PACK Marketing y Ventas, Fidelización de Clientes y Community Manager.

El Curso consta de los siguientes módulos:

MODULO 1.- Marketing

MODULO 2.- El plan de marketing

MODULO 3.- El mercado

MODULO 4.- Consumidor cliente

MODULO 5.- El producto y el precio

MODULO 6.- Promoción y distribución

MODULO 7.- Investigación comercial

MODULO 8.- Organización comercial

MODULO 9.- La venta

Curso Online Community Manager

El Curso consta de los siguientes módulos:

MÓDULO 1.- Social Media
MÓDULO 2.- La firgura del community manager
MÓDULO 3.- Social Media Plan
MÓDULO 4.- Plataformas social media
MÓDULO 5.- Blogs
MÓDULO 6.- Evaluación de los resultados
MÓDULO 7.- Ética en Internet

Curso Online de Fidelización de Clientes

El Curso consta de los siguientes módulos:

MÓDULO 1. EL CLIENTE Y LA LEALTAD

1. Introducción.
2. Definición del cliente.
2.1. La importancia del cliente.
2.2. Características que definen al cliente.
3. Clasificación del cliente.
3.1. Clientes actuales.
3.2. Clientes potenciales.
4. Consumidor.
4.1. Tipos de consumidores.
4.2. Comportamientos y motivos del consumidor.
4.3. Diferencia entre cliente y consumidor.
5. Lealtad del cliente.
5.1. Parámetros de la gestión de la fidelidad del cliente.

MÓDULO 2. TÉCNICAS DE VENTAS APLICADAS A LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE

1. Introducción.
2. Estructura del entorno laboral.
2.1. El departamento comercial, el departamento de ventas y el de fidelización de clientes.
3. Tipos de venta.
3.1. La venta presencial y no presencial: similitudes y diferencias.
3.2. La venta en establecimientos.
4. Fases del proceso de venta.
4.1. Aproximación al cliente, desarrollo y cierre de la venta.
4.2. Factores de la fidelización en el establecimiento.
5. Preparación de la venta.
5.1. Conocimiento del producto.
5.2. Conocimiento del cliente.
6. Técnicas de comunicación aplicadas a la fidelización del cliente.
6.1. Aptitudes del comunicador efectivo: asertividad, persuasión, empatía e inteligencia emocional.
7. La fidelización de clientes en el pequeño comercio.

MÓDULO 3. SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES.

1. Introducción.
2. La confianza y las relaciones comerciales.
2.1. Fidelización de clientes.
2.2. Relaciones con el cliente y calidad del servicio: clientes prescriptores.
2.3. Servicios postventa.
3. Estrategias de fidelización.
3.1. Programas de fidelización.
3.2. Marketing relacional.
3.3. Tarjetas de puntos.
4. Promociones.
5. Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CMR).

MÓDULO 4. IMPLANTACIÓN DE LA GESTIÓN DE LEALTAD EN LA EMPRESA.

1. Introducción.
2. Generación de valor y prestación de servicios.
2.1. Valor percibido por los clientes.
3. La segmentación de mercado.
3.1. Criterios para segmentar el mercado.
4. La base de datos del marketing.
4.1. Nuevos instrumentos de manejo de información.
4.2. Problemas con el uso de la base de datos.
5. Las expectativas y las percepciones en el marketing.
5.1. Las expectativas.
5.2. Las percepciones.
6. Sistemas de medición de la satisfacción de los clientes.
6.1. Método de quejas y sugerencias.
6.2. Encuestas.
6.3. Acuerdo con algunos clientes.

MÓDULO 5. EL FENÓMENO DE INTERNET Y SU FIDELIZACIÓN.

1. Introducción.
2. El marketing a través de internet.
2.1. Objetivos del marketing en Internet.
3. E- Marketing.
3.1. Marketing directo en internet: e-mail marketing.
4. Marketing mix y su aplicación en internet.
4.1. Variables básicas de la actividad del marketing mix.
5. Fidelización en la red.
6. La actividad comercial en internet.
6.1. La publicidad en Internet.
7. El marketing viral.
7.1. Métodos de transmisión.
8. La seguridad en Internet.
8.1. ¿Cómo garantizar la seguridad en Internet?