MÉTODOS PARA CONOCER AL CLIENTE Y ATENCIÓN TELEFÓNICA

Academia Técnica Universitaria
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Descripción

Formación general (nuevas tecnologías, prevención de riesgos, ley de protección de datos, medioambiente, calidad, gestión, redes sociales…..) a todos los niveles (directivos, mandos intermedios, producción, comerciales, o por departamentos) de su sector empresarial (comercio, textil, alimentación, sanitario, oficinas y despachos, químico, metal, construcción, etc..) por la que el alumno amplía sus conocimientos en las áreas demandadas por la empresa.

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Atención telefónica

Temario

1. MÉTODOS PARA CONOCER AL CLIENTE
1.1. Clasificación de Clientes
1.1.1. Usuario Masculino
1.1.2. Usuario Femenino
1.1.3. Clasificación por Edades
1.2. Clasificación Psicológica de Usuarios
1.2.1. Tipología del Usuario Dominante
1.2.2. Tipología del Usuario Distraído
1.2.3. Tipología del Usuario Reservado
1.2.4. Tipología del Usuario Locuaz
1.2.5. Tipología del Usuario Indeciso
1.2.6. Tipología del Usuario Vanidoso
1.2.7. Tipología del Usuario Inestable
1.2.8. Tipología del Usuario Lento
1.2.9. Tipología del Usuario Desambientado
1.2.10.Tipología del Usuario Entendido
1.3. Conocimiento Psicológico del Usuario
1.4. Preparación Mental para el Diálogo
1.4.1. Técnicas de la Preparación Mental
1.4.2. Principios Básicos de la Preparación Mental
1.5. Tipología de Usuarios
1.5.1. Usuario Egópata
1.5.2. Usuario Firme
1.5.3. Usuario con Buen Sentido
1.5.4. Usuario de Psicología Condicionada
1.5.5. Usuario Nervioso
1.5.6. Usuario Inabordable
2. ACOGIDA TELEFÓNICA
2.1. Imagen de la Empresa y Uso del Teléfono
2.1.1. Imagen de la Empresa
2.1.2. Uso del Teléfono
2.2. Preparación de una Conversación Telefónica
2.2.1. Respuesta a una llamada Telefónica
2.2.2. Sonrisa Telefónica
2.3. Cómo hablar por Teléfono
2.3.1. Eficiencia Telefónica
2.3.2. Uso correcto del Teléfono
2.4. Práctica y Uso del Teléfono
2.5. Perfil de la Persona que utiliza el Teléfono
2.6. El Comportamiento ante nuestro Cliente
2.6.1. Normas a tener en cuenta para conseguir el buen resultado de la atención a nuestros clientes
2.6.2. La Acogida, La Formulación y La Gestión de Problemas
2.7. SIntesis. Teléfono Emisor-Receptor
2.7.1. Teléfono Receptor
2.7.2. Teléfono Emisor
2.7.3. ¿Qué espera de nosotros el Usuario?
INFORMACIÓN ÚTIL:

Ayuntamientos de España
Directorio de Internet de Las Comunidades Autónomas
Enlaces Web de Interés

Información adicional

El coste de la formación será de 215.00 euros mensuales durante el primer año (correspondiente a un 25 % de la jornada laboral), y de 130.00 euros mensuales durante el segundo y tercer año (correspondiente a un 15% de la jornada laboral).


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