ORIENTACIÓN AL CLIENTE

Academia Técnica Universitaria
A Distancia

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Descripción

Formación general (nuevas tecnologías, prevención de riesgos, ley de protección de datos, medioambiente, calidad, gestión, redes sociales…..) a todos los niveles (directivos, mandos intermedios, producción, comerciales, o por departamentos) de su sector empresarial (comercio, textil, alimentación, sanitario, oficinas y despachos, químico, metal, construcción, etc..) por la que el alumno amplía sus conocimientos en las áreas demandadas por la empresa.

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Orientación al cliente

Temario

Objetivos:
Saber entender al cliente.
Conocer la importancia de la calidad ade servicio como herramienta clave para fidelizar clientes.
Gestionar de forma eficiente las comunicaciones con el cliente.
Temario:
1. Entender al cliente
1. Tipos de cliente
2. El cliente interno
3. Necesidades, expectativas y percepciones: entender al cliente
2. Calidad de servicio y fidelidad de clientes
1. Calidad de servicio
2. Satisfacer al cliente
3. Clientes fieles
3. La organización orientada al cliente
1. La actitud de servicio
2. Atender al cliente
3. Relacionarse con el cliente
4. Tratar situaciones difíciles
5. Una queja, un regalo

Información adicional

El coste de la formación será de 215.00 euros mensuales durante el primer año (correspondiente a un 25 % de la jornada laboral), y de 130.00 euros mensuales durante el segundo y tercer año (correspondiente a un 15% de la jornada laboral).


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