Mejora el trato y la comunicación con el cliente

Calidad y Servicio en Atención al Cliente

Cámara de Comercio, Industria y Navegación de Sevilla
Online

363 
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Información importante

  • Curso
  • Nivel intermedio
  • Online
  • 45 horas de estudio
  • Duración:
    Flexible
  • Cuándo:
    A elegir
Descripción

Este curso online de Calidad y Servicio en Atención al Cliente te prepara para ofrecer calidad en el trato con el cliente, conocer los tipos de clientes, y para mejorar la comunicación, y la atención telefónica y de visitas. Con este curso contarás con un aula virtual y una secretaría para gestioens y consultas.

Información importante

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

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A elegir
Online

Preguntas Frecuentes

· Titulación

Certificado de asistencia otorgado por Cámara de Comercio, Industria y Navegación de Sevilla

Opiniones

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¿Qué aprendes en este curso?

Calidad en el servicio
Gestión de llamadas
Técnicas de comunicación
Atencion a clientes
Atención de llamadas
Atención de visitas

Profesores

A determinar al comienzo del curso
A determinar al comienzo del curso
...

Temario

TEMA 1: LA ATENCIÓN AL CLIENTE COMO DISCIPLINA

• Introducción.

• El contexto.

• La figura del cliente.

• La calidad en la atención al cliente.

• Satisfacción y fidelización.

TEMA 2: LOS PILARES DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE

• Introducción.

• La primera impresión.

• La cortesía.

• La empatía.

• La asertividad.

• La actitud positiva.

TEMA 3: CÓMO LOGRAR UNA COMUNICACIÓN EFICAZ

• Hacerse entender.

• La comunicación no verbal.

• El lenguaje.

• El arte de hacer preguntas.

• Cuando el cliente duda o dice no.

• La escucha activa.

TEMA 4: LA IMPORTANCIA DE LA RELACIÓN

• Cuidar la relación.

• Interactuar de forma positiva.

• Identificar las necesidades del cliente.

• Hacer que el cliente se sienta importante.

• Tipología de clientes.

TEMA 5: LA INTERACCIÓN CON EL CLIENTE

• La importancia de la interacción con el cliente.

• Tipos de interacción con el cliente.

• El contacto presencial.

• El contacto telefónico.

• El correo electrónico.

TEMA 6: CÓMO GESTIONAR SITUACIONES DIFÍCILES

• La importancia de las quejas y reclamaciones.

• La gestión positiva de los conflictos.

• Cómo actuar ante una reclamación o queja.

• Reestablecer la relación con el cliente.

• Aportar valor.

TEMA 7: ATENCIÓN AL CLIENTE Y REDES SOCIALES

• ¿Qué son las redes sociales?

• Las redes sociales generalistas.

• Las redes sociales profesionales.

• Reputación digital y atención al cliente.

• Los beneficios de las redes sociales.



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