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Mejora de la calidad de servicio

Aemes - Asociación Empresarial de Mediadores de Seguros (España)

Curso para trabajadores - A Distancia

Duración

30 Horas

Dirigido a

Trabajadores Autónomos y por Cuenta Ajena del Sector.

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Título del curso	Curso Superior de Aseguramiento de la Calidad en la Relación con Proveedores (Bonificable)	Experto en Calidad en el Servicio y Atención Al Cliente	Postgrado en Gestión de la Calidad
Centro de formación	Instituto Europeo de Estudios Empresariales - INESEM -	Euroinnova Formación	SEAS - Estudios Superiores Abiertos
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Valoración
Metodología	A Distancia	A Distancia	A Distancia
Tipología	Formación a empresas A Distancia	Curso A Distancia	Postgrado A Distancia
Precio y promociones	Consultar €	380€ - 150€ IVA inc.	Consultar €
Duración	180 Horas	180 Horas	510 Horas
Certificado / título	--	Titulación Oficial válida en todo el territorio nacional, expedida por INESEM (Escuela Superior de Negocios)	- Título propio de Postgrado de la Universidad Católica de Ávila. - Título propio de Postgrado por Fundación San Valero
Titulación oficial	Titulación Oficial del Instituto Europeo de Estudios Empresariales	--	--
Prerrequisitos	Ser trabajador contratado en el régimen general y enviar la documentación de matrícula (no válido para autónomos y funcionarios) Residentes en España	Residentes en España Residentes en España	1. Poseer titulación de Grado Universitario o equivalente. 2. Casos excepcionales: Los candidatos que no posean titulación de grado serán considerados en forma individual por el equipo docente del centro. Residentes en España
Para qué te prepara	Realizar la gestión administrativa de las operaciones de aprovisionamiento. Llevar a cabo la gestión administrativa de la comercialización y venta de los productos y servicios derivados. Asi como una busqueda activa y relación con los proveedores	Aumentar la calidad comercial de la empresa, que esta desarrolle las habilidades, aprenda a manejar las herramientas a su disposición, que mejore constantemente el trato con el cliente, con el fin último de la satisfacción del cliente y su consecuente fidelización.	Conocer qué es y para qué sirve la calidad, la norma ISO 9000 y saber implantar un sistema de Gestión de Calidad que cumpla con dicha norma es el objetivo principal de este postgrado, que te permitirá aplicar las diferentes herramientas y técnicas de calidad para la prevención, análisis y solución de los problemas facilitando los conocimientos necesarios para poder aplicar la mejora de la calidad
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Detalles del curso

Tipo Curso para trabajadores Duración 30 Horas

Método / lugar contactar con el responsable A Distancia

Certificado / Título Diploma acreditativo de realización y aprovechamiento del curso a la finalización.

Dirigido a Trabajadores Autónomos y por Cuenta Ajena del Sector.

Prioridad para Trabajadores en activo (40% máx. para desempleados). Los centros de formación podrán establecer, dentro de los límites indicados anteriormente, porcentajes distintos de participación.
Consultar con el centro.

Para qué te prepara OBJETIVOS GENERALES: Adquirir y/o desarrollar los conocimientos, habilidades y actitudes que favorecen la aplicación de la filosofía de la calidad a la prestación de servicios. OBJETIVOS ESPECÍFICOS: - Será capaz de fomentar en su empresa una actitud orientada a la satisfacción de las necesidades del cliente. - Participar de la gestión empresarial excelente en su organización.

Precio

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Temario

Mejora de la calidad de servicio

1. La lógica de la calidad.

Objetivos generales.
Los servicios: características.
La Calidad en el Servicio.
La Calidad Total como herramienta para la mejora de la Calidad del Servicio.
El Modelo Europeo de Excelencia.

2. La nueva filosofía de gestión empresarial.

Objetivos generales.
Introducción.
El Marketing Relacional y la Fidelización.
Mejora de la calidad de servicios mediante la orientación al cliente.
La práctica empresarial y la gestión como servicio.
Los Equipos de Trabajo.
Conceptos Fundamentales: Grupo y Equipo de Trabajo.
La satisfacción del cliente sobre la base de la calidad.
La ingeniería de servicios.

3. Principios y sistemas de la gestión excelente.

Objetivos generales.
Introducción.
Modelos de Gestión Excelente.
Fundamentos de Gestión Excelente.
Principio 1: el cliente.
Principio 2: la mejora continua.
Principio 3: datos e indicadores.
Principio 4: Trabajo en equipo.
Principio 5: las personas y el Capital Intelectual.
Sistemas de gestión excelentes: políticas, procesos, problemas, proyectos, gestión del conocimiento.

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Sobre Aemes - Asociación Empresarial de Mediadores de Seguros

Descripción del centro

Desde 1995, AEMES desarrolla programas anuales de formación para facilitar el cumplimiento de las obligaciones que en materia de formación impone la Ley de Mediación. Igualmente, en paridad con las organizaciones sindicales más representativas de nuestro Sector, AEMES forma parte de la Comisión Paritaria Sectorial de Formación Continua para la Mediación, órgano de la Fundación Tripartita para la Formación Continua en el Empleo que tiene encomendadas importantes tareas de gestión de las ayudas económicas dispuestas por la Administración para fines formativos.