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Academia Ntra. Sra. de la Esperanza

Métodos para Conocer Al Cliente y Atención Telefónica


Academia Ntra. Sra. de la Esperanza (España)

Curso - A Distancia

Duración

35 Horas

Dirigido a

Trabajadores en activo Residentes en España

192€ IVA inc.

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Detalles del curso

Tipo Curso Duración 35 Horas
Método / lugar contactar con el responsable A Distancia
Dirigido a Trabajadores en activo
Para qué te prepara OBJETIVOS DEL CURSO · Describir las técnicas que nos ayudan a conocer al cliente. · Exponer las normas que nos permiten tratar a cada cliente según sus peculiaridades. · Explicar el uso del teléfono para conseguir un trato profesional al cliente.
Imágenes
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Requisitos
Residentes en España
Precio 192€ IVA inc.
Bonificable
Curso bonificable para empresas
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Temario

Métodos para Conocer Al Cliente y Atención Telefónica
ÍNDICE DE MÓDULOS Y TEMAS
1. Métodos para conocer al cliente.
1.1. Clasificación de clientes.
1.2. Clasificación psicológica de usuarios.
1.3. Conocimiento psicológico del usuario.
1.4. Preparación mental para el diálogo.
1.5. Tipología de usuarios.
2. Acogida telefónica.
2.1. Imagen de la empresa y uso del teléfono.
2.2. Preparación de una conversación telefónica.
2.3. Como hablar por teléfono.
2.4. Práctica y uso del teléfono.
2.5. Perfil de la persona que utiliza el teléfono.
2.6. El comportamiento ante nuestro cliente.
2.7. Síntesis. Teléfono emisor-receptor.
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