Operativa de embarque y desembarque de pasajeros en transporte ferroviario (MF2195_2) (I11239P04)
Curso
Online
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
-
Horas lectivas
40h
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Inicio
Fechas a elegir
En el ámbito de la hostelería y turismo, es necesario conocer los diferentes campos en la atención a pasajeros en transporte ferroviario, dentro del área profesional de turismo. Así con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para la operativa de embarque y desembarque de pasajeros en transporte ferroviario.
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- Info Psique Group Formacion.pdf
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Materias
- Recepción
- Transporte
- Higiene
- Trenes
- Operario
Temario
- MÓDULO 1. OPERATIVA DE EMBARQUE Y DESEMBARQUE DE PASAJEROS EN TRANSPORTE FERROVIARIO
- Las compañías de ferrocarriles:
- - Alta velocidad.
- - Líneas internacionales.
- - Larga distancia.
- - Media distancia.
- - Turísticos.
- Los trenes:
- - Tipología.
- - Características.
- - Composición.
- La tripulación:
- - Organización jerárquica.
- - Funciones.
- - Proceso de constitución de la tripulación.
- - Documentación necesaria para realizar el viaje.
- - Requisitos de uniformidad y condiciones psicológicas exigibles por la compañía como miembro de la tripulación.
- Terminología ferroviaria habitual en trenes de pasaje.
- Servicios habituales ofertados a pasajeros:
- - En estación durante el proceso de embarque y recepción.
- - A bordo de los trenes.
- Operaciones previas al embarque del pasaje:
- - Comprobación de instalaciones.
- - Comprobación de equipos para la acogida del pasaje: trolley, cestos, cabinas metálicas, equipos fríos y de calor, cafetera, entre otros.
- - Provisión de materiales: vasos, bandejas de comidas, productos culinarios, hielo, bebidas, entre otros.
- - Disposición de la carga en los espacios destinados.
- - Revisión de la documentación previa al embarque: listados de ocupación, grupos, peticiones de comidas y servicios especiales, reservas de salas y listados de comprobación de carga de materiales varios.
- Operaciones de embarque del pasaje:
- - Comprobación de títulos de transporte.
- - Acogida del pasaje del transporte ferroviario: tipo de acomodación, categoría o ubicación reservada.
- - Aplicación de protocolos de embarque de pasajeros según su tipología: clientes con movilidad reducida o necesidades especiales, menores sin acompañamiento, clientes preferentes.
- Detección de pasajeros motivo de sospecha o conflictivos.
- - Mensajes de bienvenida, información y seguridad, a los pasajeros.
- Operaciones de desembarque del pasaje:
- - Información sobre el destino y los horarios de regreso a bordo.
- - Mensajes de despedida, funciones y coordinación con otros miembros de la tripulación.
- - Servicios especiales a pasajeros.
- - Despedida de pasajeros finalizado el trayecto.
- - Procedimientos establecidos para la salida definitiva de los pasajeros por final de trayecto.
- - Normas de seguridad durante el proceso de desembarque y precauciones al abandonar el tren.
- - Recogida de los materiales utilizados.
- - Trámites aduaneros en el desembarque de pasajeros: documentación de identidad del pasajero; documentación sanitaria; legislación local. Información al pasaje de y otras generalidades hábitos y costumbres locales de las ciudades de destino.
- Operaciones posteriores al desembarque del pasaje:
- - Revisión de instalaciones y espacios para utilización posterior.
- - Comprobación de los equipos: neveras, cafeteras, sistemas de audio-video, hornos, planchas de cocina, climatización.
- - Inventariado de materiales utilizados en los servicios ofrecidos durante el trayecto del tren: cumplimentación de hojas de reposición.
- - Elaboración de informes sobre situaciones anómalas en zonas de pasaje.
- - Gestión de objetos olvidados por pasajeros.
- Riesgos profesionales de la atención a pasajeros en trenes de pasaje:
- - Factores.
- - Clasificación.
- Procedimientos e instrucciones de seguridad.
- Medidas de prevención y protección.
- Equipos de protección personal.
- Factores técnicos ergonómicos.
- Higiene y calidad de ambiente a bordo de trenes:
- - Zonas de riesgo.
- - Objetivos de higiene y calidad del ambiente.
- - Parámetros de influencia en las condiciones higiénico-sanitarias.
- Confort y ambientes de trabajo:
- - Ventilación.
- - Climatización.
- - Iluminación.
- - Acústica.
Información adicional
Operativa de embarque y desembarque de pasajeros en transporte ferroviario (MF2195_2) (I11239P04)