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Permite definir por análisis los flujos de clientes atendidos por horarios y definir los rangos de mayor atención y poder definir tareas adicionales en los horarios que no sean considerados críticos.
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Permite definir por análisis los flujos de clientes atendidos por horarios y definir los rangos de mayor atención y poder definir tareas adicionales en los horarios que no sean considerados críticos. Es necesario para ello que el personal de atención registre los clientes atendidos.
Índice de contenidos
1. Objetivos
2. Parámetros a controlar
3. Ejemplo práctico
4. Formatos de planillas
5. Consolidación de datos
6. Supuestos
7. Interpretación
8. Conclusiones
El curso orece una vision excelente sobre como mejorar la atención a los clientes. Desde la perpectiva del articulo el conocimiento que se tenga del cliente orienta las acciones en la atención del cliente
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Edgar Alfonso
mayo, 2009
MI IPINION PERSONAL
El curso orece una vision excelente sobre como mejorar la atención a los clientes
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Carlos
enero, 2009
Muy recomendable
Estimados amigos:
Les agradezco por tan importante trabajo, la he leído y analizado varias veces y me parece genial, incluso lo he compartido con mis superiores y tambien lo califican como interesantisimo, este trabajo es aplicable en todas las áreas de Servicios al Cliente, lo vamos a utilizar para brindar charlas al personal de Ejecutivos (dependientes).
Cordiales Saludos
Ing. Carlos Pallasco Franco GUAYAQUIL - ECUADOR
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Enio Pineda
junio, 2008
recomendable
recomendable para actualizar nuestra atención en el servicio a quienes sostienen nuestro negocio. Siempre debemos estar un paso al frente en conocer sus requerimientos, gustos y preferencias.
