Programa ejecutivo en experiencia de cliente
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Un trato excelente, ubicación del centro muy buena y sus profesores son de un muy buen nivel.
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Según mi experiencia ha sido todo de muy alto nivel, clases bien formuladas y los profesores siempre se encuentran disponibles para ayudarte. Todo ha sido mucho más de lo que esperaba. Recomiendo.
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Curso
Online
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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Aumenta tus perspectivas laborales
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Tipología
Curso
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Nivel
Nivel avanzado
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Metodología
Online
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Duración
4 Meses
En la actualidad la mayoría de las compañías se mueven en mercados hipercompetitivos, con productos y servicios casi indiferenciados. El perfil del cliente también ha cambiado, siendo ahora más exigente, estando mejor informado y buscando productos personalizados. Ofrecer calidad ya no es suficiente para tener éxito. Es por eso, que Emagister pone a tu disposición el Programa Ejecutivo en Experiencia de Cliente que imparte la EOI Escuela de Organización Industrial en modalidad online. Esto permite que combines tus actividades diarias, con tu tiempo de estudio. ¡Puedes formarte desde la comodidad de tu hogar!
A lo largo de los cuatro meses en los que se desarrolla el programa, profundizas en las diversas técnicas directivas y habilidades humanas necesarias para gestionar esta transformación dentro de las organizaciones, apoyándote en la experiencia directa de profesores que están liderando estas innovadoras prácticas dentro de sus empresas.
Aprendes sobre la transformación que necesitas adoptar las compañías y que implica a todos los ámbitos de la misma; desde su estrategia, su cultura interna, pasando por la gestión de las personas, por el diseño y gestión de los procesos internos, por
su relación con proveedores y partners y, sobre todo, por la forma de entender a sus clientes. Tienes además, acceso a un campus virtual, donde trabajas y encuentras todo el material educativo que necesitas. Te acompaña en tu proceso, un tutor especializado.
Capacítate para mejorar la experiencia del cliente. Solo haz clic en el botón “Pide información” que pone a tu disposición Emagister para que un asesor se contacte contigo para brindarte toda la información extra que necesites. ¡Comienza lo antes posible con tu proceso de inscripción!
A tener en cuenta
Profesionales, con experiencia en áreas de planificación, marketing, innovación, investigación, comercial, gestión de clientes, recursos humanos o calidad, con o sin experiencia específica en gestión de experiencia de cliente, que deseen especializarse en esta materia con el objetivo de identificar ventajas competitivas ante los retos que nos presenta el entorno actual.
Opiniones
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Un trato excelente, ubicación del centro muy buena y sus profesores son de un muy buen nivel.
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Según mi experiencia ha sido todo de muy alto nivel, clases bien formuladas y los profesores siempre se encuentran disponibles para ayudarte. Todo ha sido mucho más de lo que esperaba. Recomiendo.
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
Moises Durán
Ufuk Poyraz
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 23 años en Emagister.
Materias
- Social Media
- Dirección de empresas
- Gestion calidad
- Habilidades directivas
- Cambio cultural
- Customer journeys
- Experiencia de cliente
- Diseño de la EC
- Marketing experencial
- Medición de la EC
- Ciclo de vida del cliente
- Customer Joruneys
- Gestión del contact center
- La experiencia de compra
- Innovación y mejora de la EC
Profesores
Temario
MÓDULO 1. La Experiencia de cliente.
- La EC como estrategia de la compañía.
- La gestión de la EC en el entorno económico actual.
- La EC como elemento que impacta en la estrategia. El despliegue de la Estrategia de EC.
- Transición de la organización hacia Customer Experience Management (CEM).
- Governance de la EC en la compañía.
- EC y rentabilidad (economics of emotions).
MÓDULO 2. Diseño de la EC.
- Marketing experiencial (ME).
- Definición de ME y diferencias Marketing Tradicional.
- Diseño producto/servicio desde la perspectiva del ME.
- Investigación experiencial.
- Diseño de una marca en el centro del CEM.
- Diseño de una marca en el centro del CEM.
- La marca como referente de los touchpoints.
- La Comunicación y la EC.
MÓDULO 3. Análisis y medición de la Experiencia del Cliente.
- Análisis de la Voz del Cliente (VoC).
- La Voz del Cliente (VoC).
- Herramientas y métodos para capturarla VoC (insights).
- Como analizar la VoC.
- Medición. Como medir la Experiencia de Cliente.
- Mediciones de la EC.
- Mapas de EC.
- NPS (net promoter score).
- CES (Customer effort score), Customer Advocacy.
MÓDULO 4. Ciclo de Vida del cliente y Customer Journeys.
- Ciclo de vida del cliente y customer journeys.
- El Ciclo de vida del Cliente.
- Customer Journeys y momentos de la verdad.
- Análisis del Customer Journey: Momentos “mágicos” y “miserables”.
- Simplicity y Customer effort.
- EC, procesos y SSII en la empresa.
- Gestión del Contact Center.
- Evolución hacia la Autogestión.
- EC y el proceso de compra.
- La Experiencia de Compra.
- Factores clave del Proceso de Compra en la EC.
MÓDULO 5. Innovación y Mejora de la EC.
- Herramientas para la mejora de la EC.
- Innovación y creatividad aplicada a la mejora de la EC.
- Herramientas y métodos para la mejora de la EC.
MÓDULO 6. Multicanalidad.
- La EC en un entorno Multicanal.
- El papel de los nuevos canales de contacto (social media y móvil).
MÓDULO 7. La EC, Cultura y empleados. La EC, Cultura y empleados.
- EC y cambio Cultural: movilización de la organización.
- Voz del empleado: papel del empleado como generador de EC.
- Habilidades a desarrollar en nuestros empleados.
- El Front line como factor esencial en la EC.
- Engagement: el éxito a través de la felicidad.
MÓDULO 8. La EC. Entornos on line y social media.
- La EC on line: Customer service, landing pages, website, etc.
- Impacto del entorno Social media en la EC.
- Entorno social media vs canales tradicionales.
- Mecanismos para mejorar la EC cliente a través de los medios sociales (Twitter, YouTube, RSS, Facebook y otros canales sociales).
MÓDULO 9. La EC en entornos B2B
- La EC en entorno B2B: diferencias con entorno B2C.
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