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INTRODUCCIÓN
El presente trabajo es el resultado de un estudio realizado en un polo turístico importante cuyo objetivo fundamental está encaminado al diseño y validación de un instrumento que permita mesurar de manera confiable y eficiente la calidad percibida en un destino de Sol y Playa. Se utilizaron numerosas técnicas que sirvieron de soporte para lograr los resultados obtenidos y dar cumplimiento a los objetivos trazados, entre las que se encuentran: diagrama de Pareto, ciclo de los servicios, diagrama de afinidad, método Delphi, Importancia � Adecuación, Holsat, Servqual, encuesta (cuestionarios y entrevistas). La recopilación y análisis de la información se realiza mediante el procesador estadístico SPSS. Con la valoración de los resultados obtenidos y la aplicación de las recomendaciones sugeridas en el trabajo, se podrá elevar la eficiencia en cuanto a la calidad de los servicios turísticos con un enfoque integrador y de destino, logrando una mayor satisfacción de los clientes en un destino turístico de Sol y Playa.
