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Métodos para evaluar la satisfacción del cliente

INGECAL. Ingeniería de la Calidad y el Medio Ambiente, S.L.
En Sant Cugat Del Valles

175 
+ IVA
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Información importante

  • Curso
  • Sant cugat del valles
  • 5 horas lectivas
  • Duración:
    1 Día
Descripción

En el curso se explican diversos métodos eficaces para la evaluación de la satisfacción de los clientes.

Información importante Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
Consultar
Sant Cugat Del Valles
c/ Antoni Bell 2, 08174, Barcelona, España
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Preguntas Frecuentes

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

Aportar a los participantes diferentes metodologías para evaluar la satisfacción de los clientes, y proponer alternativas a las encuestas de satisfacción, que tienen una eficacia muy limitada

· ¿A quién va dirigido?

Personas con responsabilidad de gestionar la satisfacción de los clientes en sus organizaciones, o en departamentos de atención al cliente, comercial, logística, calidad. Responsables y técnicos de calidad que participen en el proceso de mejora continua.

Opiniones

I

12/04/2016
Lo mejor Temporización del curso muy bien planificada. Muy ameno gracias al discurso ágil del profesor. Introducción a nuevos conceptos y técnicas para poner en práctica. Sala confortable y la plantilla muy amable.

A mejorar Alargar una hora el curso para poder profundizar más en el análisis de los resultados

¿Recomendarías este curso? Sí.
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S

12/04/2016
Lo mejor Contenido focalizado y práctico. Poder acceder a la documentación en la plataforma.

A mejorar La documentación en papel.

¿Recomendarías este curso? Sí.
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I

12/04/2016
Lo mejor El número de asistentes a la formación hace que sea muy interactivo. Conocer las diferentes metodologías para evaluar la satisfacción del cliente y, más concretamente, los nuevos sistemas. La pizarra digital también me ha parecido muy útil.

A mejorar Nada.

¿Recomendarías este curso? Sí.
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E

12/04/2016
Lo mejor Lo que más me ha gustado ha sido poder llevar a cabo casos prácticos referentes propiamente al curso. Por otro lado la atención recibida nada más llegar. He hecho muchos cursos y nunca me habían ofrecido un café al llegar.

A mejorar Nada.

¿Recomendarías este curso? Sí.
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N

12/04/2016
Lo mejor El contenido es muy adecuado al curso. El formador lo hace ameno compartiendo anécdotas reales vividas.

A mejorar Haría dos descansos cortos en lugar de uno largo.

¿Recomendarías este curso? Sí.
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Pregunta a los Antiguos Alumnos qué les pareció.

Su experiencia te será de mucha ayuda para decidirte.

¿Qué aprendes en este curso?

Satisfacción del cliente
Presentación
Interpretación
ISO 9001
EFQM
ISO 17025
Focus group
Escucha activa
Evaluación satisfacción cliente
Gestión de la calidad

Profesores

Evaristo Gutierrez
Evaristo Gutierrez
Director de INGECAL

Director de INGECAL, S.L., empresa consultora de sistemas de gestión de calidad y medio ambiente. Ingeniero Tecnico Industrial. Master Dirección de Operaciones ESADE. Auditor certificado de Sistemas de Calidad y Medio Ambiente: Organización Europea de la Calidad—EOQ.

Temario

1. Introducción a la gestión de las expectativas de los clientes
2. Principales definiciones.
3. Requisitos de los sistemas de gestión: ISO 9001, ISO TS 1
6949, ISO 17025, EFQM.
4. Metodologías para evaluar la satisfacción.
• Gestión de indicadores.
• Focus group.
• Mystery shopper.
• Escucha activa del cliente.
• NPS: Net Promoter Score: encuestas con una sola pregunta.
• Encuesta de satisfacción.
5. Presentación e interpretación de resultados.
6. Casos prácticos

Información adicional

El curso incluye

• Documentación en soporte papel y electrónico
• Certificado de asistencia
• Coffee break

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