OPERACIONES ADMINISTRATIVAS COMERCIALES MF0976_2

IFEP (Instituto de Formación Empresarial y Profesional)

Curso gratis
subvencionado por el Estado
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Información importante

  • Subvencionado a trabajadores
  • Online
  • 150 horas de estudio
  • Duración:
    Flexible
  • Cuándo:
    A elegir
Descripción

El Instituto de Formación Empresarial y Profesional (IFEP) suma a su oferta publicada en emagister.com un nuevo curso en operaciones administrativas comerciales, que tiene como objetivo enseñarte cómo aplicar técnicas de comunicación comercial en el proceso de compraventa.Durante el curso, aprenderás cómo atender al cliente durante este tipo de operaciones y conocerás la normativa mercantil y fiscal relacionada. Asimismo, estudiarás los procedimientos administrativos de compraventa y te formarás en tramitación administrativa de las operaciones de compra y venta, servicios postventa y de reclamaciones.Además, en este curso publicado en emagister.com, aprenderás cómo gestionar stocks e inventarios a través de aplicaciones informáticas de facturación para la generación de presupuestos, pedidos, albaranes, facturas, etc.Esta formación está dirigida a trabajadores por cuenta ajena y es 100% bonificable, por lo que te puede salir totalmente gratis a través de tu empresa. En esta página de emagister.com encontrarás todos los detalles del curso. Si te interesa, házselo saber al centro de formación haciendo clic en el botón “pide información”.

Información importante

Requisitos: TRABAJADOR POR CUENTA AJENA CURSO BONIFICABLE A TRAVÉS DE LOS CRÉDITOS

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

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A elegir
Online

Opiniones

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¿Qué aprendes en este curso?

Documentación administrativa
Operaciones administrativas comerciales
Administración
Secretariado
Generación de presupuestos
Pedidos
Albaranes
Facturas
Gestión de almacén
Atención al cliente
Normativa mercantil y fiscal
Procedimientos Administrativos
Compraventa
Tramitación administrativa
Operaciones de compra y venta
Servicios postventa
Servicio de reclamaciones
Gestionar stocks e inventarios
Aplicaciones informáticas de facturación
Venta telefónica
internet

Profesores

EXPERTO EN LA MATERIA
EXPERTO EN LA MATERIA
EXPERTO EN LA MATERIA

Temario

Temario:

Actividades de Gestión Administrativa

Atención al cliente en las operaciones de compraventa

El departamento comercial. Las necesidades y los gustos del cliente.Identificación de necesidades según las conductas.Perfil psicológico de los distintos clientes.Relación con el cliente a través de Internet: Introducción a las principales herramientas de gestión de la relación con el cliente o CRM.Criterios de calidad en la atención al cliente.

Comunicación comercial en los procesos de venta

El proceso de compraventa: Aspectos básicos de la compra y la venta.Identificación de la comunicación en la venta: Fases y problemas.Argumentación comercial y tratamiento de objeciones.La venta telefónica, por catálogo, televenta, Internet.

Aplicación de la normativa mercantil y fiscal en las operaciones de compraventa

Legislación mercantil básica.Legislación fiscal básica. Ley del IVA: Concepto y regímenes de IVA, tipos impositivos.Cálculo del IVA.Cumplimentación de los modelos de liquidación de IVA.

Procedimientos administrativos de compraventa

Selección de proveedores: Criterios de selección.Cálculo comercial en las operaciones de compra y venta: Precio de coste, portes, embalajes, envases, corretajes, IVA, descuento comercial, precio de venta.Realización de pedidos: El pedido y sus formas.Confección y cumplimentación de documentación administrativa en operaciones de compraventa: Presupuesto. Propuesta de pedido. Albaranes o notas de entrega. Facturas. Carta-porte.

Gestión de stocks e inventarios

Procedimientos de organización del almacenamiento de productos.Sistemas de almacenaje.El embalaje, envasado y etiquetado.Análisis de la rotación y ubicación de existencias.Sistemas de gestión de existencias: Convencional e informático.Elaboración de inventarios.Tratamiento de las pérdidas y obsolescencia de los productos almacenados.Control de calidad.

Tramitación administrativa de las operaciones de compra y venta a través de aplicaciones informáticas de gestión

Utilización de aplicaciones de gestión de relación con clientes —CRM—: Actualización de ficheros de clientes, proveedores, productos, agentes de venta, otros. Búsquedas. Acciones de fidelización. Obtención de informes relacionados.Utilización de aplicaciones informáticas de facturación: Generación de presupuestos, pedidos, albaranes, facturas. Enlaces con aplicaciones de contabilidad. Obtención de informes relacionados.Digitalización de la documentación de compra y venta par su registro.Utilización de aplicaciones de gestión de almacén.

Tramitación administrativa en servicios postventa y de reclamaciones

Seguimiento comercial.Gestión del seguimiento de clientes: Procedimientos postventa, instrumentos y trámites.Instrumentos de fidelización.Identificación de quejas y reclamaciones. Concepto y características.Procedimiento de recogida de reclamaciones y quejas, presenciales y no presenciales. Configuración documental de la reclamación.Utilización de las herramientas de gestión de relación con clientes —CRM— en la postventa, acciones de fidelización y gestión de reclamaciones.