagister.om. El centro INESEM Business School se encargará de haceros llegar toda la información que solicites.

Información importante

Titulación no oficial: Máster en Teleasistencia Sanitaria - Titulación expedida por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales (INESEM)

Prácticas en empresa

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A elegir
Online

Opiniones


01/07/2014
Lo mejor Lo más cómodo para mi gusto ha sido poder resolver mis dudas con mi tutor cuando las tenía. Me ha sido de gran ayuda

A mejorar He tenido una experiencia muy buena, no tengo ninguna queja

Curso realizado: Abril 2013 | ¿Recomendarías este curso? Sí.
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¿Qué aprendes en este curso?

Teleasistencia de calidad
Gestión de situaciones de crisis
Trabajo en equipo
Conceptos generales de teleasistencia
Protocolos de la teleasistencia
Normativa sobre dependencia
Gestión de llamadas
Ámbito de actuación en dependencia
Servicio de teleasistencia
Ley de dependencia
Personas dependientes
Proceso de alta en teleasistencia
Gestión de llamadas salientes
Gestion de incidencias
Atención sanitaria
Centros de Salud
Recepción de llamadas
Equipos de trabajo en teleasistencia
Manejo psicosocial en teleasistencia
Asistencia a pacientes

Profesores

Área Profesorado Especializado
Área Profesorado Especializado
Departamento de Tutorización y Atención al Alumno

Temario

MÓDULO 1. FUNDAMENTOS BÁSICOS EN TELEASISTENCIA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTOS Y UTILIDADES DE LA TELEASISTENCIA
  1. Conceptos generales de teleasistencia
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LEY DE DEPENDENCIA
  1. Claves de la Ley de Dependencia
UNIDAD DIDÁCTICA 3. SISTEMA PARA LA AUTONOMÍA Y LA ATENCIÓN A LA DEPENDENCIA
  1. Introducción al Sistema para la Autonomía y la Atención a la Dependencia (SAAD)
  2. Organización del Sistema para la Autonomía y la Atención a la Dependencia
  3. Prestaciones del Sistema para la Autonomía y la Atención a la Dependencia
UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN Y RECURSOS DE LA TELEASISTENCIA
  1. Gestión del Servicio de Teleasistencia
  2. Recursos Humanos
  3. Recursos Materiales
  4. Protocolos de Atención
  5. Gestión de calidad del Servicio de Teleasistencia
UNIDAD DIDÁCTICA 5. COLECTIVOS A LOS QUE SE DIRIGE EL SERVICIO DE LA TELEASISTENCIA
  1. Introducción a los colectivos a los que se dirige el Servicio de Teleasistencia
  2. Colectivo de Mayores
  3. Colectivo de Discapacitados
  4. Colectivo de enfermos mentales
  5. Colectivo de personas víctimas de violencia de género
  6. Características de las personas excluidas del Servicio de Teleasistencia
MÓDULO 2. GESTIÓN INICIAL DE LLAMADAS DEL SERVICIO DE TELEASISTENCIA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INICIO DEL SERVICIO DE TELEASISTENCIA
  1. Proceso de alta en un Servicio de Teleasistencia
  2. Protocolos de actualización de datos en la aplicación informática tras atender la primera llamada al servicio
  3. Proceso de Generación de Agendas
  4. Programación de Agendas
UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA Y MOVILIZACIÓN DE RECURSOS
  1. Manejo y uso de las herramientas telemáticas
  2. Metodologías de comunicación con personas usuarias
  3. Clasificación de los distintos tipos de alarmas
  4. Clasificación de las llamadas entrantes
  5. Tipologías de actuación y recursos
  6. Protocolos de tratamiento de las llamadas según niveles de actuación
  7. Protocolos de actuación en el Servicio de Teleasistencia
UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE LA APLICACIÓN INFORMÁTICA DEL SERVICIO DE TELEASISTENCIA
  1. Selección de la información relevante en una llamada entrante
  2. Gestión del expediente en la aplicación informática
  3. Códigos de la aplicación informática
  4. Proceso de programación de la agenda de seguimiento
  5. Protocolo de elaboración del informe de actuación
MÓDULO 3. GESTIÓN DE LLAMADAS SALIENTES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. SISTEMAS DE GESTIÓN, IDENTIFICACIÓN Y PLANIFICACIÓN DE AGENDAS EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA
  1. Llamadas de agenda: aplicaciones informáticas.
  2. Clasificación de agendas: identificación y gestión.
  3. Sistemática en la planificación de llamadas
  4. Operadores
  5. Protocolo en la organización de llamadas
  6. Pautas de actuación
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LLAMADAS SALIENTES EN TELEASISTENCIA
  1. Tipos de llamadas salientes: de agenda, de seguimiento, de formación y asesoramiento
  2. Comunicación en teleasistencia
  3. ¿Cómo realizar la presentación en una llamada saliente?
  4. Tipología y tiempo dedicado a la conversación
  5. Técnicas para conducir la conversación
  6. Despedida
UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN LLAMADAS SALIENTES
  1. Registro de la información
  2. Generación de informes: motivos
  3. Tipología de informes
  4. Metodología empleada en la generación de informes
  5. Compilación de la información
  6. Partes de un informe
  7. ¿Cómo se redacta un informe?
  8. Informes internos y externos al servicio de Teleasistencia
MÓDULO 4. SERVICIO DE TELEASISTENCIA: HABILIDADES Y DESTREZAS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GUÍA DE USO DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIÓN E INFORMÁTICA EN TELEASISTENCIA
  1. Acceso: contraseñas
  2. Confidencialidad de los datos
  3. Manejo de los equipos y técnicas de telecomunicación e informática
  4. Gestión de incidencias
  5. Ley de PRL en los servicios de Teleasistencia
UNIDAD DIDÁCTICA 2. HABILIDADES COMUNICATIVAS EN TELEASISTENCIA
  1. Tipología de los usuarios de servicios de atención de Teleasistencia
  2. Características y habilidades de los operadores
  3. Derechos fundamentales de los usuarios
  4. Confidencialidad, respeto y discreción
UNIDAD DIDÁCTICA 3. EQUIPOS DE TRABAJO EN TELEASISTENCIA
  1. Limpieza y orden
  2. Técnicas grupales de trabajo en equipo
  3. Reuniones de los grupos de trabajo
  4. Registro y transmisión de incidencias
  5. Sistemática de la comunicación de incidencias
UNIDAD DIDÁCTICA 4. HABILIDADES Y DESTREZAS DE LOS OPERADORES PARA EL MANEJO PSICOSOCIAL DE LAS COMUNICACIONES
  1. Fuentes generadoras de situaciones de crisis y el arte de escuchar
  2. Intervención psicosocial en situaciones de crisis
  3. Herramientas de intervención ante situaciones de estrés y ansiedad

Información adicional

- Financiación 100% sin intereses.

- Formas de pago:
Contrareembolso-Paypal-Tarjeta-Transferencia

- Bolsa de Empleo y Prácticas.

- Servicio gratuito de Orientación Profesional de Carrera

- Portal del Alumno 2.0:

   - Campus Virtual.
   - Secretaría Virtual.
   - Comunidad de Alumnos INESEM.

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