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SGS Tecnos - Barcelona

Millora de la Qualitat en Atención Telefònica


SGS Tecnos - Barcelona (España)

Curso para trabajadores - Presencial

Duración

16 Horas

Dirigido a

Mujeres trabajadoras del Sector Metal. Personal administrativo que se encargue de la recepción de ... ver máslas llamadas y contacto con el cliente a nivel telefónico. Mujeres En Activo sector Metal

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Detalles del curso

Tipo Curso para trabajadores Duración 16 Horas
Método / lugar contactar con el responsable Presencial
Prácticas Casos prácticos.
Dirigido a Mujeres trabajadoras del Sector Metal. Personal administrativo que se encargue de la recepción de las llamadas y contacto con el cliente a nivel telefónico.
Prioridad para Trabajadores en activo (40% máx. para desempleados). Los centros de formación podrán establecer, dentro de los límites indicados anteriormente, porcentajes distintos de participación.
Consultar con el centro.
Para qué te prepara Mejorar las actitudes de los participantes en relación con los Servicios de Atención al Cliente Externo. Analizar las técnicas de atención a los clientes. Mejorar las técnicas de comunicación y expresión con el objetivo de dar un buen servicios y proyectar una imagen excelente de la empresa.
Requisitos
Mujeres En Activo sector Metal
Precio Curso gratis, subvencionado por el Estado

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Temario

Millora de la Qualitat en Atención Telefònica

Objetivos

  • Mejorar las actitudes de los participantes en relación con los Servicios de Atención al Cliente Externo.
  • Analizar las técnicas de atención a los clientes.
  • Mejorar las técnicas de comunicación y expresión con el objetivo de dar un buen servicios y proyectar una imagen excelente de la empresa.




METODOLOGIA

Se propondrá la realización de casos prácticos relativos a los contenidos teóricos expuestos, que comportan a la resolución de situaciones de aplicación immediata en el puesto de trabajo, para facilitat el aprendizaje

























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