Mejora Competitiva para Empresas Turísticas

PROGRAMA

Detectar áreas necesitadas de mejora en las empresas
aragonesas del sector turístico para aumentar su competitividad
y ayudarles en el desarrollo de modelos para aplicar esas
mejoras a sus empresas, de acuerdo con el siguiente programa:

Modulo 1: cómo implantar una política de calidad y
atención al cliente.
1. Estudio y sistematización de las reclamaciones.
2. Análisis de la gestión de las reclamaciones.
3. Análisis de la plantilla en contacto con el cliente
4. Análisis de situaciones que potencialmente pueden
originar una reclamación.
5. Establecimiento del grado de responsabilidad de cada
empleado en la resolución de reclamaciones.
6. Establecimiento de un sistema eficaz de gestión de
reclamaciones.
7. Elaboración de respuestas-tipo verbales y escritas para
cada categoría de reclamaciones.
8. ¿Cómo aprender de las reclamaciones?
9. Bases para el futuro plan de mejora en la atención al
cliente.

Módulo 2: cómo buscar clientes.
1. Factores estratégicos que condicionan la búsqueda de
clientes de la empresa turística.
2. Diagnóstico del potencial de comercialización.
3. Identificación de barreras a la comercialización turística.
4. Elección de la estrategia de comercialización.
5. Selección de mercados.
6. Organismos de información y apoyo para las empresas
turísticas.

Módulo 3: Cómo acudir a ferias de forma efectiva.
1. Análisis de las diferentes ferias y selección de la más
conveniente para cada empresa.
2. La participación como expositores y como visitantes.
3. La fijación de objetivos en las ferias.
4. El presupuesto de la feria.
5. Metodología para preparar la feria: qué hacer, cuándo y
cómo. Calendario de actuaciones:
- Cuestiones técnicas
- Elementos de comunicación
- Recursos humanos
- Comercial
- La elección del stand.
6. Asistencia a la feria: cómo aprovechar al máximo.
- Lo que hay que hacer
- Lo que hay que evitar
- Lo que hay que llevar
- Lo que no debemos olvidar
- La agenda de la feria
- Recomendaciones prácticas
7. Seguimiento de los contactos realizados en la Feria.
- Fichas de visitantes.
- Fichas de seguimiento.
- Plan de actuaciones para optimizar los resultados.
8. Preparación de una nueva edición de la Feria para fidelizar
clientela y obtener nuevos clientes.

Módulo 4: Cómo desarrollar una política comercial eficaz.
1. Análisis de las dificultades de la gestión de la política
comercial.
2. Estudio de las vías para superar esas dificultades.
3. Elaboración de pautas para desarrollar nuestra política
comercial.
4. Desarrollo de herramientas de apoyo a la gestión de una política comercial de forma eficaz.

OBJETIVO:

Módulo 1: cómo implantar una política de calidad y atención al
cliente.
Su objetivo es ayudar a las empresas turísticas a incrementar
sus niveles de calidad mediante la gestión eficaz de las
reclamaciones de los clientes, con el objetivo de desarrollar un
plan de mejora en la atención al cliente.

Módulo 2: cómo buscar clientes.
Prestar apoyo a las empresas aragonesas del sector turístico
para seleccionar y planificar la estrategia de comercialización
más conveniente.

Módulo 3: Cómo acudir a ferias de forma efectiva.
Ayudar a las empresas turísticas a preparar su participación en
ferias de forma efectiva, empezando por el trabajo previo, la
mejor manera de aprovechar la visita o exposición en la feria y
el proceso de seguimiento posterior, con el objetivo de
conseguir nuevos clientes y fidelizar a los existentes.

Módulo 4: Cómo desarrollar una política comercial eficaz.
Facilitar a las empresas herramientas para superar las
dificultades que se encuentran al desarrollar su política
comercial.