Orientación Al Cliente

OBJETIVOS:

El objetivo de este curso es desarrollar en el profesional de una compañía las cualidades y estrategias necesarias para ofrecer al cliente las máximas garantías de calidad en cuanto a servicio y atención. Las claves de una organización para lograr la excelencia y alzarse entre los máximos competidores están relacionadas con el producto, el servicio y el cliente.

Los contenidos del programa son:

Estrategias para potenciar la calidad del producto y del servicio ofertado.

Habilidades personales de atención al cliente (comunicación, tratamiento de quejas y reclamaciones, etc.).

Técnicas de seguimiento y evaluación de la satisfacción del cliente.

CONTENIDOS:

Calidad de Producto y del Servicio. Los pilares de la Orientación al cliente. El Producto: métodos para mejorar la calidad del producto. Segmentación del cliente. El Servicio: Benchmarking y Estrategias de servicio. La Organización: definir estrategias, normas y acciones para la mejora de la calidad.

Calidad de Atención al cliente. Principios básicos en la interacción con el cliente. Estrategias para acceder al cliente. Eventualidades, quejas y reclamaciones: tratamiento eficaz y satisfacción del cliente.

Evaluación y Seguimiento de la satisfacción del cliente. La valoración del cliente: intolerancia, tolerancia y excelencia. La medida de la satisfacción del cliente: las dimensiones de calidad. Procedimientos y herramientas de medida.

MATERIAL DE APOYO:

Manual de contenidos de la competencia Orientación al cliente

Manual de uso del sistema eDevelop