Preparar el examen para el certificado en Fundamentos de ITIL 2011

Curso oficial Fundamentos ITIL v2011

Cas Training

175 
+ IVA

Información importante

  • Curso
  • Nivel básico
  • Online
  • 20 horas de estudio
  • Cuándo:
    A elegir
Descripción

No te quedes atrás y súbete al tren de las ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Con este curso online, entenderás los beneficios de las ITIL, tendrás una visión general del ciclo de un servicio y entenderás cómo estos procesos facilitan la gestión y organización de las TI (Tecnologías de la Información). Conocerás las mejores prácticas de ITIL y el vocabulario estandarizado a nivel mundial. Prepárate y consigue el Certificado en Fundamentos de ITIL® 2011 que te puede abrir muchas puertas en el sector de las TIC.

Cas Training usa una metodología de estudio innovadora y muy ventajosa: las videoconferencias. En ellas, estarás en directo con un profesor, pero asistirás a clase desde casa. Aprenderás a partir de las explicaciones del tutor y podrás preguntarle cualquier duda que surja en las hora de docencia. De esta manera, la formación online mantiene las ventajas del trato directo en los cursos presenciales.

El equipo de profesores tiene experiencia en el sector, por lo que no sólo aprenderás en base al temario marcado, sino también de sus propias anécdotas y consejos. Así, aprenderás cuál es la gestión más adecuada al entorno de las TIC y cómo debe administrarse el ciclo de vida de un producto. Aprenderás a trabajar con el modelo de RACI y podrás gestionar elementos como las operaciones habituales, proveedores, clientes, capacidad o activos del servicio, entre muchas otras cosas.

Información importante

Requisitos: Para poder seguir el curso debes disponer de un PC con tarjeta multimedia (auriculares y micrófono conectados) con acceso a Internet (ADSL) y un navegador.

Certificado de asistencia otorgado por Cas Training

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

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A elegir
Online

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¿Qué aprendes en este curso?

Gestión de Servicios TI
Mejora continua
Bibliotecas
Gestión de bibliotecas
ITIL
Gestión de las TIC
Ciclo de vida
Gestión de una organización de TI
El modelo V de Servicio
Modelo de mejora continua de servicio
Valor añadido al negocio
Interfaces de gestión de ITIL
Tecnología y arquitectura
Service Desk
Modelo de RACI
Gestión de operaciones
Gestión de proveedores y clientes
Gestión de Versiones y Despliegue
Gestión de la capacidad
Gestión de los Activos del Servicio y de la Configuración
Gestión de la Seguridad Informática
Tecnologías de la información
Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información
Eficiencia en las operaciones de IT
Modelos de ITSM

Temario

Introducción a Gestión de Servicio

  • Los objetivos y valores del negocio para cada fase del ciclo de vida
  • Los objetivos principales y valor del negocio ofrecido para cada fase del ciclo de vida, cubierto por los 5 libros principales
    • Estrategia del servicio
    • Diseño del servicio
    • Transición del servicio
    • Operación del servicio
    • Mejoras continuas del servicio


Los principios claves y modelos de ITSM

  • Los distintos tipos de proveedores de servicio
  • Los aspectos principales del diseño del servicio
  • El modelo V de Servicio
  • El modelo de mejora continua del servicio


Los procesos y funciones

  • Definir las características de un proceso
  • Los objetivos, valor añadido al negocio, conceptos básicos, roles e interfaces de:
    • Gestión de Portfolio de Servicios
    • Gestión de Niveles de Servicio
    • Gestión de Incidencias
    • Gestión de Cambios


Los objetivos y conceptos básicos de:

  • Gestión de demanda
  • Gestión financiera
  • Gestión del catálogo de servicio
  • Gestión de la disponibilidad
  • Gestión de la capacidad
  • Gestión de proveedores
  • Gestión de la seguridad de la información
  • Gestión de la continuidad del servicio de TI
  • Gestión de los Activos del Servicio y de la Configuración
  • Gestión de Versiones y Despliegue
  • Gestión de eventos
  • Gestión de problemas
  • Peticiones de Servicio
  • Gestión de Accesos
  • Los 7 Pasos de la Mejora Continua


Explicaciones de las funciones

  • Service Desk
  • Gestión de las aplicaciones
  • Gestión de operaciones
  • Gestión técnica
  • Estructura de la organización y roles importantes, utilizando el modelo de RACI
  • Tecnología y arquitectura
    • Los requisitos para una tecnología integrada de ITSM

Información adicional

Metodología

Las clases son a través de videoconferencia e impartidas por el instructor encargado del curso. Se hacen mediante la plataforma Webex y permite la conexión e interacción en tiempo real entre el profesor y el alumno. En el caso de no poder asistir a alguna clase, es posible grabar y descargar la sesión y visionarla solicitándolo previamente.