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Metodología para la Evaluación de la Calidad del Servicio y el Posicionamiento Competitivo de Entida

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- La presente investigación se realiza con la finalidad de diseñar y aplicar una metodología para el posicionamiento competitivo de entidades Hoteleras teniendo en cuenta la satisfacción del cliente como ... [+más ]
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Castellano
 
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Temario

Metodología para la Evaluación de la Calidad del Servicio y el Posicionamiento Competitivo de Entida
- La presente investigación se realiza con la finalidad de diseñar y aplicar una metodología para el posicionamiento competitivo de entidades Hoteleras teniendo en cuenta la satisfacción del cliente como indicador clave. En el transcurso de la investigación se emplearon cuestionarios, modelo SERVQUAL modificado, método de expertos Kendall y los modelos de Fronteras lo que permitió recopilar información sobre los nueve hoteles objeto de estudio logrando como principales resultados de: La elaboración de una metodología para la determinación de los principales problemas que afectan la calidad de los servicios en las entidades hoteleras objeto de estudio, la propuesta de un programa de mejora para cada instalación de las diferentes cadenas, que permite elevar la satisfacción del cliente y los estándares de calidad de los servicios y el posicionamiento de los 9 hoteles objeto de estudio dentro de sus cadenas lo que permite poder compararse con hoteles líderes.
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elizabeth
septiembre, 2007 excelente  

esta muy interesante este curso y nos ayuda mucho en la forma de hacer las cosa y de comop hacerlas, tambièn nos amplia la infromaciòn y nos ayuda autocalificarnos para mejorarnos en nuestro servicio
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Citlallin García
agosto, 2005 bueno  

Lois conceptos que tiene el curso me parecen buenos e interesantes
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Jean Pierre Brunel Picart
julio, 2005 Muy Bueno  

Encuentro que vuestros cursos son de muy buena calidad y estructura, yo los he aprovechado muy bien. Gracias
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yessenia ugarte
noviembre, 2004 muy bueno  

Es muy importante tener como base la evaluación de la calidad del servicio y el posecionamiento competitivo de la entidad, una empresa tiene que evaluar sus servicio para mejorar continuamente
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veronica reyes
septiembre, 2004 articulo muy interesante..no esta de màs conocer e  

articulo muy interesante..no esta de màs conocer estrategias para ofrecer unmejor servicio...
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