NEGOCIACIÓN Y TÉCNICAS DE VENTA

1.   LA NEGOCIACIÓN GANAR-GANAR

.           La negociación excelente.

.           Elementos claves de la negociación GANAR-GANAR.

.           Habilidades y herramientas.

.           Obstáculos: cómo gestionarlos.

2.   EL ACTO DE LA VENTA: LA ENTREVISTA DE VENTA

.           La prospección. Métodos de prospección.

.           La Entrevista de Ventas. Planificación de las visitas.

.           La Entrevista de Ventas. Preguntar y Escuchar.

.           El Argumentario de Ventas. La demostración.

.           Las objeciones como oportunidad: cómo clasificarlas y tratarlas.

.           Los acuerdos parciales y los cierres parciales.

.           El Cierre de la Venta. Las técnicas de cierre.

.           Dificultades del vendedor para cerrar las ventas. ¿Quién decide la compra?.

.           Fases de la Toma de Decisión de compra. 

.           El Seguimiento de la Venta: La Postventa. Cómo conservar un cliente.

3.      LOS CALL CENTERS Y LA VENTA POR TELÉFONO

.           Introducción.

.          Objetivos de la televenta.

.          Elementos de la comunicación telefónica.

.          La voz. Ellenguaje. Los silencios.

.          Tipos de televenta.

.          Concertación de entrevistas.

4.   CASO PRÁCTICO: LA EXPERIENCIA DAIKIN