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Monográfico el Seguimiento de Clientes. la Postventa (Semi-presencial)

en Ingafor - Proyecto Desarrolla (España)

Curso Semipresencial

Lugar:

Vigo

Precio:

Duración:

20 Horas

Inicio:

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Requisitos:

Residentes en España

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Ingafor - Proyecto Desarrolla

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Detalles del curso

Tipo Curso Duración 20 Horas
Método / lugar contactar con el responsable Semipresencial en Vigo dónde
Dirigido a -Conocer la importancia del servicio postventa como medio para aumentar las ventas a través de la satisfacción, la seguridad y la fidelización. -Conocer las claves para una buena atención y fidelización de clientes. -Aprender a evaluar la satisfacción de los clientes de una organización -Saber cómo responder a quejas y reclamaciones de los clientes
Requisitos
Residentes en España
Precio Entre 150€ y 900€
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Online - 112€ IVA inc.  (Descuento)
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Dirección de Departamentos de Atención y Fidelización de Clientes
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Online - 2.000€ IVA inc.  (Subvención)
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Ventas y Comunicación Comercial (Neoventas)
EXPRESA
Pontevedra - 600€ IVA inc.
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Temario

Monográfico el Seguimiento de Clientes. la Postventa (Semi-presencial)

LA POSTVENTA
El proceso de servicio postventa.
Tipos de servicios postventa.
La gestión de la calidad en el proceso de servicio postventa.

LA CALIDAD EN LA POSTVENTA
Acciones para gestionar la calidad en el proceso de servicio postventa.
Técnicas y herramientas para la gestión de la calidad en el proceso de servicio postventa.

ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
Importancia de las quejas y reclamaciones.
Objetivo: la fidelización del cliente
Uso eficaz de la comunicación para la gestión de las reclamaciones.
Atención telefónica de las reclamaciones.
Tratamiento de las reclamaciones por escrito y por e-mail.
Comunicación no verbal.
Procedimiento para tratar las quejas y reclamaciones.
Pasos para la gestión de quejas y reclamaciones.
Esquema general.
Estrategias positivas y soluciones creativas.
Documentos de registro de reclamaciones.
Recomendaciones finales

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Dónde Vigo, C/ Casa Condesa Bárcena, 11
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Sobre Ingafor - Proyecto Desarrolla

Descripción del centro
La Empresa

Ingafor, como empresa de servicios de formación, nace en 1997, de la mano de un equipo de profesionales, con el objeto de colaborar en la mejora de la competitividad de las organizaciones a través del desarrollo de sus Recursos Humanos

Actualmente la empresa se configura con dos líneas de negocio orientadas al desarrollo de profesionales:
* Servicios de Consultoría y Formación.
* Escuela de Negocios.

Escuela de Negocio
De la mano de un equipo multidisciplinar de profesionales especializados en diferentes áreas de conocimiento (RRHH, Calidad, Producción, Logística, etc...), se ha hecho realidad una oferta formativa especializada, reconocida y en constante actualización, sabiéndose adaptar en todo momento a la realidad empresarial de su entorno.

Proyecto Desarrolla
Este proyecto pretende ser una ayuda o solución, para todas aquellas personas y empresas que, por motivos económicos, de tiempo, etc., no pueden acudir a una Escuela de Negocios y, al mismo tiempo, una forma de poner en contacto a empresarios que necesitan personal con un perfil específico, con personas que cumplan dicho perfil.

Metodología
Nuestro sistema de trabajo y relación con nuestros clientes y alumnos se basa en las cuatro "i"

Información:
Nuestros consultores trabajan conjuntamente con el cliente para analizar sus necesidades y adaptar los contenidos para la consecución de los objetivos planteados.

Innovación:
Todas nuestras acciones están encaminadas a inspirar en las personas el deseo de cambio y mejora. Incluyendo las últimas tendencias de I+D+I que ayuden a conseguir el desarrollo total de la empresa.

Implantación:
Facilitamos herramientas prácticas de trabajo especialmente diseñadas para ayudar a convertir las intenciones en acciones y conseguir así resultados visibles.

Integración:
Ayudamos a las personas a integrar lo aprendido en la práctica diaria de su organización y a conseguir sus éxitos personales, ampliando así los nuestros.

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