Mejora Continua del Servicio

CEO Consultoría y Formación

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  • Curso
  • Online
  • 80 horas de estudio
Descripción

Objetivo del curso: Profundizar en el conocimiento de las buenas prácticas en la Gestión del Servicio tal como se documenta en las publicaciones principales del Ciclo de Vida del Servicio de ITIL. Preparar a los alumnos para que puedan abordar el examen de certificación oficial correspondiente al presente módulo.
Dirigido a: Profesionales del Sector de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones así como de Servicios profesionales en el ámbito de la Consultoría, Administradores de sistemas, Diseñadores y consultores de redes, Estudiantes de carreras técnicas, etc.

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¿Qué aprendes en este curso?

Mejora continua

Temario

  • Unidad 1: Introducción a la mejora continua del servicio
  • Unidad 2: Principios de la mejora continua del servicio
  • Unidad 3: Procesos de la mejora continua del servicio
  • Unidad 4: Métodos y técnicas
  • Unidad 5: Organización para la mejora continua del servicio
  • Unidad 6: Consideraciones tecnológicas
  • Unidad 7: Implementación y mejora de la mejora continua del servicio
  • Unidad 8: Factores críticos de éxito y riesgos

Metodología

La impartición de las acciones formativas se lleva a cabo en modalidad e-learning, basada en una metodología activa y participativa, apoyada en una acción tutorial constante a lo largo del proceso de aprendizaje del alumno.

Se define un plan de trabajo en el que se combinan casos prácticos, cuestionarios de autoevaluación, actividades de desarrollo, laboratorios, videos, webcast, etc. El alumno tiene a su disposición canales de comunicación asíncrona en los que se formulan dudas, se dan orientaciones y se comparten conocimientos y experiencias.

Cada alumno dispone de una clave de acceso al campus virtual donde se desarrolla el curso. El acceso al contenido del curso favorece el estudio complementario al del ordenador al no existir horarios preestablecidos.


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