Curso Semipresencial
Lugar:
Vigo
Precio:
Duración:
20 Horas
La Empresa
Ingafor, como empresa de servicios de formación, nace en 1997, de la mano de un equipo de profesionales, con el objeto de colaborar en la mejora de la competitividad de las org...
| Requisitos |
Residentes en España
|
| Precio |
Entre 150€ y 900€ Consultar con el centro de formación |
LA POSTVENTA
El proceso de servicio postventa.
Tipos de servicios postventa.
La gestión de la calidad en el proceso de servicio postventa.
LA CALIDAD EN LA POSTVENTA
Acciones para gestionar la calidad en el proceso de servicio postventa.
Técnicas y herramientas para la gestión de la calidad en el proceso de servicio postventa.
ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
Importancia de las quejas y reclamaciones.
Objetivo: la fidelización del cliente
Uso eficaz de la comunicación para la gestión de las reclamaciones.
Atención telefónica de las reclamaciones.
Tratamiento de las reclamaciones por escrito y por e-mail.
Comunicación no verbal.
Procedimiento para tratar las quejas y reclamaciones.
Pasos para la gestión de quejas y reclamaciones.
Esquema general.
Estrategias positivas y soluciones creativas.
Documentos de registro de reclamaciones.
Recomendaciones finales
| Dónde | Vigo, C/ Casa Condesa Bárcena, 11 |
| Cuándo | Inicio: consultar al centro de formación |