Modelo de calidad del servicio

El Modelo DIFASA de calidad y gestión del servicio se presenta como una opción válida y amigable para implementar en las empresas que están interesadas en convertir el servicio que tradicionalmente han venido prestando, en un excepcional servicio de calidad, centrando toda la atención de la empresa y enfocando todas las estrategias en la manera de retener a los clientes a través de consecutivas sorpresas en las experiencias de prestación del servicio. El objetivo primordial es lograr un nivel de servicio que supere permanentemente las expectativas de los clientes, brindando la oportunidad de tener diferentes puntos y medios de contacto, de manera que la relación con los clientes sea confiable y duradera, lo que indudablemente retribuirá en mayores ventas a través de la compra reiterativa.


Índice de contenidos

1. Preliminares
2. Aspectos metodológicos. Ruta de valor del servicio.
3. Implementación del modelo
4. Diagnóstico
5. Dirección
6. Formación
7.Aseguramientp
8.Afianzamiento
9.Triada de valor del servicio
10. Calidad del servicio
12. Fidelización
13. Filosofía
14. Trabajo valioso
15. Autocontrol
16. Liderazgo sinérgico
17. Consideraciones finales