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Curso Online
Precio:
Duración:
40 Horas
Inicio:
12/03/2008 calendario
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Formación Empresaria es una Escuela de Negocios que siempre ha apostado por la calidad del material y los docentes con los que trabaja. Muestra de esto es la incorporación de Tres Nuevos Cursos que...
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Promoción hasta el 07/03/2008 solicita aquí esta promoción
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Programa del curso
Clase 1 – Calidad de Servicio y Atención al Cliente
• Concepto de calidad
• ¿Qué es la calidad de Servicio?
• La atención del cliente como característica de calidad
• Los tipos de cliente.
• Beneficios para el personal de una adecuada atención al cliente
Clase 2 – Comunicación y Atención al Cliente
• El proceso de comunicación
• Habilidades básicas de comunicación (La escucha activa y la Retroalimentación)
• Habilidades específicas de Comunicación.
• Comunicación no verbal.
• Atención telefónica (Tips)
Clase 3 - El proceso de atención al Cliente
• Personalizar el contacto
• La atención del cliente como proceso
• Escucha activa
• Distintas actitudes en los clientes
• Costes de la mala atención al cliente (directos e indirectos).
Clase 4 – Resolución de situaciones conflictivas
• Dinámica de la situación conflictiva.
• Cómo responder ante una situación de conflicto.
• Proceso de atención de las reclamaciones y Seguimientos.
• Ejerciendo el autocontrol.
• Qué hacer si la situación se desborda.
| Cuándo | Inicio: 12/03/2008 Fin: 21/04/2008 ver calendario |
