Negocación de Recobros

OBJETIVOS
Se desarrollarán acciones y actividades de Formación, atendiendo a las siguientes necesidades:
- Facilitar conocimientos (aptitudes), mediante ejemplos prácticos en sesiones estructurados a tal fin, a través de escuchas de llamadas.
- Internalizar la entrevista, desmontando la improvisación y la intuición, potenciando la creatividad, desarrollando una destreza excepcional, convirtiéndola en competencia profesional.
- Aprehender las 4 secuencias exitosas de cobros (Inicio, Escucha, Influencia y Cierre).
- Confeccionar el “script” e inscribirlo en la neurological - tollkit (NTK)
- Categorizar los comportamientos de los deudores, sus terceros vinculados y diseñar la forma de interactuar mediante modelos específicos.
- Adquirir actitudes (Attitudes) para mejorar el desempeño en la gestión y obtener un crecimiento profesional logrando una fuerte motivación intrínseca por la tarea, disminuyendo el burnout (estar quemado) y el boredom (estar desmotivado).
- Incorporar aptitudes (Knowledge) y rasgos de actuación singular, (Skills), mediante ejemplos prácticos.
- Adquirir destrezas para la confección de los FQGN (FORMATOS QUESTIONS DE GESTION Y NEGOCIACIÓN) que determinan que los procesos de cobros están compuestos por dos procesos (Gestión y Negociación) y conocimientos necesarios para efectuar negociaciones exitosas, mediante el diseño mental de estrategias de cobros (DIMEC) para recuperación en situaciones difíciles.
- Internalizar mediante los Talleres Prácticos de Escuchas, la estructura de las modelizaciones de casos.

PROGRAMA
1. ¿Cómo son las llamadas de recobros?. ¿Qué debilidades tienen?
2. La habilidad del gestor es la clave…
3.¿Qué son las negociaciones en la práctica?
4. El “antes” de la negociación
5. La estructura mental deseable del negociador (gestor de cobros).
6. La negociación en acción
7. El modelo de negociación más eficaz: ¿Cómo repercute en el deudor?
8. Taller práctico ¿cómo modelar?

PRECIO
180 € El precio incluye: documentación del curso y diploma acreditativo.
Miembros Asociados ANGECO- 15% Descuento sobre el precio del curso
Inscripciones misma empresa - 5% Descuento a partir de la 2ª inscripción de la misma empresa
Pronto Pago - 10 % Descuento para inscripciones que hayan formalizado el pago al menos 15 días antes del inicio del curso.
Antiguo alumno - 10% Descuento para alumnos que hayan realizado previamente algún curso dentro de la oferta formativa de la colaboración ANGECO-AVANZZA
(descuento no acumulable con el descuento de inscripciones de la misma empresa)

CURSO BONIFICABLE
Las empresas pueden financiar su formación a través del sistema de bonificaciones de la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo (FTFE) -Orden Ministerial 2307/2007, con un ahorro de hasta el 100% del coste del curso.


COLABORACIÓN ANGECO-AVANZZA
ANGECO y AVANZZA han unido su experiencia y bagaje en la gestión de cobros y en la formación, respectivamente, para desarrollar una línea de cursos de alta especialización, y cuyo principal objetivo es contribuir a una mayor profesionalización y reconocimiento del sector, y en concreto de la figura del Gestor de Cobros.

Para las entidades de gestión de cobros las ventajas son claras: contar con plantillas más profesionalizadas y que reúnan los conocimientos y competencias necesarias para un óptimo desempeño, lo cual redundará sin duda en un aumento de la calidad del servicio, así como en mayores tasas de atracción y retención del talento.

Además, los asociados de ANGECO disfrutarán de esta formación a un precio excepcional:
•15% Descuento en el precio del curso
•Gestión GRATUITA de las bonificaciones con la Fundación Tripartita.
•Recibir en primicia la información de los cursos.

CONVOCATORIAS
- BARCELONA, 11 y 12 de Diciembre de 2012
11 diciembre: 10:00 a 14:00 y 15:00 a 18:00 - 12 diciembre: 9:00 a 14:00
- MADRID, 18 y 19 de Diciembre de 2012
18 diciembre: 10:00 a 14:00 y 15:00 a 18:00 - 19 diciembre: 9:00 a 14:00