Por que fallan las encuestas al cliente. Uno de los medios que muchas organizaciones utilizan, son las encuestas al cliente y en la actualidad muchos de estos programas fallan ya que están fundadas en hipótesis erróneas. Se imagina la frustración que se genera en una organización que intenta desarrollar estrategias dirigidas a incrementar su mercado, si la obtención de la voz del cliente necesidades y requerimientos es equivocada....
