Operaciones Auxiliares de Servicios Administrativos y Generales-

MÓDULO 1. MF0969_1 TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS BÁSICAS DE OFICINA
UNIDAD FORMATIVA 1. UF0517 ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL Y DE RECURSOS HUMANOS.
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA ORGANIZACIÓN DE ENTIDADES PÚBLICAS Y PRIVADAS
• Funciones de las empresas:
- Clases.
- Jerarquía.
• La función administrativa:
- Definición.
- Objetivos.
• La estructura de la empresa:
- Concepto de organización.
- Principios de organización.
- La organización formal e informal.
• Los departamentos:
- Descripción.
- Tipología.
- Criterios para la asignación de actividades a los departamentos.
• El organigrama:
- Descripción.
- Objetivos.
- Requisitos.
- Clases.
- Ventajas e inconvenientes.
• Organización del entorno físico del espacio de acogida:
- Condiciones medioambientales.
- Disposición y tipos de materiales auxiliares.
- Mobiliario.
• Organización básica del Estado y la Unión Europea:
- Administración Central.
- Administración Autonómica.
- Administración Local.
- Unión Europea.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA ORGANIZACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS.
• La organizacion en actividades de apoyo administrativo:
- Criterios de organizacion y coordinación.
- Procedimientos de trabajo.
- Indicadores de calidad de la organizacion.
- Pautas para la obtención de resultados.
• Los grupos:
- Elementos.
- Estructura.
- Clasificación.
• Fases y comportamiento del trabajo en equipo o en grupo:
- La identificación del grupo: el ideal del grupo.
- Las normas del grupo.
- Los papeles en el grupo.
- El poder y la cohesión del grupo.
- Ventajas e inconvenientes del trabajo en equipo.
- Finalidad de las técnicas de dinámica de grupos.
- Factores que modifican la dinámica de grupo.
- Funciones del coordinador del grupo: nivel de tarea y de relación.
• El trabajo en grupo en actividades de apoyo administrativo:
- Características de un grupo de trabajo de apoyo administrativo tipo.
- Funciones en un grupo de trabajo de apoyo administrativo tipo.
- Grado de participación.
UNIDAD FORMATIVA 2. UF0518 GESTIÓN AUXILIAR DE LA CORRESPONDENCIA Y PAQUETERÍA EN LA EMPRESA.
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TRATAMIENTO DE LA CORRESPONDENCIA Y PAQUETERÍA INTERNA Y EXTERNA.
• La comunicación escrita en empresas publicas y privadas.
- Funciones.
- Elementos.
- Tipos: cartas comerciales y documentos administrativos.
- La correcta expresión de los textos escritos.
• Gestión de la recepción de la correspondencia.
- Selección y clasificación.
- Registro.
- Distribución.
• Preparación de la correspondencia:
- Personas que la elaboran.
- Numero de copias.
- Firma de la correspondencia.
• Embalaje y empaquetado de documentación y productos:
- Medios.
- Materiales.
- Procedimientos.
• Gestión de la salida de la correspondencia.
- Tareas antes de proceder al envió.
- Libro Registro de Salida.
• Medios utilizados en el envío de correspondencia y paquetería:
- Servicio de correos.
- Mensajería.
- Telefax.
- El correo electrónico: función, elementos y ventajas e inconvenientes.
• El envío de la correspondencia:
- Productos y servicios que ofrece correos.
- Formas en que puede hacerse el envío.
- Tarifas y tiempo en el envío de correspondencia.
• Normativa legal de seguridad y confidencialidad.
• El archivo de comunicaciones escritas y correspondencia.
- Proceso de archivo.
- Control de archivo.
- Sistema de clasificación de los documentos.
• Internet como medio de comunicación:
- Definición de internet.
- La pagina web.
- Los portales.
- Transferencia de ficheros.
- Recepción y envío de comunicaciones a través de e-mail.
UNIDAD FORMATIVA 3. UF0519 GESTIÓN AUXILIAR DE DOCUMENTACIÓN ECONÓMICO-ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL.
UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN AUXILIAR DE DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA BÁSICA
• Los documentos administrativos en entidades publicas y privadas.
• . Elementos.
• . Funciones.
• . Caracteristicas.
• . Clasificación.
• . Métodos de registro.
• . Normativa básica para su elaboración.
• Documentos administrativos en la gestión de la compraventa:
• . El pedido: elementos, requisitos, clases, emisión, recepción y control.
• . El albarán o nota de entrega: elementos, requisitos, emisión y verificación.
• . La factura: elementos, requisitos, emisión, verificación y rectificación.
• . El recibo: concepto, partes y domiciliacion bancaria.
• Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal:
• . Ordenes de trabajo.
• . La nomina: componentes y registro.
• Otros documentos administrativos y empresariales:
• . Instancias.
• . Certificados.
• . Actas.
• . Informes.
• . Memorias.
• Operaciones informáticas de facturación y nominas:
• . Registro de la información relativa a la facturación (clientes y proveedores).
• . Actualización de la información relativa a la facturación (clientes y proveedores).
