Perfeccionamiento de Secretarias/os y Ayudantes de Dirección

1.Perfil y Competencias del Secretariado Profesional.

• Competencias y Habilidades necesarias para el Desempeño del Puesto.
• Tándem Secretaria/o-Directivo Profesional (1+1=3).

2.Diseño y Organización (Time Management). Estrategia Personal y Profesional.

• Autogestión del tiempo y control del estrés. Detección de prioridades.
• Coordinación con la agenda del directivo.
• Fijación de objetivos profesionales valiosos, medibles y alcanzables.
• Planificar imprevistos.
• Diferencias entre urgente e importante.
• Pensamiento Creativo y Pensamiento Racional.
• Establecimiento de nuestra misión y nuestra visión.
• Cómo hacer para que las reuniones valgan la pena.

3.Enfocar Tareas Propias del Secretariado Profesional como un proyecto.

• Planificación, Ejecución y Evaluación.
• Emprender nuestro trabajo cada día: Auto coaching.

4.Optimización del Servicio al Cliente Interno y Externo.

• El modelo europeo de calidad y la satisfacción al cliente interno y externo.
• La filosofía del Marketing Interno y Marketing Relacional.
• La norma UNE 10002 y sus directrices.
• Los 10 criterios básicos de calidad exigidos por nuestros clientes.

5.La Comunicación en el Secretariado Profesional.

• Habilidades y Métodos de Comunicación.
• Ejercer la Influencia y Establecer buenas Relaciones.

6.Motivación e Inteligencia Emocional para Secretarias/os.

• ¿Inteligencia o Analfabetismo Emocional?
• Motivar y Motivarse.