Millora de la Qualitat en Atención Telefònica

Objetivos

• Mejorar las actitudes de los participantes en relación con los Servicios de Atención al Cliente Externo.
• Analizar las técnicas de atención a los clientes.
• Mejorar las técnicas de comunicación y expresión con el objetivo de dar un buen servicios y proyectar una imagen excelente de la empresa.

METODOLOGIA

Se propondrá la realización de casos prácticos relativos a los contenidos teóricos expuestos, que comportan a la resolución de situaciones de aplicación immediata en el puesto de trabajo, para facilitat el aprendizaje