• . Registro de la información relativa a las nominas (personal).
• . Actualización de la información relativa a las nominas (personal).
UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN BÁSICA DE TESORERÍA
• Operaciones básicas de cobro y pago:
• . Tipos de operaciones.
• . Funciones.
• . Caracteristicas.
• . Formas de gestión.
• Los medios de cobro y pago:
• . Concepto.
• . Funciones.
• . Formas de cobro y pago.
• Documentos de cobro y pago al contado:
• . El dinero.
• . El cheque: concepto, requisitos, tipos, aval, endoso e imago.
• . El recibo: concepto y contenido.
• . Transferencia e ingreso en cuenta: concepto y forma.
• . Tarjetas de débito.
• Documentos de cobro y pago a crédito:
• . El pagare: concepto y requisitos.
• . La letra de cambio: concepto, requisitos, partes, aval, endoso, impago y remesa de efectos.
• . Tarjetas de crédito.
• El libro auxiliar de Caja:
• . Elementos.
• . Cumplimentación en aplicación informática.
• . Arqueo de Caja.
• . Cuadre
• El libro auxiliar de Bancos:
• . Elementos.
• . Cumplimentación en aplicación informática.
• . Conciliación bancaria.
• Principios de confidencialidad en operaciones de tesorería.
• Operaciones y medios informáticos de gestión de tesorería:
• . Banca electrónica.
• . Monedero electrónico.
• . Pagos por Internet.
• . Compras por Internet.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN Y CONTROL BÁSICO DE EXISTENCIAS
• Material y equipos de oficina:
• . Descripción.
• . Tipos de materiales: fungible y no fungible.
• . Equipos de oficina mas comunes.
• El aprovisionamiento de existencias.
• . La función de aprovisionamiento.
• . El almacén.
• . Tipos de existencias.
• Gestión básica de existencias.
• . Las fichas de almacén.
• . Las entradas en almacén.
• . Las salidas en almacén.
• . Criterios de valoración de existencias.
• . Las ordenes de reposición.
• . La hoja de calculo en la gestión de almacén.
• Control básico de las existencias.
• . Ficha de control de existencias: concepto y modelo.
• . El inventario de existencias: concepto, proceso y estructura.
MÓDULO 2. MF0970_1 OPERACIONES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN
UNIDAD FORMATIVA 1. UF0520 COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES PROFESIONALES.
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN SITUACIONES PROFESIONALES DE RECEPCIÓN Y TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN
• La comunicación como proceso.
• . Funciones.
• . Elementos.
• . Diferencia entre información y comunicación.
• . Fases de la comunicación.
• . Lenguajes utilizados para comunicaciones.
• . Clases de comunicación: auditivas, visuales y táctiles.
• . Selección y organización del contenido de mensajes.
• Técnicas de comunicación efectiva.
• . Factores que influyen en los comportamientos y señales de escucha.
• . Barreras y dificultades.
• . Soluciones.
• . Comunicaciones eficaces: feed-back, escucha empatica y activa.
• La comunicación y la empresa.
• . Principios de la comunicación.
• . Formas de comunicación en la empresa: interna y externa.
• . Comunicaciones internas: verticales, transversales y formales e informales.
• . Comunicaciones externas: entrada y salida.
• . Medios empleados en las comunicaciones empresariales.
• . Comunicaciones urgentes.
• Los flujos de comunicación:
• . Diagramas de flujo.
• . Información gráfica.
• Pautas de comunicación e imagen corporativa.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PAUTAS DE COMPORTAMIENTO ASERTIVO EN SITUACIONES DE TRABAJO
• Estilos de respuesta en la interacción verbal:
• . Asertivo
• . Agresivo.
• . No asertivo.
• El comportamiento verbal.
• El comportamiento no verbal.
• Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, libre información, compromiso viable.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LOS CONFLICTOS CON PERSONAS INTERNAS O EXTERNAS DE LA EMPRESA
• El conflicto en las relaciones de trabajo.
• . Caracteristicas de los conflictos.
• . Tipos de conflictos: grupal, individual, normativo económico, pacifico, violento, positivo, negativo.
• Tratamiento de los conflictos.
• . Identificación del conflicto.
• . Causas y consecuencias de los conflictos.
• . Conflictos relacionados con la tarea.
• . Conflictos relacionados con las relaciones interpersonales.
• . Comportamientos y señales básicas.
• . Pautas de actuación personal como forma de solución: el dialogo.
• . El conflicto como oportunidad de cambio.
UNIDAD FORMATIVA 2. UF0521 COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA EMPRESA.
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN ORAL
• El lenguaje oral.
• . Concepto y características.
• . Caracteristicas de los mensajes orales.
• . Elementos de la comunicación oral.
• . Funciones de la comunicación oral.
• . Clases de comunicación oral: inmediatas, individuales o colectivas.
• . Planificación de la comunicación oral.
• . Formas de comunicación oral: entrevista, reunión, debate.
• La comunicación no verbal.
• . Los mensajes en la comunicación no verbal: voluntarios e involuntarios.
• . Recursos no verbales en la comunicación oral: entonación, gestuales y espaciales.
