Resumen del recurso
La Cordialidad (dar con el corazón) es una de las habilidades distintivas sobre las cuales las empresas pueden desarrollar una verdadera ventaja competitiva para diferenciarse en los casos en que resulte difícil hacerlo por precio o calidad del producto o servicio de base. Aunque también puede significar la ampliación de su capacidad diferenciadora en estos casos.
Índice de contenidos
1. La historia sin fin
2. Mal de muchos
3. La magia del buen servicio
4. Cómo andamos por casa
5. Indicadores de fondo para mejorar la calidad de servicio
6. Personalidad
7. Motivaciones
8. Conclusión
