MF0241_2 - INFORMACION Y ATENCION AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO

FORMACION LOZOYA
En Madrid

subvencionado por el Estado
Curso gratis
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Información importante

Tipología Subvencionado a desempleados
Nivel Nivel intermedio
Lugar Madrid
Horas lectivas 160h
Duración 2 Meses
Inicio Marzo 2018
  • Subvencionado a desempleados
  • Nivel intermedio
  • Madrid
  • 160h
  • Duración:
    2 Meses
  • Inicio:
    Marzo 2018
Descripción

Realiza este módulo perteneciente al Certificado de Profesionalidad de COM085_2 ACTIVIDADES DE VENTA, que te permitirá trabajar en el área de compraventa y atención al cliente de cualquier empresa. De forma totalmente gratuita.

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
Mar-2018
Madrid
C/ Almansa, 101, 28040, Madrid, España
Ver mapa
Inicio Mar-2018
Ubicación
Madrid
C/ Almansa, 101, 28040, Madrid, España
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Preguntas Frecuentes

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

Aprender a ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente, consumidor y usuario.

· ¿A quién va dirigido?

El curso está dirigido a jóvenes desempleados, interesados en obtener una titulación oficial para poder encontrar empleo.

· Requisitos

Para poder participar es preciso: - Tener entre 16 y 30 años - Estar inscrito en el Fichero Nacional de Garantía Juvenil. - Estar desempleado como mínimo desde 1 mes antes de la inscripción. - Llevar más de un mes sin recibir formación.

· ¿Qué distingue a este curso de los demás?

Este curso recoge todas la novedades del mercado y te permite conseguir una titulación que te acredita ante cualquier entidad para trabajar en la atención al cliente, y te abre el camino a la consecución de un Certificado de Profesionalidad completo. De forma totalmente gratuita.

· ¿Qué pasará tras pedir información?

Recibida tu solicitud, recibirás un mail explicándote los detalles de la convocatoria y el método y requisitos de inscripción.

Opiniones

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Su experiencia te será de mucha ayuda para decidirte.

¿Qué aprendes en este curso?

Atención al cliente
Canales de venta
Operaciones auxiliares de venta
Ventas
Gestión de la atención
Consumidor
cliente
Usuario
Comunicación
Informacion

Profesores

Sandra De la Casa
Sandra De la Casa
Coordinador

Temario

UNIDAD FORMATIVA 1. GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO
1. Procesos de atención al cliente/consumidor/usuario2. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente/consumidor/usuario3. Aspectos legales en relación con la atención al cliente/consumidor/usuario
UNIDAD FORMATIVA 2. TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/ CONSUMIDOR/USUARIO

1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor/usuario2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores/usuarios
(Los contenidos desarrollados se pueden consultar RD 1522/2011, de 31 de octubre)

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