Modelo RESORTQUAL para la Evaluación de la Calidad Percibida del Servicio en un destino Turístico de

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo es el resultado de un estudio realizado en un polo turístico importante cuyo objetivo fundamental está encaminado al diseño y validación de un instrumento que permita mesurar de manera confiable y eficiente la calidad percibida en un destino de Sol y Playa. Se utilizaron numerosas técnicas que sirvieron de soporte para lograr los resultados obtenidos y dar cumplimiento a los objetivos trazados, entre las que se encuentran: diagrama de Pareto, ciclo de los servicios, diagrama de afinidad, método Delphi, Importancia � Adecuación, Holsat, Servqual, encuesta (cuestionarios y entrevistas). La recopilación y análisis de la información se realiza mediante el procesador estadístico SPSS. Con la valoración de los resultados obtenidos y la aplicación de las recomendaciones sugeridas en el trabajo, se podrá elevar la eficiencia en cuanto a la calidad de los servicios turísticos con un enfoque integrador y de destino, logrando una mayor satisfacción de los clientes en un destino turístico de Sol y Playa.