Orienta l'Estratègia de la Teva Empresa al Client (CRM)

Taller pràctic on s'ensenyarà a implantar i parametritzar un CRM (gestor per relacionar-se amb el client) de programari lliure. La idea fonamental d'un CRM és, precisament, recopilar la major quantitat d'informació possible sobre els clients, per poder donar valor a l'oferta. L'empresa ha de treballar per conèixer les necessitats dels clients i així poder avançar una oferta i millorar la qualitat en l'atenció.


CONTINGUTS


1. Introducció i anàlisi estratègica d’un projecte CRM

- Introducció a la tecnologia disponible
- Valor de vida del client (Cicle Life Value)
- Beneficis / inconvenients d’una estratègia de CRM
- Fases estratègiques i tàctiques del projecte
- Paràmetres d’anàlisi i decisions cost - efectivitat

2. Eines i procediments de treball

- Fidelització i seguiment de clients i vendes
- Eines del mercat disponibles
- L’oficina mòbil del comercial; sistemes CRM multiplataforma (centre d’atenció telefònica / correu electrònic / wireless / PDA / GPRS)
- Activitat principal del projecte: persones, procediments i tecnologia
- Automatització de tàctiques d’atac i de fidelització
- Accions pràctiques amb bases de dades: segmentació, trameses amb un proveïdor d'aplicacions, processos automàtics, etc.