• . Aspectos importantes en la comunicación no verbal: mirada, postura, gestos.
• La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial.
• . Pautas de comportamiento e imagen corporativa.
• . Normas para conversar.
• . Reglas para escuchar.
• . Criterios de calidad: empatia, amabilidad.
• . Tratamiento de las objeciones.
• . Las quejas y reclamaciones.
• La comunicación telefónica.
• . El teléfono en la actividad empresarial.
• . Pautas de atención telefónica en la empresa: voz, sonrisa, silencio, expresión, etc.
• . Reglas para efectuar una llamada de teléfono.
• . Pasos para contestar una llamada de teléfono.
• . Protocolos de tratamiento.
• . Barreras y dificultades en la transmisión de información.
• . Tipos de llamadas telefónicas.
• . Sistemas de comunicación telefónica en la empresa.
• . Búsqueda de información telefónica.
• Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA COMUNICACIÓN ESCRITA
• La escritura como medio de comunicación.
• . El mensaje escrito: concepto.
• . Caracteristicas del mensaje escrito.
• . Tipos de comunicaciones escritas.
• . Principios en la redacción para la eficacia del mensaje escrito.
• . Planificación de los textos.
• . La corrección sintáctica y gramatical.
• . Los signos de puntuación.
• . Las abreviaturas y siglas.
• Equipos y sistemas de comunicación escrita.
• . Los sistemas de comunicación: concepto.
• . El ordenador.
• . Otras herramientas de comunicación: fax.
• Comunicaciones escritas internas de carácter breve.
• . Concepto.
• . Tipos de comunicaciones internas.
• . Los avisos: concepto y forma de elaboración.
• . Los rótulos: tipos de soporte y papeles, instrumentos y técnicas.
• . Los comunicados de régimen interior: concepto y forma de elaboración.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. APLICACIONES Y MEDIOS INFORMÁTICOS QUE INTERVIENEN EN LA GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
• El correo electrónico:
• . Elementos que lo componen.
• . Envió de correos.
• . Recepción de correos.
• . Archivo de correos.
• La agenda electrónica:
• . Contactos.
• . Tareas.
• . Notas.
• . Calendario.
• Procesador de texto:
• . Estructura de un procesador de texto.
• . Funciones de un procesador de texto.
• . Gestión de documentos.
• . Modelos de documentos: fax, memorandum, etc.
• . Aplicacion de formato a documentos.
• . Edición de documentos.
• . Impresión de documentos.
MÓDULO 3. MF0971_1 REPRODUCCIÓN Y ARCHIVO
UNIDAD FORMATIVA 1. UF0513 GESTIÓN AUXILIAR DE ARCHIVO EN SOPORTE CONVENCIONAL O INFORMÁTICO.
UNIDAD DIDÁCTICA 1. SISTEMAS OPERATIVOS HABITUALES.
• Sistema operativo.
• Entorno de trabajo. Interface.
• . Partes.
• . Desplazamiento.
• . Configuración.
• Carpetas, directorios, operaciones con ellos.
• . Definición.
• . Creación.
• . Cambio de nombre.
• . Apertura.
• . Copiado.
• . Cambio de ubicación.
• . Eliminación.
• Ficheros, operaciones con ellos.
• . Definición.
• . Creación.
• . Cambio de nombre.
• . Apertura.
• . Copiado.
• . Cambio de ubicación.
• . Guardado.
• . Eliminación
• Aplicaciones y herramientas.
• Exploración/navegación.
• Configuración de elementos.
• Cuentas de usuario. Uso.
• Copia de seguridad. Soportes.
• Operaciones en un entorno de red.
• . Acceso.
• . Búsqueda de recursos de red.
• . Operaciones con recursos de red.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ARCHIVO Y CLASIFICACIÓN DE DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA
• El archivo en la empresa.
• . Descripción.
• . Finalidad.
• . Importancia del archivo para la empresa.
• . Tipos de archivos.
• . Equipos y materiales para el archivo.
• . Funcionamiento de un archivo.
• . Mantenimiento de un archivo.
• . Proceso de archivo de un documento.
• . Normas que regulan la conservación de documentos.
• . Destrucción de los documentos.
• . Confidencialidad y seguridad de la información.
• La organizacion del archivo.
• . Centralizado.
• . Descentralizado.
• . Mixto.
• . Activo.
• . Semiactivo.
• . Inactivo o pasivo.
• Sistema de ordenación y clasificación de documentación administrativa.
• . Concepto de ordenacion y clasificación.
• . Clasificación alfabética.
• . Clasificación numérica.
• . Sistema mixto.
• . Clasificación cronológica.
• . Criterio geográfico.
• . Clasificación por materias.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. BASE DE DATOS.
• Entrada y salida de la aplicación.
• La ventana de la aplicación.
• Objetos básicos.
• . Tablas.
• . Consultas.
• . Formularios.
• . Informes o reports.
• Creación.
• Apertura.
• Guardado.
• Cierre.
• Copia de seguridad.
• Herramientas de recuperación y mantenimiento.