ORIENTACIÓN AL CLIENTE

Objetivos:
Saber entender al cliente.
Conocer la importancia de la calidad ade servicio como herramienta clave para fidelizar clientes.
Gestionar de forma eficiente las comunicaciones con el cliente.
Temario:
1. Entender al cliente
1. Tipos de cliente
2. El cliente interno
3. Necesidades, expectativas y percepciones: entender al cliente
2. Calidad de servicio y fidelidad de clientes
1. Calidad de servicio
2. Satisfacer al cliente
3. Clientes fieles
3. La organización orientada al cliente
1. La actitud de servicio
2. Atender al cliente
3. Relacionarse con el cliente
4. Tratar situaciones difíciles
5. Una queja, un regalo