Orientación al Cliente

LaPlaza | área de formación
En Madrid
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151-300 €

Gracias al curso nos hemos dado cuenta de que perdíamos mucho el tiempo en tareas que no aportaban ningún valor al cliente. Poco a poco vamos trabajando en los indicadores que nos permitirán fidelizar a los clientes y reducir el abandono en ...

LA OPINIÓN DE Bea Gallego
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Información importante

  • Taller intensivo
  • Nivel avanzado
  • Madrid
  • Duración:
    Flexible
  • Cuándo:
    A elegir
Descripción

Emagister.com presenta un curso con metodología presencial impartido por el centro La Plaza área de formación.
Se trata de un programa formativo que aportará los conocimientos y habilidades necesarias a Directivos, managers y sus equipos, responsables de Desarrollo de Recursos Humanos y de Formación, HR Business Partners... que necesiten conocer cómo orientar la empresa al cliente, y de esta manera ser más competitivos.

Si te interesa conocer más sobre este curso, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros a través de emagister.com.

Información importante

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A elegir
Madrid
Juan Montalvo nº 9, 28040, Madrid, España
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Preguntas Frecuentes

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

* Definir las expectativas de nuestros clientes * Definir la ruta de mi cliente, sus atributos de satisfacción y los momentos de la verdad relacionados * Preparar a nuestros equipos para dar respuesta a esas expectativas * Establecer un cuadro de mando que nos permita conocer en qué grado se van cumpliendo esas expectativas

· ¿A quién va dirigido?

Directivos Responsables de Área y Departamento Responsables de Recursos Humanos HR Business Partners

· ¿Qué distingue a este curso de los demás?

Taller práctico en el que el participante sale con un plan concreto de mejora de la orientación al cliente para su área.

· ¿Qué pasará tras pedir información?

Un consultor se pondrá en contacto con los solicitantes de información para definir cómo adaptar la formación a su contexto

· ¿Se provee además algún tipo de seguimiento?

Al finalizar el taller se abre un periodo de dos meses de consultas al formador vía email que contestar en un plazo menor de 24 horas.

Opiniones

B

13/07/2015
Lo mejor Gracias al curso nos hemos dado cuenta de que perdíamos mucho el tiempo en tareas que no aportaban ningún valor al cliente. Poco a poco vamos trabajando en los indicadores que nos permitirán fidelizar a los clientes y reducir el abandono en los contratos anuales.

A mejorar Todo bien.

¿Recomendarías este curso? Sí.
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A

13/07/2015
Lo mejor La visión y las técnicas del curso de Orientación al Cliente me han permitido enfocar a las personas que trabajan en mi departamento para fidelizar y retener a los clientes. Después del curso observo que tienen mucho más claro qué es lo prioritario para nuestros clientes y cómo podemos persuadir mejor a los posibles clientes nuevos para que utilicen nuestros servicios. También estamos aplicando una serie de indicadores que nos dicen a todos si vamos bien o si tenemos que mejorar en alguna fase concreta de la provisión de los servicios.

A mejorar Nada.

¿Recomendarías este curso? Sí.
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Pregunta a los Antiguos Alumnos qué les pareció.

Su experiencia te será de mucha ayuda para decidirte.

¿Qué aprendes en este curso?

Orientación al Cliente para desarrollar el negocio
Dirección de empresas
Orientación al cliente
Desarrollo de un negocio
Atención al cliente
Calidad del servicio
Satisfacción del cliente
Orientación vocacional
Orientación estratégica de la empresa
orientacion a resultados

Profesores

Formador LaPlaza
Formador LaPlaza
Responsable de Taller

Temario

1. Qué aporta la experiencia de cliente al desarrollo de la empresa. ¿Es imprescindible? ¿Es algo nuevo?

2. Ejemplos de empresas que han trabajado la orientación al cliente. Resultados.

3. Calidad de servicio como condición necesaria. Definición de los Atributos de satisfacción de los clientes.

4. Características de las "love mark". Ejemplos.

5. Definición de la ruta del cliente, momentos de la verdad y experiencias memorables.

6. Indicadores de orientación al cliente. Diseño de un cuadro de mando.

7. Técnicas para valorar la voz del cliente (VoC).

8. Síntesis de lo que necesitamos para que nuestra empresa sea CustomerCentric.