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Postgrado Desarrollo Competencias para Management Assistants

en UN - Universidad de Navarra (España)

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Temario del postgrado

Postgrado Desarrollo Competencias para Management Assistants
Módulo I 
  • En la nueva Economía la clave está en las personas

  • Las Competencias

  • Visión global y presupuestos de partida de las competencias de eficacia personal y relación

  • Proactividad: Iniciativa. Optimismo

  • Creatividad e Innovación

  • Resolución de problemas: Toma de decisiones. Capacidad de análisis. Intuición

  • Liderazgo y misión personal

  • Gestión del tiempo

  • Gestión del estrés. Gestión de la incertidumbre. Autoestima. Autocontrol

  • Integridad: Credibilidad. Honestidad. Equidad

  • Desarrollo personal: Autocrítica. Autoconocimiento. Aprendizaje personal

  • Desarrollo de competencias personales para las relaciones interpersonales: Paradigmas de interacción. Búsqueda del beneficio mutuo. Comunicación afectiva. Interdependencia y sinergias. Valor de la diversidad. Mejora Continua

  • Trabajo en equipo

    Módulo II


  • Competitividad y cambio: el reto de la empresa en el nuevo mercado internacional

  • La globalización
  • I+D+I
  • El VI Programa Marco de la UE
  • Normalización. Homologación.Certificación
  • Propiedad Industrial

  • Internacionalización de las empresas

  • Convenios Internacionales
  • El consorcio como alianza estratégica
  • Programas PIPE
  • Nuevo marco económico tras la ampliación de la UE
  • Como presentar una oferta comercial internacional
  • Instrumentos de defensa comercial: Normas de juego internacionales

  • Protección medioambiental: Protocolo de Kioto

  • Medios de pago: la importancia del crédito documentario

  • Seguro de crédito a la exportación

  • Financiación de Exportaciones

  • El Arbitraje en Comercio Exterior

  • La Dimensión Procesal del Comercio Exterior
  • Competencia judicial internacional: los foros objetivos
  • El Arbitraje en Comercio Internacional: aspectos institucionales y procedimentales

     

    Módulo III

  • La Comunicación como Competencia Profesional

  • Fundamentos de la comunicación
  • Diferencia entre comunicación e información
  • Comunicación efectiva. Obstáculos para la comunicación
  • Capacidad crítica y comunicación
  • Comunicación y liderazgo en equipos de trabajo
  • Empatía y destrezas sociales
  • Tipos de comunicación: lenguaje corporal, imagen y presencia
  • Comunicación con clientes:
  • Atención telefónica
  • Cómo tratar quejas y objeciones
  • Identificar al interlocutor
  • Detectar las necesidades del cliente
  • Cómo hablar en público
  • Importancia de la persona en la comunicación:
  • La Comunicación Interna

  • Comunicación ascendente, descendente y horizontal
  • Recursos
  • Comunicación en momentos de crisis.
  • La oratoria como medio de comunicación externa e interna

  • Relaciones Públicas

  • El porqué de las Relaciones Públicas
  • Qué son las Relaciones Públicas
  • El auge de las Relaciones Públicas
  • Relaciones Públicas y Publicidad
  • Relaciones Públicas y opinión pública
  • Comunicación Institucional

  • Institución, comunicación e identidad
  • Publicidad institucional
  • Identidad e imagen corporativa
  • Formas de comunicación Institucional
  • Difusión de publicaciones
  • Relaciones con los medios de comunicación

  • Introducción a los medios de comunicación social
  • Los grupos de comunicación nacionales e internacionales
  • Qué es noticia
  • Cómo hacer llegar las noticias a los medios de comunicación
  • La rueda de prensa
  • La nota de prensa
  • Pautas de corrección
  • Documentación informativa
  • Cómo mantener una buena relación con los medios de comunicación

  • Organización de actos

  • Impacto de la comunicación de la organización de actos públicos
  • Tipología de actos
  • Metodología general para el proyecto y desarrollo de eventos
  • Pautas aplicadas a conferencias y congresos
  • La asistencia y/o participación en ferias y exposiciones
  • Las reuniones de trabajo
  • El patrocinio y la colaboración con otras organizaciones

  • Protocolo oficial y empresarial

  • Normativa Oficial
  • Protocolo en las Comunidades Autónomas
  • Protocolo en las entidades locales
  • Protocolo extranjero. Protocolos nacionales
  • Ceremonial y protocolo en instituciones relevantes: la Administración de Justicia, la Iglesia, la Universidad, las Órdenes Militares, las Reales Academias...
  • Las peculiaridades del protocolo en la empresa
  • Protocolo en la mesa

     

    Módulo IV (Idiomas)

     

    GLOBAL AWARENESS. Focus on current affairs and international business. The course will tap the wealth of information resources on the Internet and in the media. Students will develop analytical and communication skills through on-line and in-class activities sucha as discussion, case studies and simulations.

     

    Módulo V

  • Word avanzado: cómo sacar el máximo rendimiento a las herramientas que nos ofrecen hoy en día los procesadores de texto. Interrelación entre las aplicaciones de ofimática

  • Presentaciones eficaces en PowerPoint

  • Diseño de aplicaciones para la gestión profesional de la información contenida en ficheros de Excel

  • Diseño de aplicaciones para la gestión profesional de la información contenida en ficheros de Access

  • Imagen digital: captación y tratamiento de cualquier tipo de imagen para su posterior adaptación a programas, presentaciones y documentos en la empresa

  • Internet y comunicación: la gestión de la información en la red. Gestión profesional de los correos electrónicos. Empleo eficaz de navegadores de Internet. Netmeeting (videoconferencias). Office e Internet

  • Sistemas de gestión integral en la empresa

  • Tecnologías de futuro: transmisión electrónica de datos, conexión móvil, agenda electrónica, ordenador...

  • Comercio exterior e internet
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