EL MODELO CUADRO DE MANDO INTEGRAL COMO HERRAMIENTA ACTUAL PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD SANITARIA

TEMA 1.- Oferta de servicios clínico enfermeros.

1.1. El Hospital como empresa de servicios sanitarios.

1.2. El servicio/producto enfermero y su integración en la oferta de servicios clínicos.

1.3. Cartera de servicios de enfermería.

1.4. Análisis del proceso productivo.

1.5 Enfoque actual de la enfermería en la gestión sanitaria.

TEMA 2. Los recursos humanos en las organizaciones sanitarias.

2.1. Instrumentación estratégica: El recurso humano como un valor de la empresa.

2.2. Valoración y descripción de puestos de trabajo en la División de enfermería.

2.2.1. Definición de puestos de la División de enfermería.

2.3. Técnicas de medición de cargas de trabajo.

2.4. La valoración del desempeño y su eficacia en la gestión de servicios de enfermería.

2.4.1. Sistemas de medición del desempeño

2.4.2. Indicadores de evaluación del desempeño y variables de comportamiento organizacional.

TEMA 3. La gestión de la producción sanitaria.

3.1. El proceso de planificación: Concepto, Estrategias y Diseño de la actividad asistencial.

3.1.1 Planificación: Análisis de la situación.

3.2. Planificación: Estrategias de intervención.

3.2.1. Los objetivos en la gestión sanitaria.

3.2.2. Estrategias de intervención.

3.3. Herramientas para la evaluación de la producción hospitalaria.

3.3.1. Sistemas de medición del gasto sanitario.

TEMA 4. Cuadros de mando en la gestión hospitalaria.

4.1. El Cuadro de mando como técnica de control de la actividad.

4.2. Definición y recorrido de los CMI.

4.3. Elementos del CMI como instrumento de gestión.

4.4. Estrategias para el diseño y la planificación de cuadros de mando.

TEMA 5. La información y la comunicación en las organizaciones sanitarias.

5.1. La información y la comunicación en las organi-zaciones sanitarias.

5.1.1. Elementos de comunicación eficaz.

5.1.2. Estilos de comunicación.

5.2. Técnicas de Comunicación interpersonal.

5.2.1. Facilitadores de la Comunicación.

5.2.2. Técnicas de comunicación interna.

5.2.3. Técnicas para optimizar la comunicación organizacional.

TEMA 6. Técnicas de motivación y liderazgo.

6.1. Gestionar los recursos humanos.

6.1.1. Capacidad directiva en grupos profesionales.

6.1.2. Teorías del liderazgo.

6.1.3. Teorías de la motivación profesional.

6.2. Estrategias para la dirección y coordinación de grupos de trabajo.

6.2.1. Reuniones Eficaces (ver punto 5.2.3).

6.2.2. La toma de decisiones.

6.2.3. Metodología en la coordinación de grupos de trabajo.

6.2.4. La evaluación y resolución de conflictos grupales.

6.2.5. Técnicas grupales.

6.2.6. La producción grupal, base del trabajo enfermero.

Anexo 2.2.-1. Mapa de las competencias: Diplomado en enfermería - asistencial

Anexo 2.2.-2. Ficha profesiográfica

Anexo 2.3.-1. Estudio estadístico descriptivo y comparativo de las cargas de

trabajo de enfermería en una unidad hospitalaria.

Anexo 2.3.-2. Estimación de cargas de trabajo en Enfermería Hospitalaria: una visión desde la Ingeniería Industrial.

Anexo 2.4.-1. Evaluación del Desempeño.

Anexo 2.4.-2. Guía para realizar la Evaluación de Desempeño periódica.

Anexo 2.4.-3. Formularios Evaluación Desempeño.

Anexo 2.4.-4. Formato Evaluación.

Anexo 2.4.-4. Performance Evaluation Form