Midiendo la mejora del desempeño. Es muy fácil como directivo o ejecutivo pensar que la mejora radica solamente en el cambio actitudinal y de cultura de las personas, llegando a "brillantes soluciones" basadas solamente en la
motivación. La verdad es que un proceso o sistema difícilmente mejorará si ni siquiera se conoce su comportamiento y mucho menos si no se compara contra un estado deseado o final...
