PACK Marketing y Ventas, Fidelización de Clientes y Community Manager.

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Información importante

  • Curso
  • Online
  • Duración:
    Flexible
  • Campus online
  • Servicio de consultas
  • Tutor personal
¡Consigue una formación total en estrategias comerciales!

Ventajas
Accederás a tres cursos que te prepararán para el mundo del marketing. Podrás organizar tu tiempo de formación como desees, sin horarios fijos. Recibirás el diploma acreditativo del curso

¿Cómo apuntarse?
Al comprar el curso en Emagister, estás adquiriendo un cupón de acceso. Te enviamos los códigos de cupón y el validador. Dirígete a: www.iberlearning.es/inscripciones/emagister.html y completa el formulario con tus datos personales, el código de bono y el validador. Tras este proceso, recibirás tus claves de acceso al curso en un plazo máximo de 48h (excepto festivos).

Cupón
Con esta oferta, válida para 1 persona, consigues un Pack Online Marketing y Ventas por el cupón adquirido

Descripción

Si estás buscando una formación que te permita ampliar tus conocimientos en el sector comercial y en marketing para aumentar las ventas de tu empresa, esta formación es para ti. Emagister.com pone a tu disposición el Pack formativo en Marketing y Ventas, Fidelización de Clientes y Community Manager, una formación de carácter online compuesta por 3 cursos que aportarán una visión global sobre el sector del marketing y las estrategias comerciales.

El objetivo de este pack es que los alumnos adquieran competencias para gestionar equipos comerciales, que conozcan las necesidades del mercado y de sus clientes y así puedan diseñar estrategias de marketing adecuadas para cada caso. Aprenderás a crear y llevar a cabo un plan de marketing, te formarás en gestión de la distribución y en investigación comercial. Conocerás también el marketing online y aprenderás a crear estrategias de ventas y promoción a través de las redes sociales. Además, estarás capacitado para gestionar la satisfacción de los clientes y asegurar un buen servicio post-venta, además de conocer técnicas de fidelización.

La formación se dirige a todas aquellas personas que deseen adquirir competencias profesionales en la gestión de departamentos comerciales y en técnicas de marketing online. El pack formativo cuenta con una metodología online que te permitirá organizar tu tiempo de estudio de manera flexible y sin horarios fijos.

Información importante

¿Qué aprendes en este curso?

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Temario

Se trata de un PACK formativo compuesto por los siguientes 3 cursos:

Curso Online Ventas y Marketing

El Curso consta de los siguientes módulos:

MODULO 1.- Marketing

MODULO 2.- El plan de marketing

MODULO 3.- El mercado

MODULO 4.- Consumidor cliente

MODULO 5.- El producto y el precio

MODULO 6.- Promoción y distribución

MODULO 7.- Investigación comercial

MODULO 8.- Organización comercial

MODULO 9.- La venta

Curso Online Community Manager



El Curso consta de los siguientes módulos:

MÓDULO 1.- Social Media
MÓDULO 2.- La firgura del community manager
MÓDULO 3.- Social Media Plan
MÓDULO 4.- Plataformas social media
MÓDULO 5.- Blogs
MÓDULO 6.- Evaluación de los resultados
MÓDULO 7.- Ética en Internet

Curso Online de Fidelización de Clientes

El Curso consta de los siguientes módulos:

MÓDULO 1. EL CLIENTE Y LA LEALTAD

1. Introducción.
2. Definición del cliente.
2.1. La importancia del cliente.
2.2. Características que definen al cliente.
3. Clasificación del cliente.
3.1. Clientes actuales.
3.2. Clientes potenciales.
4. Consumidor.
4.1. Tipos de consumidores.
4.2. Comportamientos y motivos del consumidor.
4.3. Diferencia entre cliente y consumidor.
5. Lealtad del cliente.
5.1. Parámetros de la gestión de la fidelidad del cliente.

MÓDULO 2. TÉCNICAS DE VENTAS APLICADAS A LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE

1. Introducción.
2. Estructura del entorno laboral.
2.1. El departamento comercial, el departamento de ventas y el de fidelización de clientes.
3. Tipos de venta.
3.1. La venta presencial y no presencial: similitudes y diferencias.
3.2. La venta en establecimientos.
4. Fases del proceso de venta.
4.1. Aproximación al cliente, desarrollo y cierre de la venta.
4.2. Factores de la fidelización en el establecimiento.
5. Preparación de la venta.
5.1. Conocimiento del producto.
5.2. Conocimiento del cliente.
6. Técnicas de comunicación aplicadas a la fidelización del cliente.
6.1. Aptitudes del comunicador efectivo: asertividad, persuasión, empatía e inteligencia emocional.
7. La fidelización de clientes en el pequeño comercio.

MÓDULO 3. SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES.

1. Introducción.
2. La confianza y las relaciones comerciales.
2.1. Fidelización de clientes.
2.2. Relaciones con el cliente y calidad del servicio: clientes prescriptores.
2.3. Servicios postventa.
3. Estrategias de fidelización.
3.1. Programas de fidelización.
3.2. Marketing relacional.
3.3. Tarjetas de puntos.
4. Promociones.
5. Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CMR).

MÓDULO 4. IMPLANTACIÓN DE LA GESTIÓN DE LEALTAD EN LA EMPRESA.

1. Introducción.
2. Generación de valor y prestación de servicios.
2.1. Valor percibido por los clientes.
3. La segmentación de mercado.
3.1. Criterios para segmentar el mercado.
4. La base de datos del marketing.
4.1. Nuevos instrumentos de manejo de información.
4.2. Problemas con el uso de la base de datos.
5. Las expectativas y las percepciones en el marketing.
5.1. Las expectativas.
5.2. Las percepciones.
6. Sistemas de medición de la satisfacción de los clientes.
6.1. Método de quejas y sugerencias.
6.2. Encuestas.
6.3. Acuerdo con algunos clientes.

MÓDULO 5. EL FENÓMENO DE INTERNET Y SU FIDELIZACIÓN.

1. Introducción.
2. El marketing a través de internet.
2.1. Objetivos del marketing en Internet.
3. E- Marketing.
3.1. Marketing directo en internet: e-mail marketing.
4. Marketing mix y su aplicación en internet.
4.1. Variables básicas de la actividad del marketing mix.
5. Fidelización en la red.
6. La actividad comercial en internet.
6.1. La publicidad en Internet.
7. El marketing viral.
7.1. Métodos de transmisión.
8. La seguridad en Internet.
8.1. ¿Cómo garantizar la seguridad en Internet?


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